Pergunta 1 Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo ? Opção A As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando improvisações Opção B Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos processos, e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores Opção C O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos. Opção D Os processos devem ser identificados, relacionados entre si, de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente Opção E O controle deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do processo”. Pergunta 2 Pergunta 2 0,17 Pontos Pergunta 2 A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações. I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). É correto o que se afirma em Opção A I, II e III Opção B I, apenas Opção C II, apenas Opção D II e III, apenas Opção E I e III, apenas Pergunta 3 Pergunta 3 0,17 Pontos Pergunta 3 São ferramentas para análise de um processo: Opção A Folha de verificação Opção B Diagrama de Ishikawa Opção C Brainstorm Opção D Todas as alternativas anteriores são ferramentas Opção E Gráfico de Pareto Pergunta 4 Pergunta 4 0,17 Pontos Pergunta 4 Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional. A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca de estrutura formal e estrutura informal de uma organização Opção A A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho Opção B A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais, estabelecida ou requerida pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma Opção C A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma empresa Opção D Os executivos mantêm controle permanente da estrutura informal, o que torna o trabalho mais simples e exige menos preocupação dos profissionais envolvidos Opção E A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma