Prova Dezembro 2025 - ADM - Gestão das Operações Produtivas

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 Atenção 
1. Leia com atenção, não esqueça o seu NOME e sua MATRÍCULA; 
2. É terminantemente proibido o uso do celular; 
3. Não peça nenhum material ao colega; a letra deve ser legível; 
4. Serão anuladas as questões: quando utilizado o uso de corretivo, 
respondidas com grafite, assinaladas em duas ou mais alternativas e 
rasuradas. 
5. Prova nº 01 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. (ENADE) Leia as afirmativas a seguir: 
 
A hospedagem no setor de hotelaria é intangível e depende da participação do consumidor. 
Porque, 
As operações das empresas de serviços ocorrem no momento do consumo. 
 
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que: 
 
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) as duas afirmações são falsas. 
 
2. O sistema Just in Time (JIT) foi desenvolvido no Japão, inicialmente pela Toyota, com o 
objetivo de tornar a produção mais eficiente e reduzir desperdícios. Esse método propõe 
que cada etapa do processo produtivo ocorra somente quando houver demanda real, 
evitando estoques desnecessários e melhorando o fluxo de materiais. Para que o JIT 
funcione adequadamente, é necessário que exista sincronia entre fornecedores, produção 
e distribuição, além de uma gestão rigorosa da qualidade e do tempo. 
 
Considerando o texto e o que você aprendeu sobre o tema, assinale a alternativa que 
melhor descreve o princípio central do sistema Just in Time. 
 
a) O JIT busca aumentar o volume de estoques para garantir que a produção nunca pare, 
mesmo diante de falhas de fornecimento. 
b) O JIT tem como principal objetivo acelerar a produção em massa, produzindo grandes 
quantidades para atender ao mercado global. 
c) O JIT propõe produzir e disponibilizar produtos apenas quando houver necessidade, 
evitando estoques excessivos e reduzindo desperdícios. 
d) O JIT defende que o foco da empresa deve ser apenas o controle financeiro, sem se 
preocupar com o tempo de produção. 
e) O JIT é um sistema que prioriza a automação completa, substituindo a mão de obra 
humana em todas as etapas produtivas. 
 DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS – AVALIAÇÃO PRESENCIAL (A-J) 
Aluno (a): Matrícula: 
Unidade: Turno: Data: __/__/___ Professor: Júnior Monte-Palma 
 
Nota: 
 
 
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3. Os tipos de arranjo físico também afetam os custos fixos e variáveis das operações. 
Arranjos posicionais tendem a ter baixos custos fixos, pois exigem pouca estrutura, 
enquanto arranjos por produto demandam maior investimento inicial e menor custo 
variável por unidade. 
 
Com base nessas informações, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) O arranjo físico por produto apresenta altos custos fixos e baixos custos variáveis por 
unidade produzida. 
b) O arranjo físico posicional tem custos fixos elevados devido à automação e ao uso de 
máquinas específicas. 
c) O arranjo físico celular tem sempre o menor custo fixo e o maior custo variável. 
d) Os custos fixos e variáveis não são influenciados pelo tipo de arranjo físico adotado. 
e) O arranjo físico por processo é sempre o mais caro, independentemente do volume 
produzido. 
 
4. A busca por melhorias em um dos cinco objetivos de desempenho (Qualidade, 
Flexibilidade, Rapidez, Confiabilidade e Custos) pode levar a um 'paradigma de 
compromisso' (trade-off), sacrificando outro objetivo. Uma empresa de serviços de software 
(startup) decidiu focar agressivamente na redução de Custos para oferecer um preço mais 
competitivo no mercado, cortando gastos com testes rigorosos de qualidade e reduzindo a 
equipe de controle de qualidade (QC). Esta ação levou a uma melhoria notável no objetivo 
de Desempenho 'Custo'. 
Qual dos resultados abaixo é o 'trade-off' mais provável e a consequência mais direta e 
negativa dessa priorização de Custos em detrimento dos outros objetivos de desempenho, 
de acordo com o princípio de compromisso? 
 
a) Aumento significativo da Flexibilidade operacional, pois os processos ficam menos 
burocráticos. 
b) Queda drástica na Qualidade percebida pelo cliente, com aumento no número de bugs 
e reclamações. 
c) Aumento da Confiabilidade, pois a simplicidade dos processos gera menos falhas. 
d) Diminuição da Rapidez na entrega de novas funcionalidades, devido à desorganização 
interna. 
e) Necessidade de maior estoque de segurança de produtos, o que é irrelevante para um 
serviço de software. 
 
5. (ENADE) Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade 
como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos 
produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. 
Consequentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como 
também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros. 
 
Considerando essas informações, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
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I – A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da 
variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da 
aplicação de técnicas estatísticas. 
II – O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de 
qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente 
a eficácia e a eficiência da organização. 
III – A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da 
organização, cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade. 
IV – O ciclo PDCA, composto de quatro etapas – planejar (Plan), executar (Do), verificar 
(Check) e agir corretivamente (Act) – é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da 
qualidade, com o objetivo de controlar os processos. 
 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
a) I, apenas. b) II, apenas. c) II e III, apenas. 
d) Todas erradas. e) Todas corretas. 
 
6. O material didático descreve três abordagens básicas de Manutenção: Corretiva (após a 
falha), Preventiva (baseada em períodos) e Preditiva (baseada em indicadores sistêmicos de 
funcionamento). A empresa 'Gama Transportes' opera uma frota de caminhões de longa 
distância. Em vez de trocar o óleo a cada 10.000 km rodados (que seria Manutenção 
Preventiva) ou esperar o motor fundir (Corretiva), a empresa instalou sensores de análise 
de óleo em tempo real que monitoram a concentração de partículas metálicas. A troca é 
realizada somente quando a concentração de partículas atinge um limite crítico, indicando 
desgaste iminente. 
 
O novo sistema de manutenção adotado pela 'Gama Transportes' é um exemplo de qual 
tipo de Manutenção e qual o seu principal diferencial em relação à Manutenção Preventiva? 
 
a) Manutenção Total da Produtividade (TPM), que é uma ferramenta focada apenas na 
redução de custos e não na otimização do tempo de vida útil. 
b) Manutenção Corretiva, pois a intervenção só ocorre após o desgaste se tornar iminente, 
sendo uma ação reativa. 
c) Manutenção Preditiva, pois ela se baseia na verificação contínua de indicadores e 
condições reais de funcionamento para otimizar o tempo de vida útil do recurso. 
d) Manutenção Preventiva, pois a intervenção é planejada e ocorre antes da quebra, 
independentemente do uso de sensores. 
e) Manutenção Autônoma, que é um conceito do Kaizen focado na autogestão da 
manutenção pelos operadoresde máquinas. 
 
7. A Matriz Importância/Desempenho é uma ferramenta gerencial crucial para priorizar 
esforços de melhoramento, posicionando fatores competitivos de acordo com sua 
importância para os consumidores e o desempenho da empresa em relação aos 
concorrentes. A matriz divide as áreas de foco em quatro zonas principais: Adequada, 
Melhoria, Ação Urgente e Excesso. Considere que uma empresa avaliou o fator 'Tempo de 
resposta a reclamações' e o classificou como sendo 'Médio' (pontuação 2) na escala de 
 
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Importância para os Consumidores (Qualificador) e como 'Em geral pior que os 
concorrentes' (pontuação 3) na escala de Desempenho (Pior que os concorrentes). 
 
Com base nas escalas de nove pontos apresentadas no texto, em qual zona de prioridade 
este fator se enquadraria e qual a ação gerencial recomendada? 
 
a) Zona de Ação Urgente: A combinação de importância média para o consumidor e 
desempenho pior que o concorrente exige melhoramento imediato. 
b) Zona Adequada: A classificação indica que o fator está acima da fronteira de 
aceitabilidade e não requer atenção imediata. 
c) Zona de Melhoria: O desempenho é abaixo do aceitável, mas a importância média 
permite que o melhoramento seja planejado a médio prazo. 
d) Zona de Excesso: O alto desempenho sem importância para o consumidor sugere que 
os recursos devem ser realocados. 
 
8. O projeto de produtos e serviços envolve decisões que vão muito além da aparência ou 
da função do produto final. É necessário pensar em todo o processo produtivo, incluindo 
tecnologia, arranjo físico, pessoal e até a forma como o produto chegará ao consumidor. 
Além disso, o projeto de processo está intimamente ligado ao projeto do produto, pois 
pequenas mudanças em um influenciam diretamente o outro. 
 
Com base nessas informações, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) O projeto de processos e o projeto de produtos são independentes e devem ser feitos 
separadamente para evitar interferências. 
b) O projeto de produtos e o projeto de processos devem ser desenvolvidos 
simultaneamente, pois suas decisões são interdependentes. 
c) O projeto de produtos deve ser concluído antes do projeto de processos, garantindo 
maior flexibilidade nas decisões técnicas. 
d) O projeto de processos deve priorizar os custos, enquanto o projeto de produtos deve 
priorizar o design. 
e) A principal função do projeto é definir o layout físico da empresa, sem envolver decisões 
estratégicas. 
 
9. Etapas do projeto de produtos e serviços 
 
O processo de desenvolvimento de produtos e serviços envolve diversas etapas, desde a 
geração do conceito até o projeto final. Essa sequência inclui a triagem de ideias, o projeto 
preliminar, a avaliação de melhorias e o desenvolvimento de protótipos. Cada etapa reduz 
incertezas e contribui para um resultado mais eficaz e alinhado às necessidades do 
consumidor. 
 
Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta corretamente a 
lógica das etapas de um projeto: 
 
a) Projeto final → Triagem → Protótipo → Avaliação → Geração do conceito. 
 
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b) Geração do conceito → Triagem → Projeto preliminar → Avaliação de melhorias → 
Protótipo e projeto final. 
c) Triagem → Avaliação → Geração do conceito → Projeto final → Protótipo. 
d) Projeto preliminar → Geração do conceito → Protótipo → Triagem → Avaliação. 
e) Avaliação → Projeto final → Triagem → Geração do conceito → Protótipo. 
 
10. Leia os gráficos: 
 
Indicador Nacional de Alfabetismo Funcional - INAF, 2005. 
Relacione esses gráficos às seguintes informações: 
O Ministério da Cultura divulgou, em 2008, que o Brasil não só produz mais da metade 
dos livros do continente americano, como também tem parque gráfico atualizado, excelente 
nível de produção editorial e grande quantidade de papel. Estima-se que 73% dos livros do 
país estejam nas mãos de 16% da população. Para melhorar essa situação, é necessário 
que o Brasil adote políticas públicas capazes de conduzir o país à formação de uma 
sociedade leitora. 
 
Qual das seguintes ações NÃO contribui para a formação de uma sociedade leitora? 
 
a) Desaceleração da distribuição de livros didáticos para os estudantes das escolas 
públicas, pelo MEC, porque isso enriquece editoras e livreiros. 
b) Exigência de acervo mínimo de livros, impressos e eletrônicos, com gêneros 
diversificados, para as bibliotecas escolares e comunitárias. 
c) Programas de formação continuada de professores, capacitando-os para criar um 
vínculo significativo entre o estudante e o texto. 
d) Programas, de iniciativa pública e privada, garantindo que os livros migrem das estantes 
para as mãos dos leitores. 
e) Uso da literatura como estratégia de motivação dos estudantes, contribuindo para uma 
leitura mais prazerosa.