Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - Estímulos que influenciam nos processos de tomada de decisão do consumidor também podem ser classificados como interpessoais (entre as pessoas), ou seja, incluem grupos sociais e culturais aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer, como grupos baseados na família e no gênero, e as influências intrapessoais (interiores às pessoas) incluem tendências, percepções e atitudes que compõem o comportamento do consumidor.
FONTE: SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2003.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o grupo de referência primário:
	
	A
	
	A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento.
	
	B
	
	Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e participação motivada.
	
	C
	
	É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
	
	D
	
	Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	
	A influência exercida no comportamento varia, dependendo da motivação do indivíduo para aceitar e obedecer aos padrões do grupo.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R1 - A revolução industrial provocou grandes transformações na sociedade, proporcionando um leque de opções para consumo em massa, mudando os costumes das pessoas no tocante à aquisição de bens. O êxodo rural teve como consequência imediata o inchamento das cidades, com claras evidências da falta de infraestrutura básica para atender ao grande número de população urbana que se formava, mudando, com isso, as necessidades das pessoas, que antes eram restritas às condições próprias da área rural.
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em: http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
 Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
 I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram muito diferentes dos que existem hoje
PORQUE
II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição de bens, como ocorre atualmente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa. 
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
	
	C
	
	As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
	
	D
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I.
	
	E
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades, casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as classes sociais:
	
	A
	
	Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na segmentação e direcionamento.
	
	B
	
	Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
	
	C
	
	Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as sociedades.
	
	E
	
	As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
 
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
 (    ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da conexão com a marca que é impactada a cada interação.
(    ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço.
(    ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre um consumidor e uma organização.
(    ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como experiências de consumo.
(    ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	
	V, V, V, V, V
	
	B
	
	V, V, V, F, F
	
	C
	
	V, V, F, F, V
	
	D
	
	V, F, V, V, V
	
	E
	
	F, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R1 - O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos, devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o aumento quantitativo da produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em: http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
 Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
 Indique de acordo com o significado:
(    ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam.
(    ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
(    ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
(    ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
   
Assinale de acordo com a sequência:
	
	A
	
	1,1,2,2
	
	B
	
	1,2,1,2
	
	C
	
	2,2,1,1
	
	D
	
	2,1,1,2
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	
	2,1,2,1
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles. Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing. São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisõesprimárias sobre os assuntos domésticos, embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar consigo mesmo.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	
	I e II
	
	B
	
	I, II, e III
	
	C
	
	II e IV
	
	D
	
	II, III e IV
	
	E
	
	I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve ser despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer momento, uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o suficiente para gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está altamente motivada para agir.
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a motivação:
	
	A
	
	Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços.
	
	B
	
	Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
	
	C
	
	Não é útil na prática de marketing.
	
	D
	
	Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	
	A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância de cada necessidade.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - O comportamento do consumidor nos ajuda a entender as tendências de compra e os padrões de gastos dos consumidores e alguns fatores pessoais que desempenham um papel importante em afetar o comportamento de compra do consumidor:
 Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
 (    ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra.
(    ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
(    ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal.
(    ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra.
(    ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	
	V, V, V, V, V
	
	B
	
	V, V, V, F, F
	
	C
	
	V, V, F, F, V
	
	D
	
	V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	
	V, V, F, V, F
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:
	
	A
	
	Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
	
	C
	
	Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
	
	D
	
	Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
	
	E
	
	Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - À medida que crescemos entramos em diferentes fases em nossas vidas, passamos por vários desafios e conquistamos marcos exclusivos dessa fase. Por exemplo, nos primeiros anos de vida, um bebê está aprendendo a confiar em seus cuidadores, enquanto a principal tarefa do adolescente é a necessidade de descobrir sua própria identidade, que marcam as etapas de desenvolvimento pelas quais passamos. Conhecer esses estágios individuais de desenvolvimento é útil em cada etapa, pois se evidenciam os diferentes perfis de consumo.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. As etapas do ciclo de vida familiar são um referencial teórico para descrever a formação, manutenção, mudança e dissolução das relações conjugais e familiares.
PORQUE
II. Família define obrigações que os membros do grupo têm uns com os outros, tanto econômica quanto socialmente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
	
	C
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	E
	
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
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