O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, tem como propósito principal identificar e organizar os fatores (causas) que levam a um determinado resultado indesejável (efeito). Ele é uma técnica visual que ajuda a: - Descobrir as causas que resultam em problemas ou perdas; - Priorizar ações para resolver essas causas e melhorar os resultados; - Facilitar a análise da relação entre ação e benefício; - Organizar as causas em categorias para facilitar o entendimento e a solução. Portanto, o Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento muito usado para estudar os fatores que determinam os resultados indesejáveis, permitindo a ordenação das causas que devem ser sanadas para melhorar o desempenho.