Grátis: Podemos definir serviço como: Cortesia ao cliente Combinação de resultados e experiências proporcionadas ao cliente Somente resultados entregues ao... – Questões Respondidas

Gerenciamento de Operações

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Podemos definir serviço como:
Cortesia ao cliente
Combinação de resultados e experiências proporcionadas ao cliente
Somente resultados entregues ao cliente
Somente experiências proporcionadas ao cliente

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UNISANTA

Respostas

Ed

há 10 meses

A definição mais abrangente de serviço é "combinação de resultados e experiências proporcionadas ao cliente". Isso porque um serviço envolve tanto os resultados que o cliente espera quanto a experiência que ele tem durante a interação com a empresa. As outras opções, como "cortesia ao cliente" ou "somente experiências", são aspectos importantes, mas não capturam a totalidade do que um serviço representa.

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Escolha uma das alternativas: A filosofia JIT pode ser vista como:
Nada além de um método de planejamento e controle
Somente um conjunto de técnicas para a gestão da produção
Filosofia de produção, Conjunto de técnicas para gestão da produção e Método de planejamento e controle
Somente como filosofia de produção

Leia as afirmacoes abaixo: Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
I. Na abordagem tradicional, cada estágio envia os componentes para um estoque intermediário;
II. Na abordagem tradicional, se um estágio do processo parar, o próximo continua trabalhando até que termine o estoque intermediário;
III. No JIT, os componentes também são produzidos e mantidos em um estoque intermediário até que sejam passados para o próximo estágio;
IV. No JIT, a solução dos problemas deve ser rápida.
IV
II
I
III

Leia as afirmações abaixo: Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
I. JIT significa produzir bens e serviços no momento necessário;
II. JIT proporciona qualidade sempre, mesmo sem uma estratégia adequada que gere eficiência;
III. JIT só existe quando há um balanço entre a flexibilidade do fornecedor e do usuário;
IV. O JIT só é alcançado com a participação de todos os envolvidos no processo.
I
III
IV
II

Leia as afirmações abaixo: Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
I. A carteira de pedidos e a previsão de vendas não tem relação direta com o programa-mestre de produção;
II. Registros de estoque são entradas no planejamento das necessidades de materiais;
III. Planos de materiais são resultados do planejamento das necessidades de materiais;
IV. Ordens de compra e Ordens de trabalho são saídas do planejamento das necessidades de materiais.
II
I
IV
III

Leia as afirmações abaixo: Assinale a alternativa onde a afirmação está correta:
I. Eliminar desperdícios; envolvimento de todos; melhoria contínua; foco na operação; máquinas simples e pequenas; arranjo físico e fluxo eficientes; manutenção produtiva total (TPM); redução de set-up; fornecimento JIT; controle Kanban, são componentes da filosofia JIT;
II. O Kanban não é utilizado na filosofia JIT;
III. A redução do tempo de set-up não afeta o tempo total de produção;
IV. Para que o JIT seja implementado em uma empresa, basta a participação da alta administração.
III
I
II
IV

Quanto às responsabilidades abaixo: São atribuições, principalmente dos:
I. Saber quem é o cliente;
II. Conhecer o que a organização vende;
III. Conhecer o relacionamento entre as decisões e o sucesso da empresa;
IV. Melhorar a operação.
Fornecedores
Gerentes / gestores
Operários
Clientes

Escolha uma das alternativas: O JIT também é chamado de:
Manufatura enxuta
PEPS (primeiro que entra – primeiro que sai)
Produção sem estoque
Manufatura de fluxo contínuo
Manufatura enxuta, Produção sem estoque e Manufatura de fluxo contínuo

Leia as afirmações abaixo: Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
I. Programa-mestre de produção é a fase mais importante do planejamento e controle de uma empresa.
II. O MPS não pode ser utilizado em empresas de serviços.
III. O MRP alimenta o MPS.
IV. Um dimensionamento incorreto de MPS, pode gerar estoques altos, o que é prejudicial à empresa (estoques são considerados custos).
I
IV
II
III

Make-to-order; Make-to-stock e; Purchase-to-order, são estratégias a serem usadas de acordo com a demanda. Podemos afirmar que:
Make-to-stock deve ser usada sempre em conjunto com Make-to-order
Make-to-order não está relacionada à demanda
Estas estratégias são definidas de acordo com a condição específica e objetivos da empresa
Purchase-to-order só acontece para empresas de grande porte