Questão 2 Sem resposta Uma empresa multinacional do setor de telecomunicações está enfrentando desafios significativos na implementação de seu sistema de CRM. A organização possui operações em diferentes países, cada um com regulamentações específicas de proteção de dados, equipes com níveis variados de maturidade tecnológica e necessidades distintas de integração com sistemas legados. A diretoria precisa decidir entre três modelos de implementação: manter toda a infraestrutura em servidores próprios distribuídos geograficamente, migrar completamente para uma solução em nuvem global ou adotar uma abordagem híbrida que combine elementos locais e em nuvem. Cada opção apresenta implicações diferentes em termos de conformidade regulatória, custos operacionais, escalabilidade e capacidade de integração. A decisão deve considerar não apenas as necessidades técnicas atuais, mas também a estratégia de expansão da empresa e os requisitos de governança de dados em diferentes jurisdições. O projeto de implementação deve seguir uma metodologia estruturada que garanta alinhamento com os objetivos organizacionais globais. Considerando o cenário apresentado sobre implementação de CRM em ambiente multinacional, assinale a alternativa correta. O modelo local oferece maior controle sobre dados sensíveis, mas requer investimentos robustos em infraestrutura distribuída e manutenção. A aplicação em nuvem apresenta menor custo inicial e maior escalabilidade, mas pode enfrentar restrições regulatórias em diferentes países. O modelo híbrido permite equilibrar conformidade regulatória local com eficiência operacional global, combinando segurança e flexibilidade. A escolha do modelo deve priorizar exclusivamente os custos de implementação, ignorando fatores regulatórios e de integração. A implementação deve seguir um modelo único padronizado, independentemente das especificidades de cada país ou região.