Vamos analisar as alternativas para identificar qual NÃO pode ser afirmada sobre o processo de segmentação de mercado: a) A segmentação de mercado é um pré-requisito para as ações do marketing operacional (4Ps). — Correto. Para definir produto, preço, praça e promoção, é necessário segmentar o mercado. b) A segmentação de mercado é um processo. Sendo assim, a empresa deve seguir uma série de procedimentos e de etapas para segmentar um mercado. — Correto. Segmentação envolve etapas como identificação, análise e escolha dos segmentos. c) A segmentação de mercado pode ser vista como uma ação de identificação, pois os mercados já estão segmentados e cabe ao profissional de marketing a tarefa de identificar tais segmentos. — Correto. O mercado já possui segmentos naturais, e o profissional identifica quais são relevantes. d) As semelhanças entre indivíduos, pertencentes a um mesmo segmento, dizem respeito tanto a características quanto a comportamentos, necessidades e desejos. — Correto. Segmentos são formados por pessoas com características e comportamentos semelhantes. e) Ao definir o público-alvo, a empresa deve partir para o processo de segmentação, ou seja, segmentação é o produto do processo de definição do público-alvo. — Incorreto. Na verdade, primeiro ocorre a segmentação do mercado, depois a empresa escolhe o público-alvo (segmento escolhido). Ou seja, o público-alvo é resultado da segmentação, não o contrário. Portanto, a alternativa que NÃO pode ser afirmada é a e).