Estudos Disciplinares III Questionario II Unip Marketing

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Estudos Disciplinares III 
Questionario 2 
 
 No contexto contemporâneo do consumo, a jornada de compra deixou de ser linear e 
passou a se estruturar de maneira dinâmica e multicanal. Essa mudança estrutural tem 
levado grandes empresas varejistas a repensar suas estratégias, investindo na construção 
de experiências omnichannel integradas. 
Considerando esse cenário de transformação no comportamento do consumidor e a 
necessidade de oferecer uma experiência coesa, qual é o maior benefício estratégico 
resultante da implementação bem-sucedida da omnicanalidade no Marketing 5.0? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Integração fluida, contínua e personalizada entre múltiplos canais, 
promovendo uma jornada de compra sem interrupções e com 
reconhecimento do cliente em todas as etapas. 
Respostas: a. 
Consolidação de experiências segmentadas, com interação específica 
e limitada a cada canal, respeitando o perfil individual de cada ponto 
de contato. 
 
b. 
Criação de funis de venda padronizados e lineares que priorizam a 
eficiência operacional em detrimento da personalização do 
atendimento. 
 
c. 
Integração fluida, contínua e personalizada entre múltiplos canais, 
promovendo uma jornada de compra sem interrupções e com 
reconhecimento do cliente em todas as etapas. 
 
d. 
Restrição do relacionamento com o consumidor a plataformas 
digitais automatizadas, visando otimizar o tempo de atendimento e 
reduzir a complexidade da operação física. 
 
e. 
Fortalecimento exclusivo da presença digital da marca, com redução 
progressiva da importância de lojas físicas no relacionamento e na 
entrega de valor ao consumidor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O principal objetivo da omnicanalidade no Marketing 5.0 
é proporcionar uma jornada integrada, fluida e personalizada, 
permitindo que o consumidor transite entre canais digitais e físicos 
sem fricção. Ao reconhecer o cliente de forma única em todos os 
pontos de contato, a empresa cria uma experiência consistente e 
satisfatória, o que amplia a conexão emocional e a fidelização. As 
alternativas incorretas restringem, fragmentam ou padronizam a 
experiência, contrariando os princípios centrais da estratégia 
omnichannel defendida por Kotler et al. (2021). 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No contexto do Marketing 5.0, as organizações enfrentam o desafio de 
mensurar resultados em um ambiente cada vez mais digital, dinâmico e 
orientado por dados. A evolução dos KPIs (Key Performance Indicators) reflete 
a necessidade de integrar métricas tradicionais e digitais, considerando a 
jornada omnichannel do consumidor, a personalização em escala e o uso 
intensivo de tecnologia para tomada de decisão. Analise as afirmações a seguir, 
que abordam diferentes aspectos da mensuração de desempenho em estratégias 
de Marketing 5.0, e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) O total de curtidas em publicações nas redes sociais é considerado uma 
métrica de vaidade, pois, isoladamente, não representa a efetividade estratégica 
das ações de marketing, já que não necessariamente se converte em 
engajamento real ou resultados de negócio. 
( ) O cálculo do ROI multitoque (multi-touch ROI) permite compreender o 
impacto real e integrado dos diversos pontos de contato e canais utilizados ao 
longo da jornada do cliente, sendo fundamental para avaliar o sucesso de 
campanhas em ambientes digitais complexos. 
( ) A quantidade de folhetos impressos e distribuídos permanece como o 
principal KPI para mensuração de resultados em estratégias digitais no contexto 
do Marketing 5.0, mesmo diante da transformação digital e da ascensão de 
métricas baseadas em dados online. 
( ) O número absoluto de visitantes em um site, sem a devida análise de 
conversão ou de comportamento do usuário, é suficiente para determinar o 
sucesso de uma estratégia digital, dispensando métricas mais aprofundadas, 
como taxa de conversão, engajamento ou valor do ciclo de vida do cliente 
 
Assinale a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
V – V – F – F. 
Respostas: a. 
V – V – F – F. 
 
b. 
F – V – V – F. 
 
c. 
V – F – V – F. 
 
d. 
V – V – V – V. 
 
e. 
F – F – V – V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Curtidas como Métrica de Vaidade: O número de 
curtidas em posts é considerado uma métrica superficial, pois 
não necessariamente indica engajamento qualificado, intenção 
de compra ou impacto nos resultados do negócio. O ROI 
multitoque é essencial para mensurar o impacto integrado dos 
diferentes canais e pontos de contato ao longo da jornada do 
cliente, permitindo uma visão holística e precisa do 
desempenho das campanhas em ambientes digitais complexos 
e omnichannel. Folhetos e KPIs Digitais: A quantidade de 
folhetos distribuídos não é mais o principal KPI em estratégias 
digitais, especialmente no contexto do Marketing 5.0, que 
prioriza métricas digitais, como engajamento, conversão, 
retenção e valor do cliente ao longo do tempo. 
Visitantes vs. Conversão: O simples número de visitantes em 
um site, sem análise de conversão ou de comportamento, é 
insuficiente para avaliar o sucesso digital. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma empresa multinacional do setor de eletrodomésticos, que atua diretamente 
com o consumidor final, percebeu um aumento nas reclamações sobre falhas 
em seus produtos logo após o período de garantia. Além disso, os custos com 
manutenção corretiva estavam impactando negativamente a reputação da marca 
e a satisfação dos clientes. Para solucionar esse problema, a empresa busca uma 
solução tecnológica capaz de antecipar falhas, otimizar o cronograma de 
manutenção e reduzir custos operacionais, ao mesmo tempo em que melhora a 
experiência do cliente. 
 
Considerando o contexto apresentado, qual teoria ou ferramenta seria mais 
indicada para solucionar o desafio e por quê? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Machine Learning para Manutenção Preditiva – Permite 
analisar dados coletados por sensores nos equipamentos, 
identificar padrões de desgaste e prever falhas antes que 
ocorram, otimizando a manutenção e reduzindo custos. 
Respostas: a. 
Business Intelligence Tradicional – Foca na análise de 
relatórios históricos para tomada de decisão, mas não prevê 
falhas futuras nem atua de forma proativa. 
 
b. 
Automação Robótica de Processos (RPA) – Automatiza 
 
tarefas repetitivas administrativas, mas não tem capacidade de 
análise preditiva sobre falhas de equipamentos. 
 
c. 
ERP (Enterprise Resource Planning) – Integra processos 
empresariais, mas não oferece recursos avançados de análise 
preditiva para manutenção de produtos. 
 
d. 
Big Data Analytics para Relatórios Operacionais – Analisa 
grandes volumes de dados, mas sem modelos preditivos 
específicos para antecipar falhas em equipamentos. 
 
e. 
Machine Learning para Manutenção Preditiva – Permite 
analisar dados coletados por sensores nos equipamentos, 
identificar padrões de desgaste e prever falhas antes que 
ocorram, otimizando a manutenção e reduzindo custos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A aplicação de Machine Learning para 
manutenção preditiva é a solução mais adequada, pois utiliza 
algoritmos para analisar dados em tempo real, identificar 
padrões de desgaste e prever falhas, permitindo intervenções 
antes que ocorram problemas graves. Isso reduz custos, 
aumenta a satisfação do cliente e melhora a reputação da 
marca. 
 
 Pergunta 4 
0 em 0,5 pontos 
 
Uma rede nacional de hotéis tem enfrentado críticas recorrentes sobre a falta de 
personalização no atendimento ao hóspede, tanto na recepção quanto nos canais 
digitais. Os clientes relatam que suas preferências não são consideradas, e que a 
experiência é padronizada e impessoal. A diretoria deseja adotar uma solução 
capaz de mapear o perfil de cada cliente, identificar padrões de comportamento 
e oferecer recomendações e serviços personalizados durantetoda a jornada, 
desde a reserva até o pós-estadia. 
 
Considerando o cenário apresentado, qual teoria ou ferramenta é mais indicada 
para solucionar o problema e por quê? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Automação de Processos Administrativos – Otimiza tarefas 
internas, sem atuar diretamente na personalização da 
experiência do cliente. 
 
Respostas: a. 
Big Data Analytics – Permite coletar e analisar grandes 
volumes de dados dos clientes, identificando padrões e 
possibilitando a oferta de experiências personalizadas ao 
longo de toda a jornada do hóspede. 
 
b. 
Atendimento Humano Exclusivo – Foca na interação pessoal, 
sem garantir a personalização baseada em dados ou a 
integração entre canais digitais e físicos. 
 
c. 
Pesquisa de Satisfação Manual – Ajuda a coletar opiniões dos 
hóspedes, sem permitir a personalização em tempo real ou 
análise de grandes volumes de informações. 
 
d. 
Campanhas de Marketing Genéricas – Aumentam a 
visibilidade da marca, sem considerar o perfil individual de 
cada cliente para personalização de serviços. 
 
e. 
Automação de Processos Administrativos – Otimiza tarefas 
internas, sem atuar diretamente na personalização da 
experiência do cliente. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No contexto do marketing digital, empresas buscam constantemente otimizar 
seus resultados por meio de testes e experimentações. Analise as afirmativas a 
seguir sobre o uso de testes A/B em estratégias de marketing e assinale (V) para 
o que for verdadeiro e (F) para o que for falso: 
 
I - Testes A/B permitem comparar duas versões de um elemento para identificar 
qual gera melhores resultados em métricas relevantes. 
II - O processo de testes A/B consiste em expor toda a audiência 
simultaneamente às duas versões, sem divisão de grupos. 
III - Apenas uma variável deve ser alterada entre as versões testadas para 
garantir a validade do experimento. 
IV - Os testes A/B são úteis para mensurar taxas de conversão, cliques e 
engajamento. 
V - Após a exposição, os resultados dos testes A/B não precisam ser analisados, 
pois a escolha da versão é feita aleatoriamente. 
 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
V, F, V, V, F. 
Respostas: a. 
V, F, V, V, F. 
 
b. 
V, V, F, V, F. 
 
c. 
F, F, V, V, V. 
 
d. 
V, F, V, F, V. 
 
e. 
V, F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As afirmativas I, III e IV estão corretas, pois 
refletem o conceito e a aplicação dos testes A/B no marketing 
digital. A afirmativa II está incorreta, já que a audiência é 
dividida em grupos. A afirmativa V está incorreta, pois a 
análise dos resultados é fundamental para determinar a versão 
mais eficaz. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No cenário atual do marketing, empresas do setor varejista enfrentam o desafio 
de proporcionar uma experiência consistente e integrada ao consumidor, que 
transita entre diferentes canais de contato com a marca. Considerando a 
evolução das estratégias multicanal, cross-canal e omnicanal, analise a seguinte 
situação: 
 
Uma rede varejista percebeu que seus clientes frequentemente relatavam 
insatisfação ao migrar do atendimento online para o presencial, devido à falta 
de reconhecimento do histórico de compras e preferências. Para solucionar esse 
problema e garantir uma experiência fluida, a empresa decidiu investir em uma 
abordagem que integra completamente todos os pontos de contato, permitindo 
que o cliente seja reconhecido e atendido de forma consistente, 
independentemente do canal utilizado. 
 
Com base nesse contexto, qual conceito ou estratégia de marketing é mais 
adequado para solucionar o problema apresentado? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Omnicanal – Integração completa e consistente de todos os 
canais, proporcionando experiência fluida e reconhecimento 
em todos os pontos de contato. 
Respostas: a. 
 
Multicanal – Foco em presença em diversos canais, mesmo 
que as experiências sejam isoladas e inconsistentes. 
 
b. 
Cross-canal – Integração parcial entre alguns canais, 
permitindo certa continuidade, mas ainda com lacunas na 
jornada do cliente. 
 
c. 
Omnicanal – Integração completa e consistente de todos os 
canais, proporcionando experiência fluida e reconhecimento 
em todos os pontos de contato. 
 
d. 
Marketing de Relacionamento – Priorização do vínculo 
emocional com o cliente, sem necessariamente integrar 
canais de atendimento. 
 
e. 
Marketing de Massa – Comunicação padronizada e ampla, 
sem personalização ou integração entre canais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa C está correta porque o conceito de 
omnicanalidade envolve a integração total entre todos os 
canais de contato, permitindo que o cliente navegue entre eles 
sem fricção e com reconhecimento consistente em cada ponto 
da jornada. Isso resolve o problema apresentado no caso, ao 
contrário das abordagens multicanal e cross-canal, que ainda 
apresentam experiências isoladas ou parcialmente integradas. 
As alternativas D e E não abordam a integração de canais, 
sendo insuficientes para solucionar o desafio proposto. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No contexto das novas tendências em storytelling tecnológico, empresas 
buscam estratégias inovadoras para engajar consumidores e criar experiências 
memoráveis. Analise as afirmativas a seguir, considerando os conceitos de 
narrativas dinâmicas, imersivas e colaborativas: 
 
I. Narrativas dinâmicas utilizam dados e algoritmos para adaptar histórias em 
tempo real, ajustando elementos narrativos conforme o engajamento do usuário. 
II. Narrativas imersivas dependem exclusivamente de mídias tradicionais, sem 
o uso de tecnologias como realidade aumentada ou virtual. 
 
III. Nas narrativas colaborativas, o público pode cocriar histórias junto às 
marcas, com conteúdos gerados por usuários sendo integrados à narrativa 
oficial. 
IV. O storytelling tecnológico visa maximizar o impacto emocional das 
mensagens, mantendo a essência da comunicação original. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, III e IV, apenas. 
Respostas: a. 
I, III e IV, apenas. 
 
b. 
II, III e IV, apenas. 
 
c. 
I e II, apenas. 
 
d. 
I e IV, apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As afirmativas I, III e IV refletem corretamente 
os conceitos apresentados no texto: narrativas dinâmicas usam 
dados e algoritmos, narrativas colaborativas envolvem 
cocriação com o público, e o storytelling tecnológico busca 
maximizar o impacto emocional sem perder a essência. A 
afirmativa II está incorreta, pois narrativas imersivas se 
baseiam justamente em tecnologias inovadoras, como 
realidade aumentada e virtual, e não apenas em mídias 
tradicionais. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No contexto da avaliação avançada do desempenho em marketing e vendas, as 
organizações buscam compreender de maneira mais profunda a contribuição de 
diferentes canais e pontos de contato para seus resultados. Considere as 
afirmativas a seguir, fundamentando sua análise nas tendências contemporâneas 
sobre métricas de aquisição, valor, engajamento e eficiência apresentadas no 
 
texto: 
 
I. O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) pode evoluir com a segmentação por 
canal e análise da eficiência individual em cada etapa da jornada do 
consumidor, permitindo estratégias multicanal mais otimizadas. 
II. A taxa de conversão contextual considera múltiplas variáveis, analisando 
origem, dispositivo, horário e histórico para identificar padrões, ao invés de 
avaliar conversões de maneira isolada. 
III. O cálculo do LTV (Lifetime Value) restringe-se apenas ao volume de 
compras realizadas, sem considerar engajamento multicanal ou a tendência do 
cliente à indicação. 
IV. Modelos avançados de ROI Digital utilizam machine learning para atribuir 
a cada canal uma relevância proporcionalao impacto sobre conversões, 
tornando a análise mais precisa do que abordagens convencionais. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e IV, apenas. 
Respostas: a. 
I, II e IV, apenas. 
 
b. 
I, III e IV, apenas. 
 
c. 
II, III e IV, apenas. 
 
d. 
I, II, III e IV. 
 
e. 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As afirmativas I, II e IV estão corretas, refletindo 
a evolução das métricas e a sofisticação da análise de 
desempenho em ambientes multicanais e baseados em dados. 
A afirmativa III está incorreta porque o LTV moderno utiliza 
não só volume de compras, mas também padrões de 
engajamento e indicação para projetar o valor potencial do 
cliente. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considerando o contexto das estratégias de análise avançada de dados no 
Marketing 5.0, empresas passam a adotar técnicas sofisticadas para prever e 
influenciar comportamentos de clientes visando aumentar a efetividade das 
campanhas e aproximar-se de seus públicos-alvo. Analise as afirmativas abaixo 
 
sobre a aplicação dessas técnicas, à luz das práticas descritas no texto: 
 
I. Modelos preditivos modernos incorporam múltiplas variáveis de contexto, 
como sazonalidade e eventos externos, para antecipar comportamentos de 
segmentos específicos com mais precisão. 
II. A análise de propensão permite estimar com alto índice de sucesso as ações 
que cada cliente provavelmente tomará, orientando a personalização de ofertas 
e intervenções. 
III. A segmentação por coortes identifica grupos de clientes com padrões de 
experiência e comportamento semelhantes ao longo do tempo, possibilitando 
ações de retenção mais eficazes. 
IV. Estratégias baseadas na análise de redes sociais concentram-se apenas na 
quantidade de seguidores de um perfil e não consideram a influência de 
conexões entre os participantes das redes. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III, apenas. 
Respostas: a. 
II, III e IV, apenas. 
 
b. 
I e III, apenas. 
 
c. 
I e IV, apenas. 
 
d. 
I, II e III, apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As afirmativas I, II e III refletem as práticas 
avançadas do Marketing 5.0, utilizando variáveis contextuais, 
modelagem preditiva e análise de coortes para ações 
estratégicas. A afirmativa IV está incorreta, pois a análise de 
redes estratégicas foca não apenas na quantidade de 
seguidores, mas nas conexões e influência entre membros das 
redes sociais para maximizar o impacto das campanhas. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considerando o impacto das transformações digitais e culturais destacadas na 
disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os desafios e soluções para que 
as empresas adotem estratégias alinhadas ao Marketing 5.0: 
 
 
I. Estruturas hierárquicas e silos departamentais dificultam a implementação de 
abordagens mais ágeis e orientadas por dados dentro das organizações. 
II. Investir em programas estruturados de capacitação, com ênfase em mudança 
de mentalidade (mentalidade) e incentivos, podem reduzir a resistência cultural 
às inovações digitais. 
III. A escassez de talentos com competências híbridas não representa obstáculos 
relevantes à evolução do Marketing 5.0, bastando que a empresa mantenha suas 
práticas tradicionais. 
IV. A conformidade com regulamentações como LGPD (Lei Geral de Proteção 
de Dados), ao ser vista de forma estratégica, pode fortalecer a confiança dos 
consumidores e gerar vantagem competitiva para a organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e IV, apenas. 
Respostas: a. 
II, III e IV, apenas. 
 
b. 
I, III e IV, apenas. 
 
c. 
I, II e IV, apenas. 
 
d. 
I, II, III e IV. 
 
e. 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As afirmativas I, II e IV estão corretas, pois 
refletem os principais desafios culturais e estratégicos do 
Marketing 5.0, destacando a importância de estruturas ágeis, 
capacitação continuada e o papel estratégico da conformidade 
regulatória para criação de confiança do consumidor. A 
afirmação III está incorreta, pois o texto indica que a escassez 
de talentos híbridos é, sim, um obstáculo significativo à 
evolução organizacional.