Vamos analisar as afirmações para identificar a resposta INCORRETA: 1. "A diferença principal dos processos primários para os processos de suporte é que os primeiros entregam valor diretamente para os clientes." - Esta afirmação está correta, pois os processos primários realmente têm foco na entrega de valor ao cliente. 2. "Processos gerenciais caracterizam as atividades-fim da organização ou são diretamente envolvidos no atendimento das necessidades dos seus clientes." - Esta afirmação é INCORRETA. Processos gerenciais não são atividades-fim, mas sim processos que gerenciam e controlam as atividades da organização. 3. "Processos primários são conhecidos também como processos essenciais e finalísticos." - Esta afirmação está correta, pois os processos primários são, de fato, essenciais para a entrega de valor. 4. "Processos de suporte existem para prover suporte aos outros processos, tais como, manutenção, transporte, TI, etc." - Esta afirmação também está correta, pois os processos de suporte têm a função de apoiar os processos primários. Portanto, a resposta INCORRETA é a segunda afirmação: "Processos gerenciais caracterizam as atividades-fim da organização ou são diretamente envolvidos no atendimento das necessidades dos seus clientes."