Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao uso do mix de marketing no comércio eletrônico: A) Layout responsivo, que adapta as características visuais dos sites aos dispositivos utilizados pelos consumidores. - Isso é importante para a experiência do usuário, mas não é uma ferramenta para conhecer melhor os consumidores. B) Shopping virtual, formado por sites que reúnem várias lojas virtuais atendendo a diversas necessidades de diferentes consumidores. - Isso facilita a compra, mas não é uma ferramenta de análise de comportamento do consumidor. C) Cookies, que são pequenos arquivos de computador, que registram a navegação dos usuários em diversos sites da internet. - Os cookies são usados para coletar dados sobre o comportamento dos usuários, ajudando a entender melhor suas preferências e a personalizar o mix de marketing. D) Marketing viral, que viabiliza a divulgação de vários tipos de produtos e serviços, funcionando como o marketing boca a boca nas redes sociais virtuais. - Embora seja uma estratégia de promoção, não é uma ferramenta para conhecer os consumidores. Analisando as opções, a alternativa que melhor se encaixa na descrição de uma ferramenta que auxilia a conhecer melhor os consumidores no comércio eletrônico é a opção C) Cookies, que são pequenos arquivos de computador, que registram a navegação dos usuários em diversos sites da internet.