Grátis: Imagine que vocé comegou a atuar como user experience (UX) em uma empresa de publicidade e propaganda especializada em desenvolver conteúdos digita... – Questões Respondidas

Gestão de Marketing

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Imagine que vocé comegou a atuar como user experience (UX) em uma empresa de publicidade e propaganda especializada em desenvolver conteúdos digitais para outras empresas e Já sabe que pode empregar o UX nas trés etapas do processo de elaboracáo de conteúdo: inicio, desenvolvimento e entrega.
Sobre a etapa de entrega, quais atividades vocé, como UX, pode desempenhar?
Elementas visuais.
Entrevistas para elicitar requisitos.
Testes de usabilidade.
Comportamento dos componentes desenvolvidos.
Definiciáo de fluxos.

Ensinando Através de Questões

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Ed

ano passado

Na etapa de entrega, como UX, você pode desempenhar as seguintes atividades: 1. Testes de usabilidade: Avaliar como os usuários interagem com o conteúdo e identificar possíveis melhorias. 2. Elementos visuais: Garantir que os elementos visuais estejam alinhados com a identidade da marca e sejam intuitivos para o usuário. 3. Comportamento dos componentes desenvolvidos: Analisar se os componentes funcionam conforme esperado e se proporcionam uma boa experiência ao usuário. 4. Definição de fluxos: Criar e otimizar os fluxos de navegação para facilitar a interação do usuário com o conteúdo. 5. Entrevistas para elicitar requisitos: Embora essa atividade seja mais comum nas etapas iniciais, pode ser útil na entrega para entender a percepção do usuário sobre o conteúdo final. Essas atividades ajudam a garantir que o conteúdo digital atenda às necessidades dos usuários e ofereça uma experiência positiva.

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Craque Neto

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Com a emergência das novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), nota-se uma presença cada vez mais constante dos negócios no ambiente digital, o que explica o aumento no número das operacóes e compras no contexto on-line. Entretanto, vale salientar que muitos consumidores ainda preferem visitar a loja física e lá efetuarem as suas compras. lsso torna ainda mais complexas as estratégias de gerenciamento de canais de vendas pelas organizacóes utilizadas.
Diante disso, assinale a alternativa que corretamente esclarece as principais características da estratégia omnichannel.
Somente os canais de vendas on-line sáo utilizados pelos mercados.
Os canais de vendas náo atuam de maneira integrada.
Com o uso da estratégia omnichannel, a empresa trata os seus diversos públicos de modo uniforme.
A empresa investe exclusivamente nos canais de venda fisicos, pois sáo estes que realmente importam.
Evolucáo decorrente do varejo multicanal, uma vez que requer a integracño completa de todos os canais disponiveis.

Na implementacáo da metodologia user experience (UX), vocé viu que, para que a experiéncia do usuário náo tenha fricção, algumas áreas importantes precisam ser mobilizadas.
Dentre elas, tem-se uma área da qual decorre o processo criativo de construgdo do produto, envolvendo a figura do usuário e do designer. Essa é a área de:
Interacáo ser humano-computador.
Design visual.
Arquitetura.
Arquitetura de informacáo.
Design de interagdo.

Sobre ferramentas que auxiliam no aperfeicoamento da experiéncia no atendimento ac consumidor na sua jornada de compra, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
( ) A experiéncia do atendimento ao consumidor se tornou um ponto critico para muitos negócios, que tém investido em ferramentas como o CRM, o Big Data e a inteligéncia artificial para se sobressairem no mercado de atuacáo.
( ) O uso de ferramentas como o CRM e a inteligéncia artificial visam contribuir, dentre outros fatores, com a resolução ágil e eficiente das demandas expostas pelos clientes.
( ) O objetivo da ferramenta CRM é o de identificar medidas de avaliação que levem em consideracáo as lacunas (gaps) entre as expectativas dos clientes e a percepcio do que realmente é oferecido.
( ) A inteligéncia artificial tem sido empregada por muitas empresas na operacáo de atendimento ao cliente, a partir da automatizacáo de tarefas repetitivas realizadas por operadores da empresa, que atuam como consultores do negécio.
( ) O Big Data é uma ferramenta que oferece suporte á estratégia omnichannel, por contribuir na formulação do planejamento estratégico organizacional com a identificação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas á competição em negócios.
V-F-V-F-V.
V-V-V-F-\
V-V-F-V-F CORRETO
F-V-F-V-F.
F-F-F-V-V.

O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que, por meio da subtragio dos consumidores detratores dos promotores, permite:
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Demonstrar o quanto um cliente é engajado á marca e leal á organizagio.
Oferecer uma experiéncia positiva aos consumidores de um estabelecimento.
Mensurar o percentual dos potenciais clientes de um negócio.
Identificar os motivos de atraso de um produto e corrigi-los, a fim de garantir a fidelizacáo do cliente.
Aumentar o tempo de acesso dos consumidores aos canais de comunicacáo que foram estabelecidos pela organizagáo.

Sobre o processo de elaboracáo do CRM, vocé viu que existem quatro passos importantes.
Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A identificação dos gargalos e desafios internos da organização é um importante elemento a ser assimilado no processo de elaboração do CRM, especialmente aqueles que dificultem a compra por parte do cliente.
( ) À consolidação de uma estratégia de precificação é um importante componente da estratégia de CRM, por permitir que o preço do produto seja colocado acima da média de mercado e, com o passar do tempo, seja ajustado até que o produto se torne mais popular.
( ) A definição de métricas da empresa é um elemento importante do processo de elaboracio do CRM, pois é por meio dele que a empresa pode identificar as atividades de vendas que ajudam a melhorar os seus indicadores-chave de desempenho.
( ) O estabelecimento de uma estratégia promocional é um importante elemento da estratégia de CRM, pois visa conectar diretamente a empresa e 05 seus clientes com ofertas, descontos e outras acóes promacionais.
F-F-V-F
V-V-V-F
V-F-V-F
F-V-F-V.
F-F-F-V.

Leia e associe as duas colunas sobre ferramentas utilizadas na estratégia omnichannel:
Assinale a alternativa que traz a associacio correta entre as duas colunas:
I. CRM. A. Consiste no emprego de uma grande quantidade de dados disponiveis, on-line e off-line, para aprimorar e desenvolver ações em um empreendimento.
II. Marketplace. B. Integra os canais de comunicacáo da empresa, atendimento e logística para gerar mais conversúes e, consequentemente, melhorar os resultados do negócio.
III. Big Data. C. Possibilita obter informacóes sobre o cliente pela fusáo de informacóes de diferentes canais de comunicacáo em um único banco de dados.
1- B: 11 — A lll -C.
1- C1 -B: III -A
1- AN B IN-—C.
I-C; 11 -A; 1l -B.
I-A;11-C; lll-B.

No que diz respeito á construcio de uma estratégia de marketing, podemos afirmar que:
São verdadeiras:
I. O controle é um elemento que emergiu com maior rigor mais recentemente, especialmente por conta da aprovacáo de leis como a Lei n® 12.846/2013, a Lei Anticorrupcio, que tem provocado a necessidade de as empresas adotarem programas de integridade empresarial (BRASIL, 2013).
II. As táticas promocionais visam criar uma imagem desejada pela empresa em um mercado. E o momento em que uma organizacáo apresenta aos seus consumidores a sua proposta de valor, os benefícios em torno do seu produto e servico oferecido.
III. A definicio da segmentacáo de mercado é considerada o primeiro grande passo na elaboracio de uma estratégia de marketing, pois diz respeito ao mapeamento das necessidades dos clientes inseridos em um dado mercado e a selecáo dos perfis que mais se alinham ao tipo de produto e servico (a proposta de valor) a ser ofertado por uma organizacio. Assim, uma vez mapeados os perfis, a organização poderá agrupar estes clientes de acordo com gostos, desejos, preferéncias.
IV. A diferenciação é um importante elemento que deve constar em uma estratégia de marketing, pois esta auxilia a empresa a fortalecer sua marca junto 205 seus clientes-alvo, seja pelo serviço a ser oferecido quanto a imagem a ser criada, etc.
V. Sugere-se que toda u)esltratégia de marketing contenha u-ma-etapa destinada a avaliar o desempenho da estratégia adotada, promovendo eventuais ajustes ao longo da sua implementacáo.
l, 11 e IV, apenas.
I e ll, apenas.
IV e Y, apenas.
lI, IV e V, apenas.
L III IV, apenas.

Abrir uma empresa ou desenvolver um novo negócio, seja ele qual for, é o sonho de muitas pessoas para ter mais liberdade, autonomia e independéncia financeira. Não é á toa que o Brasil é um dos países mais empreendedores do mundo! Entretanto, infelizmente, a maioria das empresas no Brasil náo sobrevive até o terceiro ano de vida. O que será que leva as empresas a fecharem as portas táo cedo e irem á faléncia? * (PATEL, 2020, p. 1).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Nicho; agente; ocorréncias; trocas; experiéncias; rotinas.
Estratégia desenvolvida; ator social; alteracóes; mudangas; trocas; acontecimentos.
Alteracáo sistémica; stakeholder; mudangas; sugestóes; comunicacáo; ocorréncias.
Segmentacáo de mercado; segmento de mercado; preferéncias; poder de compra; localizacio geografica; hábitos de compra.
Estratégia corporativa; segmento-alvo; gostos; rotinas; influéncias; desejos.