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Gestão da Qualidade

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O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma ferramenta importante para controlar o processo produtivo. O CEP permite identificar desvios e tendências e a tomada de decisão pelos operadores em prazo curto.
O Guru da Qualidade que criou o CEP foi... Escolha a alternativa correta?
William E. Deming
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Philip Crosby
Walter A. Shewhart
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O Guru da Qualidade que criou o Controle Estatístico de Processo (CEP) foi Walter A. Shewhart. Ele é conhecido por desenvolver as bases do controle estatístico na produção.

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No final da década de 1980, o Governo Federal financiou vários grupos ligados principalmente às universidades para conhecerem sobre métodos de implantação da qualidade em vários países. Como resultado, foi constituído em 1990 o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade.
Este programa tinha como objetivo: Escolha a alternativa correta.
Buscar a melhoria da qualidade e produtividade das empresas brasileiras.
Integração do Mercosul.
Intensificar a Segurança Mundial.
Integração com países europeus.
Buscar a Sustentabilidade Ambiental.

Desempenho, características do produto ou serviço, confiabilidade, utilidade, durabilidade, aparência e atendimento ao cliente são:
Dimensões da produção.
Dimensões da qualidade.
Dimensões organizacionais.
Dimensões da gestão.
Dimensões do marketing.

Um sistema organizacional é um conjunto de processos. Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para um resultado pretendido.
Escolha a alternativa a seguir que corresponde a um processo.
Fabricação de produtos.
Agitar uma mistura de produtos.
Medir a massa de um produto.
Medir o volume de uma embalagem.
Preencher um formulário.

‘ELETROBRAS’FURNAS / 2009. Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC – Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar, que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
Círculo da Qualidade.
Benchmarking.
Tempo de Ciclo.
Melhoria Contínua.
Seis Sigma.

Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
Estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução.
Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.

Assinale a alternativa que representa um dos 14 pontos elencados por Deming:
Realizar inspeções em massa.
Foco na melhoria contínua.
Criar campanhas de zero defeitos.
Eliminar controle estatístico.
Criar um departamento específico responsável pela qualidade.

Uma montadora de automóveis, ao contratar uma consultoria para avaliar possíveis problemas em sua cadeia de produção, é aconselhada a implantar um sistema de gestão da qualidade conhecido por CQT – Controle da Qualidade Total ou TQC – Total Quality Control.
Esse sistema de gestão se baseia na ideia de que o controle da qualidade:
Deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuem a habilidade específica para a tarefa.
Deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos.
Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
Só pode existir em sinergia com as outras empresas do setor, mesmo as concorrentes diretas.
Deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que essa seja autorizada pelo governo do país.

Um conceito do controle da qualidade total é: Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados. Priorizar as funções de jusante no processo, onde se baseia a satisfação do cliente. Inverter a ordem de prioridades, deixando a solução do problema mais crítico para o futuro. Distanciar a alta administração do restante da empresa, para evitar ingerências políticas. Orientação pelo fornecedor, ajustando a cadeia de processos em função de sua disponibilidade.

Diz-se que uma empresa é certificado na ISO 9001 quando...
A empresa foi auditada e aprovada por empresa certificadora reconhecida e credenciada pelo Inmetro no caso brasileiro.
A empresa não foi auditada por empresa certificadora reconhecida e credenciada pelo Inmetro no caso brasileiro.
A empresa foi auditada e não aprovada por empresa certificadora reconhecida e credenciada pelo Inmetro no caso brasileiro.
A empresa foi auditada e aprovada por empresa certificadora não reconhecida e não credenciada pelo Inmetro no caso brasileiro.
A empresa implantou seu sistema inadequadamente.

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