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Pode ser definido como um método para comparar o desempenho de um processo ou produto com o seu similar, que esteja executando de maneira mais eficaz e eficiente, dentro ou fora da organização, visando entender as razões do desempenho superior, adaptar a realidade da empresa e implementar melhorias significativas.
Assinale a alternativa correta sobre qual conceito o enunciado descreve.
A Processo de desenvolvimento de produtos
B Benchmarking
C PDCA
D Funil de decisões
E MESCRAI
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Testando o Conhecimento

ano passado

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ano passado

O enunciado descreve um método que compara o desempenho de um processo ou produto com outro que está se saindo melhor, com o objetivo de entender as razões desse desempenho superior e implementar melhorias. Analisando as alternativas: A) Processo de desenvolvimento de produtos - Refere-se à criação e melhoria de produtos, mas não necessariamente à comparação de desempenho. B) Benchmarking - Este é o termo que se refere exatamente à comparação de desempenho entre processos ou produtos, buscando entender e implementar melhorias. C) PDCA - É um ciclo de melhoria contínua (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), mas não é especificamente sobre comparação de desempenho. D) Funil de decisões - Refere-se a um modelo de tomada de decisões, não à comparação de desempenho. E) MESCRAI - Não é um termo comum em gestão e não se relaciona com o conceito descrito. Portanto, a alternativa correta é: B) Benchmarking.

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O modelo de transformação apresentado na figura, demostra diferentes tipos de feedback normalmente unilaterais, porém em relação ao feedback (retorno) acontece tanto do cliente para a área de concepção da empresa como também este feedback (retorno) da área de concepção para o cliente.
Porque entre cliente e área de concepção deve haver uma linha bilateral? Assinale a alternativa correta.
A O Cliente é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o cliente ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do cliente para a área de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de concepção deve retornar ao cliente com a ação realizada para resolver o problema.
B O Supervisor de produção é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o supervisor ele não terá continuidade, portanto, o feedback deve vir do supervisor para a área de vendas e como sinal de respeito para continuar a relação a área de produção deve retornar ao supervisor com a ação realizada para resolver o problema.
C O setor de compras é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o setor de compras ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do gerente do setor de compras para as áreas de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de concepção deve retornar ao gerente de compras com uma ação realizada para resolver o problema.
D O setor de expedição é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o setor de expedição ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do gerente da expedição para as áreas de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de produtiva deve retornar ao gerente de expedição com uma ação realizada para resolver o problema.

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