No Relatório Gerencial de uma empresa genérica DCL do setor de saneamento, pode-se encontrar a seguinte descrição em relação a seus diferenciais competitivos: "Fatores que diferenciam a organização no setor: uma soma de fatores garantem vantagens competitivas à DCL em relação aos concorrentes, tais como: marca; participação contínua em Prêmios da Qualidade; geração de caixa consistente e solidez financeira; acesso a fontes de financiamento em condições favoráveis à implementação de sua estratégia de crescimento; receita amparada por contratos de concessão e contratos de programa de longo prazo; disponibilidade de recursos hídricos, outorgas para utilização da água da maioria dos mananciais e propriedade ou direito de uso dos terrenos onde se encontram esses mananciais; excelência técnica operacional; ganhos de escala e escopo em função da capilaridade e da dispersão geográfica e base de clientes diversificada e pulverizada, com baixo índice de inadimplência." Entre os diferenciais descritos, assinale a alternativa que apresente um indicador de eficácia da operação da empresa que possa ser utilizado para o controle dos resultados organizacionais: A) resultados operacionais em nível de liderança do setor de atuação. B) ganhos de escala e escopo em função da capilaridade e da dispersão geográfica. C) marca e participação contínua em Prêmios da Qualidade. D) base de clientes diversificada e pulverizada. E) base de clientes com baixo índice de inadimplência.