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Ed 
há 4 semanas
Vamos analisar as alternativas uma a uma, considerando o que foi apresentado sobre BPM (Gestão de Processos de Negócio) e seus benefícios: A) O BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes. - Embora a imagem da empresa possa ser melhorada, isso não é o foco principal do BPM. B) A função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos. - A fidelização é importante, mas não é o único ou principal objetivo do BPM. C) O objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços. - Esta alternativa está alinhada com o que foi mencionado no texto, que destaca a entrega de valor como um dos principais objetivos do BPM. D) Atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais. - O engajamento nas mídias sociais não é um objetivo central do BPM. E) Para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda. - Melhorar ações de pós-venda é importante, mas não é a principal finalidade do BPM. Após essa análise, a alternativa correta é: C) O objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços.
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