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Gestão de Processos

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Os processos são uma ordenação lógica de ______ interligadas, cujo objetivo é produzir _______ ou serviços que representem ______ para ______. Assinale a alternativa correta que completa as palavras faltantes no texto.
etapas; insumos; resultado; as partes interessadas.
atividades; produtos; satisfação; as partes interessadas.
tarefas; insumos; resultado; as partes interessadas.
atividades; produtos; valor; os clientes.
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A alternativa correta que completa as palavras faltantes no texto é: atividades; produtos; valor; os clientes. Portanto, a frase completa ficaria: "Os processos são uma ordenação lógica de atividades interligadas, cujo objetivo é produzir produtos que representem valor para os clientes."

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Qual das alternativas corresponde a uma das características de um processo intensivo em conhecimento?
Previsível ou imprevisível.
Geralmente simples de automatizar.
Requer pouca criatividade.
Estruturado.

Considerando a visão estratégica do balanced scorecard (BSC), qual das alternativas corresponde ao princípio que permite a mudança estratégica, não apenas como uma ferramenta para gerenciar indicadores?
Transformação da estratégia em uma tarefa de todos da organização.
Tradução da estratégia em objetivos operacionais.
Mobilização da liderança.
Alinhamento da organização em torno da estratégia.

Qual dos princípios do BSC se refere ao uso de uma comunicação de fácil entendimento e de programas de incentivo e remuneração, que contribuem substancialmente para o comprometimento de todos?
Alinhamento da organização em torno da estratégia.
Transformação da estratégia em uma tarefa de todos da organização.
Perspectiva financeira.
Mobilização da liderança.

Assinale a alternativa que não corresponde a uma das práticas inerentes à etapa conhecimento dos processos.
Utilizar ficha de processos.
Montar um fluxograma de trabalho.
Estabelecer um plano de modificação do processo.
Descrever a sequência das ações.

A medição é um fator de grande importância para o controle da qualidade, pois o que não pode ser medido não pode ser controlado. Assinale a alternativa que não corresponde ao resultado das ações de medição.
Acompanhamento do resultado das ações implementadas por meio de dados e não de inferências.
Oportunidades de melhoria.
Detecção e possibilidade de correção de problemas ao final do processo.
Prevenção de erros.

Qual das fases do ciclo PDCA aplicado a gestão por processos assegura o alinhamento entre o processo e o contexto da organização?
Act ¿ Ação corretiva.
Do ¿ Execução.
Plan ¿ Planejamento.
Check ¿ Verificação.

Assinale o item da hierarquia de valor que corresponde ao conjunto de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização e que se situa logo acima das tarefas na pirâmide hierárquica.
Subprocesso.
Processo.
Atividade.
Tarefa.

Assinale a alternativa que não corresponde a uma das características da gestão por processos
Estruturas verticalizadas.
Trabalho em equipe.
Foco em resultados.
Divisão do trabalho

No que se refere ao detalhamento hierárquico da cadeia de valor, a descrição < Escrever o conteúdo da sala de aula > para montagem de uma apostila, em uma aula de EAD, refere-se a qual nível da árvore de processos?
Etapa.
Tarefa.
Macroprocesso.
Atividade.

FCC- 2009 ¿ PGE ¿ RJ - O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional porque
elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.
favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.
cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.
há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

FCC ¿ 2009 ¿ SEFAZ ¿ SP - No diagrama de fluxos de negócio (BPMN), para estabelecer 'quem faz o que' devem ser representados os fluxos de negócio agrupados em
pools e lanes.
events e gateways.
pools e processes.
processos e tarefas.

Com relação aos tipos de processos qual é a resposta INCORRETA:
A diferença principal dos processos primários para os processo de suporte é que os primeiros entregam valor diretamente para os clientes.
Processos gerenciais caracterizam as atividades-fim da organização ou são diretamente envolvidos no atendimento das necessidades dos seus clientes.
Processos primários são conhecidos também como processos essenciais e finalísticos.
Processos de suporte existem para prover suporte aos outros processos, tais como, manutenção, transporte, TI, etc.

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo tem um início e fim estabelecidos, enquanto o projeto tem tempo indeterminado. II - O processo é repetitivo e padronizado enquanto o projeto é elaborado para cada cliente, sendo exclusivo III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto gera um produto único IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto foca em padronizar as atividades-chave. V - O processo produz um bem ou um serviço padronizado, enquanto o projeto produz um bem ou serviço para atender a especificação de cada cliente
As afirmativas III, IV e V estão corretas.
as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
as afirmativas II, III e V estão corretas.

Com relação a hierarquia de processos. Qual das opções é multidisciplinar?
macroprocesso
processo
atividade
tarefa

Corresponde a sigla de escritório de projetos?
BPMN
BPO
BPM
PMO

Em relação ao escritório de processos julgue as informações abaixo: ( ) é uma área preocupada e focada 100% do tempo com planejamento e execução das ações e iniciativas relacionadas a gestão de processos ( ) deve ser localizado no departamento financeiro das empresas ( ) garante práticas consistentes para alcançar os objetivos da gestão por processos em tempo adequado e com boa relação custo-benefício. ( ) deve ser coordenado pelo gerentes de projetos
F, F,V,F
V, F, V e F
V, V, F e F
V, V, F e F

Com relação a processos e projetos, verifique qual é a a afirmação correta
O foco dos processos é na excelência operacional enquanto o foco de projetos é redução de custos.
Projeto é um esforço temporário para obter um resultado exclusivo e processo é uma cooperação de atividades distintas para a realização de um objetivo global, orientado para o cliente final que lhes é comum.
O ciclo de vida dos processos e projetos é igual sendo formado pelas fases: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento.
Tanto o escritório de processos quanto de projetos é formado por membros da alta direção que são responsáveis por todas as ações relacionadas a essas áreas.

Por que é fundamental ter um comitê diretivo focado em entender a organização, no caso, a gestão de processos de negócios?
Devido à mudança organizacional.
Para facilitar o alinhamento das melhorias.
Para se planejar os custos financeiros.
Para se criar a cultura de processos.

Por que o controle e o monitoramento são importantes para os processos de negócios?
Porque reforçam o sucesso de práticas que mantêm ou melhoram o desempenho; evitam ou mesmo punem comportamentos que tiram os desvios e as tomadas de decisão do controle corretivo ou preventivo.
Porque potencializam os recursos estruturais da empresa.
Porque mudam a trajetória de desempenho da organização.
Porque minimizam os conflitos entre os setores da empresa.

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