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Gestão da Qualidade

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Dadas informações acima e o texto-base da Aula 05 – tema 02 de Gestão da Qualidade, considere a situação hipotética do texto acima, avalie os pontos a serem considerados para melhorar a qualidade do serviço da transportadora em que Márcio José trabalha e, em seguida, analise as afirmacoes a seguir. I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema. II. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo. III. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes. Está correto apenas o que se afirma em:
A I
B II
C III
D I e II
E I, II e III
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Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema. Verdadeiro, essa é uma prática importante para melhorar a qualidade do serviço, pois a comunicação rápida e eficaz é fundamental para a satisfação do cliente. II. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo. Verdadeiro, mostrar proatividade na resolução de problemas é essencial para a confiança do cliente e para a melhoria da qualidade do serviço. III. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes. Verdadeiro, entender as necessidades do cliente é crucial para oferecer um serviço que atenda suas expectativas. Como todas as afirmações I, II e III estão corretas, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: E) I, II e III.

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Leia a citação: "Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos." Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente ele está disponível em: STADLER, Humberto; SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª Ed. Curitiba: IBPEX, 2010.
Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta.
A Diagrama de Ishikawa.
B Os Cinco Sensos.
C Planejamento.
D O Fluxograma.
E Diagrama de Pareto.

Considere o seguinte extrato textual: "Depois de uma trajetória exitosa no Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), quando foi reconhecida quatro vezes (2009, 2012, 2015 e 2016), a Volvo, agora, figura entre as Melhores em Gestão® do País, neste primeiro ciclo rodado pela FNQ. Desde 2003, a Volvo adota o Modelo de Excelência em Gestão® (MEG), com ações constantes e firmeza de propósitos. De lá para cá, a empresa teve expressivos resultados em todos os seus processos. Não por acaso, a marca vem liderando o mercado de caminhões pesados no Brasil por quatro anos consecutivos."
Considerando o texto acima e a aula 6 – Tema 3 de Gestão da Qualidade sobre as diretrizes para que uma empresa atinja seu potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de capacitar os colaboradores e disponibilizar os recursos necessários ao cumprimento de suas tarefas.
II. O sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação dos clientes, ao comprometimento da alta direção e dos colaboradores, à eliminação dos desperdícios e o foco no resultado.
III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos colaboradores por conhecimento em suas áreas de formação com o propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações.
A I
B II
C III
D I e II
E I e III

Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas.
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.
A Diagrama de afinidades
B Diagrama de relações
C Diagrama de Ishikawa
D Diagrama de árvore
E Diagrama de setas

Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo que uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total.
Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.
A Diagrama de Pareto.
B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC.
E Diagrama de Ishikawa.

A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização.
Considerando as informações acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”.
A Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
B Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
C Trata do sentido da gravidade do problema, se tem a tendência de crescer ou de diminuir com o tempo.
D Diz respeito à chance de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
E Estabelece os pesos de acordo com o nível de importância e urgência.

Leia o fragmento de texto a seguir: A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização.
Considerando o fragmento acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As Ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
A Implica a ideia de quanto é importante a ação temporal.
B Indica o sentido da gravidade do problema.
C Trata a importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
D Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
E A gravidade é o aspecto que tende a crescer ou a diminuir com o passar do tempo.

A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: Métrico, Metodológico e Sistema de administração.
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque “Métrico” dessa ferramenta.
( ) O termo sigma, nessa ferramenta, é utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou qualidade. Nessa escala, seis sigmas significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades.
( ) O termo seis sigmas representa o limite máximo de 6,0 defeitos por milhões de oportunidades.
( ) O seis sigmas, na visão métrica, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na análise dos produtos, minimizando as variações de processo.
( ) Nesse enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial e no direcionamento rápido e de forma sustentável.
A V – V – V – V
B F – V – F – F
C F – F – F – V
D V – F – F – F
E F - F - F - F

Leia as informações a seguir: Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle, ou situação que queremos resolver. Considerando as informações acima e do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta de qualidade o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta.
A Folha de verificação.
B Relatório de pesquisa.
C Gráfico de controle – CEP.
D Checklist direcionado.
E Diagrama de Pareto.

Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas.
Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o PDCA/MASP como foco de melhoria contínua.
A Somente na produção.
B Somente na logística.
C Somente na qualidade.
D Em todas as áreas funcionais.
E Somente no Setor Financeiro.

Leia as informações a seguir: "Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais".
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:
A Tecnologia da informação 4.0
B Quarta era da qualidade
C Medicina 4.0

Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta:
Assinale a alternativa correta:
A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
B Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
C Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
D Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
E Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.

Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Assinale a alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta.
A Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
B Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
C Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
D Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
E Avaliação das ideias - Geração de ideias - Captação de ideias do grupo.

Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
A 5W2H
B Lista de verificação
C Gráficos de controle
D Diagrama de dispersão
E Diagrama de causa e efeito

Considerando as informações acima e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere?
Assinale a alternativa correta.
A Gráfico de Pareto.
B Estudo de FMEA.
C Matriz GUT.
D Matriz QFD.
E Matriz PDCA.

Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 da disciplina Gestão da Qualidade, analise o diagrama apresentado, avalie as afirmacoes a seguir relativas ao uso desta ferramenta.
Está correto apenas o que se afirma em:
I. Percebe-se que o levantamento das hipóteses partiu da análise de indicadores que demostram o alto índice de irregularidades nos equipamentos.
II. Nota-se que o diagrama da árvore foi utilizado para identificar os requisitos do cliente com a pretensão de melhorar as características do produto.
III. Compreende-se que as ramificações da árvore se estendem até encontrar as reais causas do problema.
A I
B II
C III
D I e II
E I e III

Considerando o fragmento acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As Ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
A Implica a ideia de quanto é importante a ação temporal.
B Indica o sentido da gravidade do problema.
C Trata a importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
D Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.

Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.
Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.
A Diagrama de Pareto.
B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC.
E Diagrama de Ishikawa.

Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 1 da Gestão da Qualidade, no que diz respeito à terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
Está correto apenas o que se afirma em:
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos.
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.
A I, II e III
B I
C III
D I e II
E II e III

Considerando o texto acima e o conteúdo do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, o sucesso da implantação dos cinco sensos além de depender de um programa de manutenção das ações propostas, depende também de qual outro fator? Assinale a alternativa correta.
A Do sistema de manutenção de máquinas.
B Do local de trabalho.
C Do incentivo e do apoio das instâncias superiores da Organização.
D Do funcionário e suas iniciativas sem a participação das instâncias superiores da organização.
E Da equipe de Marketing da empresa.

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