Para resolver essa questão, precisamos entender as definições e características de cada uma das estratégias mencionadas. a) Multicanal – Essa estratégia se concentra em estar presente em vários canais, mas as experiências podem ser isoladas e inconsistentes. Isso não resolve o problema de proporcionar uma experiência integrada. b) Cross-canal – Aqui há uma integração parcial entre alguns canais, permitindo uma continuidade, mas ainda existem lacunas na jornada do cliente. Isso é um avanço em relação ao multicanal, mas não é o ideal para uma experiência totalmente integrada. c) Omnicanal – Essa estratégia busca a integração completa e consistente de todos os canais, proporcionando uma experiência fluida e reconhecimento em todos os pontos de contato. Essa é a abordagem mais adequada para resolver o problema apresentado, pois visa a consistência e a integração total. d) Marketing de Relacionamento – Embora priorize o vínculo emocional com o cliente, não necessariamente integra os canais de atendimento, o que não atende ao desafio de proporcionar uma experiência consistente. e) Marketing de Massa – Essa abordagem é focada em comunicação padronizada e ampla, sem personalização ou integração entre canais, o que está longe de resolver o problema de experiência integrada. Diante dessa análise, a alternativa que melhor se adequa ao desafio de proporcionar uma experiência consistente e integrada ao consumidor é: c) Omnicanal – Integração completa e consistente de todos os canais, proporcionando experiência fluida e reconhecimento em todos os pontos de contato.