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Questão 1/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: O que o cliente valoriza pode mudar rapidamente e os concorrentes estão em busca de novas oportunidades a todo tempo, que talvez sejam valorizadas pelos clientes. Ir aos extremos e superar os limites em busca da próxima fonte de valor para os clientes é cada vez mais dominador. PORQUE Com a mudança nas regras, as empresas necessitam adaptar-se às tecnologias digitais, que estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia. Muitas empresas que oferecem produtos e/ou serviços, que foram constituídas antes da internet, precisam tomar consciência de que vários dos seus pressupostos fundamentais deverão ser atualizados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
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há 11 meses

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há 11 meses

Vamos analisar as asserções: 1. A primeira asserção afirma que "o que o cliente valoriza pode mudar rapidamente e os concorrentes estão em busca de novas oportunidades a todo tempo, que talvez sejam valorizadas pelos clientes." Essa afirmação é verdadeira, pois o mercado é dinâmico e as preferências dos clientes mudam frequentemente. 2. A segunda asserção diz que "com a mudança nas regras, as empresas necessitam adaptar-se às tecnologias digitais, que estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia." Essa afirmação também é verdadeira, já que a digitalização tem impactado profundamente as estratégias empresariais. Agora, vamos avaliar a relação entre as duas asserções: - A primeira asserção fala sobre a mudança nas preferências dos clientes e a busca por novas oportunidades pelos concorrentes. - A segunda asserção fala sobre a necessidade de adaptação das empresas às tecnologias digitais. Ambas as asserções são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira diretamente. A mudança nas preferências dos clientes e a adaptação às tecnologias digitais são questões relacionadas, mas não são uma justificativa direta uma da outra. Portanto, a alternativa correta é: B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

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Questão 2/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos Para realizar a comparação entre as expectativas do consumidor antes da prestação do serviço e a experiência do consumidor após o uso do serviço, podemos utilizar o “paradigma de desconfirmação”, este compara as expectativas antes e depois da exposição do produto ou serviço. Na figura 1, podemos observar alguns fatores influenciadores na formação de expectativa dos clientes. Sobre os fatores influenciadores da expectativa do cliente, podemos nos perguntar: Qual o nível de influência de cada fator na construção da expectativa? Analise as sentenças a seguir, assinalando apenas a afirmativa correta.

A Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição.
B Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição.
C Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: intolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de aceitabilidade.
D Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição.
E Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de não aceitabilidade.

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