Para responder à sua pergunta, precisamos entender qual ferramenta é mais adequada para mapear o perfil dos usuários e compreender seus sentimentos, colocando-se em seu lugar. Vamos analisar as opções: A) Análise de similares - Geralmente utilizada para comparar produtos ou serviços, não é a melhor escolha para entender sentimentos dos usuários. B) Blueprint - É uma ferramenta que ajuda a visualizar processos, mas não foca diretamente na empatia ou no perfil do usuário. C) Mapa de expectativas - Embora possa ajudar a entender o que os usuários esperam, não é especificamente voltado para a empatia. D) 5W2H - É uma ferramenta de planejamento que ajuda a organizar informações, mas não se concentra em sentimentos ou perfis de usuários. E) Mapa de empatia - Esta ferramenta é projetada especificamente para entender os sentimentos, pensamentos e comportamentos dos usuários, colocando-se em seu lugar. Diante dessa análise, a opção correta é: E) Mapa de empatia.