Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre o processo de elaboração do CRM: ( ) A identificação dos gargalos e desafios internos da organização é um importante elemento a ser assimilado no processo de elaboração do CRM, especialmente aqueles que dificultem a compra por parte do cliente. É verdadeira (V). Identificar gargalos e desafios é crucial para entender como melhorar a experiência do cliente e facilitar o processo de compra. ( ) À consolidação de uma estratégia de precificação é um importante componente da estratégia de CRM, por permitir que o preço do produto seja colocado acima da média de mercado e, com o passar do tempo, seja ajustado até que o produto se torne mais popular. É falsa (F). A estratégia de precificação deve ser competitiva e alinhada ao valor percebido pelo cliente, e não necessariamente acima da média de mercado. ( ) A definição de métricas da empresa é um elemento importante do processo de elaboração do CRM, pois é por meio dele que a empresa pode identificar as atividades de vendas que ajudam a melhorar os seus indicadores-chave de desempenho. É verdadeira (V). Definir métricas é essencial para monitorar e avaliar o desempenho das estratégias de CRM. ( ) O estabelecimento de uma estratégia promocional é um importante elemento da estratégia de CRM, pois visa conectar diretamente a empresa e seus clientes com ofertas, descontos e outras ações promocionais. É verdadeira (V). A estratégia promocional é fundamental para engajar os clientes e aumentar as vendas. Agora, organizando as respostas: 1. V 2. F 3. V 4. V Portanto, a sequência correta é: V - F - V - V. A alternativa que corresponde a essa sequência é: V - F - V - F.