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Gestão de Marketing

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O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que, por meio da subtragio dos consumidores detratores dos promotores, permite:
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Demonstrar o quanto um cliente é engajado á marca e leal á organizagio.
Oferecer uma experiéncia positiva aos consumidores de um estabelecimento.
Mensurar o percentual dos potenciais clientes de um negócio.
Identificar os motivos de atraso de um produto e corrigi-los, a fim de garantir a fidelizacáo do cliente.
Aumentar o tempo de acesso dos consumidores aos canais de comunicacáo que foram estabelecidos pela organizagáo.

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Ed

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O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que mede a lealdade dos clientes em relação a uma marca. A alternativa que completa adequadamente a lacuna é: Demonstrar o quanto um cliente é engajado à marca e leal à organização. O NPS é utilizado para entender a disposição dos clientes em recomendar a empresa a outras pessoas, o que reflete seu nível de satisfação e lealdade.

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Craque Neto

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Com a emergência das novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), nota-se uma presença cada vez mais constante dos negócios no ambiente digital, o que explica o aumento no número das operacóes e compras no contexto on-line. Entretanto, vale salientar que muitos consumidores ainda preferem visitar a loja física e lá efetuarem as suas compras. lsso torna ainda mais complexas as estratégias de gerenciamento de canais de vendas pelas organizacóes utilizadas.
Diante disso, assinale a alternativa que corretamente esclarece as principais características da estratégia omnichannel.
Somente os canais de vendas on-line sáo utilizados pelos mercados.
Os canais de vendas náo atuam de maneira integrada.
Com o uso da estratégia omnichannel, a empresa trata os seus diversos públicos de modo uniforme.
A empresa investe exclusivamente nos canais de venda fisicos, pois sáo estes que realmente importam.
Evolucáo decorrente do varejo multicanal, uma vez que requer a integracño completa de todos os canais disponiveis.

Na implementacáo da metodologia user experience (UX), vocé viu que, para que a experiéncia do usuário náo tenha fricção, algumas áreas importantes precisam ser mobilizadas.
Dentre elas, tem-se uma área da qual decorre o processo criativo de construgdo do produto, envolvendo a figura do usuário e do designer. Essa é a área de:
Interacáo ser humano-computador.
Design visual.
Arquitetura.
Arquitetura de informacáo.
Design de interagdo.

Imagine que vocé comegou a atuar como user experience (UX) em uma empresa de publicidade e propaganda especializada em desenvolver conteúdos digitais para outras empresas e Já sabe que pode empregar o UX nas trés etapas do processo de elaboracáo de conteúdo: inicio, desenvolvimento e entrega.
Sobre a etapa de entrega, quais atividades vocé, como UX, pode desempenhar?
Elementas visuais.
Entrevistas para elicitar requisitos.
Testes de usabilidade.
Comportamento dos componentes desenvolvidos.
Definiciáo de fluxos.

Sobre ferramentas que auxiliam no aperfeicoamento da experiéncia no atendimento ac consumidor na sua jornada de compra, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
( ) A experiéncia do atendimento ao consumidor se tornou um ponto critico para muitos negócios, que tém investido em ferramentas como o CRM, o Big Data e a inteligéncia artificial para se sobressairem no mercado de atuacáo.
( ) O uso de ferramentas como o CRM e a inteligéncia artificial visam contribuir, dentre outros fatores, com a resolução ágil e eficiente das demandas expostas pelos clientes.
( ) O objetivo da ferramenta CRM é o de identificar medidas de avaliação que levem em consideracáo as lacunas (gaps) entre as expectativas dos clientes e a percepcio do que realmente é oferecido.
( ) A inteligéncia artificial tem sido empregada por muitas empresas na operacáo de atendimento ao cliente, a partir da automatizacáo de tarefas repetitivas realizadas por operadores da empresa, que atuam como consultores do negécio.
( ) O Big Data é uma ferramenta que oferece suporte á estratégia omnichannel, por contribuir na formulação do planejamento estratégico organizacional com a identificação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas á competição em negócios.
V-F-V-F-V.
V-V-V-F-\
V-V-F-V-F CORRETO
F-V-F-V-F.
F-F-F-V-V.

Sobre o processo de elaboracáo do CRM, vocé viu que existem quatro passos importantes.
Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A identificação dos gargalos e desafios internos da organização é um importante elemento a ser assimilado no processo de elaboração do CRM, especialmente aqueles que dificultem a compra por parte do cliente.
( ) À consolidação de uma estratégia de precificação é um importante componente da estratégia de CRM, por permitir que o preço do produto seja colocado acima da média de mercado e, com o passar do tempo, seja ajustado até que o produto se torne mais popular.
( ) A definição de métricas da empresa é um elemento importante do processo de elaboracio do CRM, pois é por meio dele que a empresa pode identificar as atividades de vendas que ajudam a melhorar os seus indicadores-chave de desempenho.
( ) O estabelecimento de uma estratégia promocional é um importante elemento da estratégia de CRM, pois visa conectar diretamente a empresa e 05 seus clientes com ofertas, descontos e outras acóes promacionais.
F-F-V-F
V-V-V-F
V-F-V-F
F-V-F-V.
F-F-F-V.

Leia e associe as duas colunas sobre ferramentas utilizadas na estratégia omnichannel:
Assinale a alternativa que traz a associacio correta entre as duas colunas:
I. CRM. A. Consiste no emprego de uma grande quantidade de dados disponiveis, on-line e off-line, para aprimorar e desenvolver ações em um empreendimento.
II. Marketplace. B. Integra os canais de comunicacáo da empresa, atendimento e logística para gerar mais conversúes e, consequentemente, melhorar os resultados do negócio.
III. Big Data. C. Possibilita obter informacóes sobre o cliente pela fusáo de informacóes de diferentes canais de comunicacáo em um único banco de dados.
1- B: 11 — A lll -C.
1- C1 -B: III -A
1- AN B IN-—C.
I-C; 11 -A; 1l -B.
I-A;11-C; lll-B.

No que diz respeito á construcio de uma estratégia de marketing, podemos afirmar que:
São verdadeiras:
I. O controle é um elemento que emergiu com maior rigor mais recentemente, especialmente por conta da aprovacáo de leis como a Lei n® 12.846/2013, a Lei Anticorrupcio, que tem provocado a necessidade de as empresas adotarem programas de integridade empresarial (BRASIL, 2013).
II. As táticas promocionais visam criar uma imagem desejada pela empresa em um mercado. E o momento em que uma organizacáo apresenta aos seus consumidores a sua proposta de valor, os benefícios em torno do seu produto e servico oferecido.
III. A definicio da segmentacáo de mercado é considerada o primeiro grande passo na elaboracio de uma estratégia de marketing, pois diz respeito ao mapeamento das necessidades dos clientes inseridos em um dado mercado e a selecáo dos perfis que mais se alinham ao tipo de produto e servico (a proposta de valor) a ser ofertado por uma organizacio. Assim, uma vez mapeados os perfis, a organização poderá agrupar estes clientes de acordo com gostos, desejos, preferéncias.
IV. A diferenciação é um importante elemento que deve constar em uma estratégia de marketing, pois esta auxilia a empresa a fortalecer sua marca junto 205 seus clientes-alvo, seja pelo serviço a ser oferecido quanto a imagem a ser criada, etc.
V. Sugere-se que toda u)esltratégia de marketing contenha u-ma-etapa destinada a avaliar o desempenho da estratégia adotada, promovendo eventuais ajustes ao longo da sua implementacáo.
l, 11 e IV, apenas.
I e ll, apenas.
IV e Y, apenas.
lI, IV e V, apenas.
L III IV, apenas.

Abrir uma empresa ou desenvolver um novo negócio, seja ele qual for, é o sonho de muitas pessoas para ter mais liberdade, autonomia e independéncia financeira. Não é á toa que o Brasil é um dos países mais empreendedores do mundo! Entretanto, infelizmente, a maioria das empresas no Brasil náo sobrevive até o terceiro ano de vida. O que será que leva as empresas a fecharem as portas táo cedo e irem á faléncia? * (PATEL, 2020, p. 1).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Nicho; agente; ocorréncias; trocas; experiéncias; rotinas.
Estratégia desenvolvida; ator social; alteracóes; mudangas; trocas; acontecimentos.
Alteracáo sistémica; stakeholder; mudangas; sugestóes; comunicacáo; ocorréncias.
Segmentacáo de mercado; segmento de mercado; preferéncias; poder de compra; localizacio geografica; hábitos de compra.
Estratégia corporativa; segmento-alvo; gostos; rotinas; influéncias; desejos.