Vamos analisar cada item: I. Linguagem apropriada: repetir a mensagem de diferentes formas para garantir compreensão é uma boa prática para evitar problemas de entendimento. Está correto. II. Escuta ativa: colocar-se na situação do outro para compreender a mensagem é uma técnica fundamental na comunicação eficaz. Está correto. III. Canais múltiplos: usar gestos e expressões para apoiar a mensagem, reforçando o entendimento, é uma prática válida na comunicação. Está correto. Todos os três itens estão corretos. Porém, as alternativas não apresentam a opção "I, II e III". Então, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros não existe. Vamos verificar as alternativas: a) Apenas I e III estão corretas. — Falso, pois II também está correta. b) Apenas II está correta. — Falso. c) Apenas III está correta. — Falso. d) Apenas I está correta. — Falso. e) Apenas II e III estão corretas. — Falso, pois I também está correta. Como todas as alternativas excluem algum item correto, a questão parece ter um problema. Mas, considerando que a questão pede a alternativa correta e que os três itens estão corretos, a alternativa mais próxima seria aquela que inclui os dois últimos itens (II e III), pois a I pode ser interpretada como repetição excessiva, mas no texto está correta. Se for para escolher a alternativa que contém todos os itens verdadeiros, não há. Portanto, a resposta correta é: você tem que criar uma nova pergunta.