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Comportamento do Consumidor

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Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:

A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.

Desenvolvendo com Questões

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Comportamento do Consumidor

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Para responder à pergunta sobre a satisfação do consumidor, vamos analisar cada uma das alternativas: A) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa. - Esta definição está correta, pois a satisfação do consumidor realmente mede o quanto os produtos e serviços atendem ou superam as expectativas do cliente. B) Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos. - Esta definição não é precisa, pois a satisfação do consumidor não se limita apenas a necessidades básicas, mas sim à percepção de valor em relação a qualquer produto ou serviço. C) Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente. - Esta definição é incorreta, pois a satisfação do consumidor é, na verdade, o oposto disso; refere-se a quando as expectativas são atendidas ou superadas. D) Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes. - Esta definição é contraditória, pois a satisfação do cliente deve ser um foco central de qualquer organização que deseja ter sucesso. E) Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente. - Assim como a opção C, esta definição é incorreta, pois se refere à insatisfação, não à satisfação. Portanto, a alternativa correta é: A) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.

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Craque Neto

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Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram muito diferentes dos que existem hoje PORQUE II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição de bens, como ocorre atualmente. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa.
B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
C As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I.

Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.

A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
E 2,1,2,1

Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso): ( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da conexão com a marca que é impactada a cada interação. ( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço. ( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre um consumidor e uma organização. ( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como experiências de consumo. ( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles. É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as classes sociais:

A Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na segmentação e direcionamento.
B Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.

Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir: I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande parte suas decisões de compra. II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar o papel de principal tomador de decisões ou influenciador. III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos, embora isso tenha evoluído um pouco. IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar consigo mesmo. É correto o que se afirma em:

A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o grupo de referência primário:

A A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento.
B Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e participação motivada.
C É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
D Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros.

Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de compra, PORQUE II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a motivação:

A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços.
B Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
C Não é útil na prática de marketing.
D Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.

Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso): ( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra. ( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores. ( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal. ( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra. ( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato. É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V

Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de compra, PORQUE II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira

A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo: Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:

A Significa criar necessidades.
B Significa satisfazer as necessidades.
C Significa valorizar os bens.
D Significa aumentar o prazer emocional.
E Significa apenas atender as necessidades básicas.

Em relação ao histórico do desenvolvimento do consumo na sociedade assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) As pessoas sempre consumiram de acordo com as necessidades que surgiam em determinados contextos sociais, mas havia poucos motivos econômicos para aumentar o consumo entre as pessoas antes do século XX.
( ) A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
( ) Desde o século XVIII, a comercialização de bens de consumo na Inglaterra é uma realidade de toda a população.
( ) A proliferação de lojas de departamentos sempre atendeu a toda a população - a exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
( ) Somente no final do século XIX, uma variedade de alimentos tornou-se acessível à população de classe média, que antes sobrevivia com o consumo além da mera subsistência, na base de pão e batatas.
É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F

Indique de acordo com o significado: ( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam. ( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. ( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá. ( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam. Assinale de acordo com a sequência:

A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
E 2,1,2,1

Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso): ( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra. ( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores. ( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal. ( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra. ( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato. É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E V, V, F, V, F

Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo: Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:

A Significa criar necessidades.
B Significa satisfazer as necessidades.
C Significa valorizar os bens.
D Significa aumentar o prazer emocional.
E Significa apenas atender as necessidades básicas.