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Questão 2/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos Para realizar a comparação entre as expectativas do consumidor antes da prestação do serviço e a experiência do consumidor após o uso do serviço, podemos utilizar o “paradigma de desconfirmação”, este compara as expectativas antes e depois da exposição do produto ou serviço. Na figura 1, podemos observar alguns fatores influenciadores na formação de expectativa dos clientes. Sobre os fatores influenciadores da expectativa do cliente, podemos nos perguntar: Qual o nível de influência de cada fator na construção da expectativa? Analise as sentenças a seguir, assinalando apenas a afirmativa correta.

A Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição.
B Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição.
C Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: intolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de aceitabilidade.
D Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição.
E Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de não aceitabilidade.
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Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a afirmativa correta sobre as faixas de expectativas do cliente. A) Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição. - Essa opção menciona "máximo tolerável" e "máximo possível", que não são comuns na definição de faixas de expectativa. B) Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição. - Novamente, "máximo tolerável" não é uma variável típica. C) Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: intolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de aceitabilidade. - A inclusão de "intolerável" e "mínimo tolerável" não é comum e "máximo possível" não se encaixa bem. D) Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição. - Essa opção parece misturar algumas variáveis, mas "mínimo possível" não é uma expressão comum. E) Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de não aceitabilidade. - Essa opção é a mais completa, pois menciona "limites de não aceitabilidade", que é um conceito relevante. Após analisar todas as alternativas, a afirmativa correta é a E.

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Questão 1/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: O que o cliente valoriza pode mudar rapidamente e os concorrentes estão em busca de novas oportunidades a todo tempo, que talvez sejam valorizadas pelos clientes. Ir aos extremos e superar os limites em busca da próxima fonte de valor para os clientes é cada vez mais dominador. PORQUE Com a mudança nas regras, as empresas necessitam adaptar-se às tecnologias digitais, que estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia. Muitas empresas que oferecem produtos e/ou serviços, que foram constituídas antes da internet, precisam tomar consciência de que vários dos seus pressupostos fundamentais deverão ser atualizados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 4/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos O FMEA vem se firmando como uma das ferramentas mais importantes no aprimoramento contínuo da qualidade e na redução dos custos do produto, tornando-o cada vez mais competitivo e desta forma visando atender cada vez mais as exigências dos clientes. Estudos sobre campanhas (ou recalls) de produtos provam que um programa completo de FMEA implementado poderia ter prevenido vários destes problemas. Considerando o contexto, avalie as afirmacoes seguintes. I – O ponto de partida na aplicação do FMEA é a identificação de falhas em potencial, isto é, falhas que podem vir a ocorrer durante a vida útil do produto. II - No FMEA, o índice de gravidade está associado à segurança e à confiabilidade requerida do produto. III – O FMEA traduzido para o português significa: “Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos”, é uma ferramenta que utiliza um método sistemático para identificar problemas potenciais, suas causas e efeitos, com a ajuda do trabalho em equipe. É correto o que se afirma em:

A I, apenas.
B I e II, apenas.
C II, e III, apenas.
D I e III, apenas.
E I, II e III

Questão 5/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos Uma vez que o produto foi lançado no mercado, a empresa tem como objetivo alcançar as metas de seu desempenho, principalmente em relação ao lucro e à participação no mercado. Esse período pode ser longo e a empresa deve ter a meta mínima de desempenho bem estabelecida para o produto lançado, até o final do seu ciclo de vida. Considerando o contexto, analise cada uma das fases de acompanhamento do produto lançado, e correlacione com suas características. Fases: 1. Acompanhar produto e processo. 2. Avaliar satisfação do cliente. 3. Auditoria pós-projeto. Caracterizações das fases: ( ) Busca detectar a satisfação, no que se refere a algum produto ou serviço da empresa, faz parte de dois possíveis grupos ou tipos: os intermediários, ou seja, clientes dos setores do mercado em que o produto é comercializado, e os clientes finais, os consumidores, que efetivamente usarão o produto. ( ) Estreita relação com a melhoria do processo de desenvolvimento e também é uma prática que facilita a aprendizagem organizacional no processo de desenvolvimento de produtos nas empresas. ( ) Corresponde a um conjunto de atividades que, com a fase “Descontinuar produto no mercado”, garante ao PDP a compreensão de todo o ciclo de vida do produto. A seguir, marque a alternativa que corresponde à sequência correta:

A 1 – 2 – 3
B 2 – 3– 1
C 3 – 2 – 1
D 2 – 1 – 2
E 3 – 1 – 2

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

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