cios. No entanto, em linhas gerais, a transformação digital é a integração da tecnologia nas áreas de um determinado negócio, o que muda todos os processos e a forma de agregar valor aos clientes. Além disso, mais do que técnica, é uma mudança cultural que exige que as empresas desafiem o status quo e não tenham medo do fracasso. Isso quer dizer que os negócios estão sendo desafiados a se afastarem de atividades de longa data para adotar novas práticas que ainda estão sendo definidas. (...) Uma empresa pode adotar a transformação digital em seu dia a dia por conta de vários fatores. No entanto, a principal razão é, para muitos negócios, um problema de sobrevivência. Nesse sentido, as empresas passam a contar com três opções: liderar a mudança, corresponder ao ritmo das mudanças ou ficar para trás. Entre as particularidades dessas mudanças, melhorar a experiência do cliente ou do usuário mostra-se um objetivo crucial. Isso é importante pelo fato de que grande parte da jornada do consumidor acontece no meio digital. E, como não poderia deixar de ser, a tendência é que isso cresça mais ao longo dos meses e anos. Claro que essa informação é mais