A "era" da qualidade que você está se referindo é a Era da Qualidade Total ou Gestão da Qualidade Total (TQM). Nessa abordagem, a responsabilidade pela qualidade é compartilhada por todos os departamentos da organização, com a alta administração desempenhando um papel importante, embora muitas vezes de forma superficial, no planejamento e na execução das diretrizes de qualidade.