Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de
consumo, vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na
moda. A palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do
momento, a maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”,
“maneira”. Podemos analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das
pessoas se vestiam de uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois
dos anos 80. E assim sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao
acompanhar, retratar, simbolizar essas transformações, a moda serve como reflexo das
sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante
evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
A Significa criar necessidades.
B Significa satisfazer as necessidades.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados em conversas sobre a
solução de problemas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços que satisfaçam
uma necessidade percebida.
Rota 03
C Significa valorizar os bens.
D Significa aumentar o prazer emocional.
E Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R1 - A revolução industrial provocou grandes transformações na sociedade, proporcionando
um leque de opções para consumo em massa, mudando os costumes das pessoas no
tocante à aquisição de bens. O êxodo rural teve como consequência imediata o inchamento
das cidades, com claras evidências da falta de infraestrutura básica para atender ao grande
número de população urbana que se formava, mudando, com isso, as necessidades das
pessoas, que antes eram restritas às condições próprias da área rural.
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram
muito diferentes dos que existem hoje
PORQUE
II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição
de bens, como ocorre atualmente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: Letra A
Rota de Aprendizagem 1, Tema 3
Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo antes da Revolução Industrial eram
muito diferentes dos que existem hoje. A maioria das pessoas tinham tempo limitado
pois em sua maioria trabalhava nas lavouras e tinham outras fontes para a compra de
bens (trocas de produtos, escambo), especialmente aqueles produzidos longe de casa,
com exceção de algumas elites que há muito desfrutavam de maior padrão de consumo.
B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
C As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta
da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa
correta da I.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - No contexto do comportamento do consumidor, a aprendizagem é definida como as
mudanças de comportamento que resultam de experiências anteriores. A aprendizagem é
um processo contínuo, dinâmico, adaptável e sujeito a mudanças. A aprendizagem não
inclui o comportamento associado às respostas instintivas ou estados temporários de um
indivíduo, como fome, fadiga ou sono.
Com relação à aprendizagem, analise as assertivas a seguir:
I. As decisões do consumidor podem ser influenciadas pela aprendizagem experiencial e
não experiencial.
II Aprender é uma experiência e prática que realmente traz mudanças de comportamento.
III. Outra característica do aprendizado é que as mudanças podem ser imediatas ou
antecipadas, o aprendizado pode estar ocorrendo mesmo que não haja evidências disso.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I.
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3 tema 03
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R1 - O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o
crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos,
devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser
seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o
aumento quantitativo da produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade,
não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer
bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
Assinale de acordo com a sequência:
Nota: 10.0
A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 1 tema 02
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade,
não temos como fugir de duas “palavras-chave”: deflação e inflação.
● Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. À
medida que diminui, o crescimento econômico desacelera. Os preços caem,
criando deflação. Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
● Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a demanda do consumidor
excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços
aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda aumenta mais os
preços aumentam.
E 2,1,2,1
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele
depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e
comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos
consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e
casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a
satisfação do consumidor é:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os
produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: LETRA A
Rota de Aprendizagem 3 tema 1
Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos,
serviços e recursos de uma empresa.
Definida por produtos ou serviços fornecidos que atendam às expectativas do cliente.
O foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus
clientes.
Uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa
que atendam às expectativas do cliente.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas
do cliente.
D Definida como o foco principalde uma organização que não está relacionada à
satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços
fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os
produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de
motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao
consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da
conexão com a marca que é impactada a cada interação.
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde
consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a
compra ou o uso do produto ou serviço.
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre
um consumidor e uma organização.
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como
experiências de consumo.
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades
básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3, TEMA 2
Portanto a experiência do consumo não se trata apenas do ato de comprar, vai muito,
além disso. É uma percepção da conexão com a sua marca que é impactada a cada
interação.
A experiência do consumo inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração,
atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o
uso do produto ou serviço.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são
fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades,
casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais
permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base
em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social
é um valor importante em várias culturas.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as
classes sociais:
Nota: 10.0
A Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na
segmentação e direcionamento.
B Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe,
que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a
se considerar na segmentação e direcionamento.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se
considerar na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em praticamente todas as
sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções
dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
D As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as
sociedades.
E As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as
percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do
envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles.
Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência
significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O
nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo
familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos
apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing.
São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande
parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar
o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos,
embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar
consigo mesmo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 2 tema 04
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - Estímulos que influenciam nos processos de tomada de decisão do consumidor
também podem ser classificados como interpessoais (entre as pessoas), ou seja, incluem
grupos sociais e culturais aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer, como
grupos baseados na família e no gênero, e as influências intrapessoais (interiores às
pessoas) incluem tendências, percepções e atitudes que compõem o comportamento do
consumidor.
FONTE: SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2003.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o
grupo de referência primário:
Nota: 10.0
A A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar
o pensamento e o comportamento.
B Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e
participação motivada.
C É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
D Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus
membros.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2 tema 3
O grupo primário caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus
membros. Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Há coesão e
participação motivada. Os grupos secundários também têm uma interação cara a cara,
mas ela é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o
pensamento e o comportamento. Exemplos são associações profissionais, sindicatos e
organizações comunitárias.
E A influência exercida no comportamento varia, dependendo da motivação do
indivíduo para aceitar e obedecer aos padrões do grupo.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou
produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as
pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de
vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do
consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de
compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o
conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira,e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa
da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa
correta da I
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: Letra E
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5
A frase II explica a frase I.
Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R1 - O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o
crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos,
devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser
seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o
aumento quantitativo da produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade,
não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer
bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
Assinale de acordo com a sequência:
Nota: 10.0
A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 1 tema 02
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade,
não temos como fugir de duas “palavras-chave”: deflação e inflação.
● Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. À
medida que diminui, o crescimento econômico desacelera. Os preços caem,
criando deflação. Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
● Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a demanda do consumidor
excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços
aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda aumenta mais os
preços aumentam.
E 2,1,2,1
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R2 - Estímulos que influenciam nos processos de tomada de decisão do consumidor
também podem ser classificados como interpessoais (entre as pessoas), ou seja, incluem
grupos sociais e culturais aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer, como
grupos baseados na família e no gênero, e as influências intrapessoais (interiores às
pessoas) incluem tendências, percepções e atitudes que compõem o comportamento do
consumidor.
FONTE: SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2003.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o
grupo de referência primário:
Nota: 10.0
A A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar
o pensamento e o comportamento.
B Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e
participação motivada.
C É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
D Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus
membros.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2 tema 3
O grupo primário caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus
membros. Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Há coesão e
participação motivada. Os grupos secundários também têm uma interação cara a cara,
mas ela é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o
pensamento e o comportamento. Exemplos são associações profissionais, sindicatos e
organizações comunitárias.
E A influência exercida no comportamento varia, dependendo da motivação do
indivíduo para aceitar e obedecer aos padrões do grupo.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve
ser despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer
momento, uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o
suficiente para gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está
altamente motivada para agir.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a
motivação:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os
produtos, serviços.
B Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços
fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
C Não é útil na prática de marketing.
D Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de
problemas do consumidor.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 3 tema 3
A motivação pode ser traduzida como um impulso interno ou pressão para agir e
satisfazer uma necessidade. Uma pessoa altamente motivada é um indivíduo muito
voltado para objetivos. Sejam as metas positivas ou negativas, alguns indivíduos tendem
a ter um alto nível de orientação para metas, enquanto outros tendem a ter um nível
mais baixo de orientação para metas.
E A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância
de cada necessidade.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os
produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de
motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao
consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da
conexão com a marca que é impactada a cada interação.
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde
consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a
compra ou o uso do produto ou serviço.
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre
um consumidor e uma organização.
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como
experiências de consumo.
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades
básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3, TEMA 2
Portanto a experiência do consumo não se trata apenas do ato de comprar, vai muito,
além disso. É uma percepção da conexão com a sua marca que é impactada a cada
interação.
A experiência do consumo inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração,
atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o
uso do produto ou serviço.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R2 - O comportamento do consumidor nos ajuda a entender as tendências de compra e os
padrões de gastos dos consumidores e alguns fatores pessoais que desempenham um
papel importante em afetar o comportamento de compra do consumidor:
Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua
decisão de compra.
( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o
comportamento de compra dos consumidores.
( ) A tendênciade compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho
mensal.
( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem
em seu comportamento de compra.
( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas
relações sociais e ambiente imediato.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2, TEMA 2
Idade e Fase da vida: a idade e a fase da vida a qual a pessoa está vivendo também
influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
E V, V, F, V, F
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R2 - No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do
envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles.
Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência
significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O
nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo
familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos
apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing.
São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande
parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar
o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos,
embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar
consigo mesmo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 2 tema 04
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R1 - A revolução industrial provocou grandes transformações na sociedade, proporcionando
um leque de opções para consumo em massa, mudando os costumes das pessoas no
tocante à aquisição de bens. O êxodo rural teve como consequência imediata o inchamento
das cidades, com claras evidências da falta de infraestrutura básica para atender ao grande
número de população urbana que se formava, mudando, com isso, as necessidades das
pessoas, que antes eram restritas às condições próprias da área rural.
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram
muito diferentes dos que existem hoje
PORQUE
II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição
de bens, como ocorre atualmente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: Letra A
Rota de Aprendizagem 1, Tema 3
Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo antes da Revolução Industrial eram
muito diferentes dos que existem hoje. A maioria das pessoas tinham tempo limitado
pois em sua maioria trabalhava nas lavouras e tinham outras fontes para a compra de
bens (trocas de produtos, escambo), especialmente aqueles produzidos longe de casa,
com exceção de algumas elites que há muito desfrutavam de maior padrão de consumo.
B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
C As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta
da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa
correta da I.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou
produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as
pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de
vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do
consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de
compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o
conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa
da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa
correta da I
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: Letra E
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5
A frase II explica a frase I.
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de
consumo, vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na
moda. A palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do
momento, a maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”,
“maneira”. Podemos analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das
pessoas se vestiam de uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois
dos anos 80. E assim sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao
acompanhar, retratar, simbolizar essas transformações, a moda serve como reflexo das
sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante
evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
A Significa criar necessidades.
B Significa satisfazer as necessidades.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados em conversas sobre a
solução de problemas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços que satisfaçam
uma necessidade percebida.
Rota 03
C Significa valorizar os bens.
D Significa aumentar o prazer emocional.
E Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R2 - Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são
fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades,
casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais
permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base
em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social
é um valor importante em várias culturas.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as
classes sociais:
Nota: 10.0
A Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na
segmentação e direcionamento.
B Para os profissionaisde marketing, a classe social indica a mobilidade da classe,
que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a
se considerar na segmentação e direcionamento.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se
considerar na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em praticamente todas as
sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções
dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
D As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as
sociedades.
E As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as
percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R1 - É importante compreender que o consumo tem associações quanto à organização
social e econômica, relacionado a tempo e espaço, dependendo de demandas como
necessidades, desejos e vontades, bens, serviços e dinheiro ou algum valor substituto de
dinheiro que são necessários para o atendimento das demandas.
Em relação ao histórico do desenvolvimento do consumo na sociedade assinale V
(verdadeiro) e F (falso):
( ) As pessoas sempre consumiram de acordo com as necessidades que surgiam em
determinados contextos sociais, mas havia poucos motivos econômicos para aumentar o
consumo entre as pessoas antes do século XX.
( ) A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de
bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
( ) Desde o século XVIII, a comercialização de bens de consumo na Inglaterra é uma
realidade de toda a população.
( ) A proliferação de lojas de departamentos sempre atendeu a toda a população - a
exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
( ) Somente no final do século XIX, uma variedade de alimentos tornou-se acessível à
população de classe média, que antes sobrevivia com o consumo além da mera
subsistência, na base de pão e batatas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 1, TEMA 1
A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de
bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
A proliferação de lojas de departamentos daquele período atendia apenas a uma restrita
população - pessoas de classe média urbana - na Europa, mas isso não impediu que a
exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias
atuais.
D V, F, F, V, V
E F, V, F, V, F
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R1 - O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o
crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos,
devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser
seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o
aumento quantitativo da produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade,
não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer
bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
Assinale de acordo com a sequência:
Nota: 10.0
A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 1 tema 02
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade,
não temos como fugir de duas “palavras-chave”: deflação e inflação.
● Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. À
medida que diminui, o crescimento econômico desacelera. Os preços caem,
criando deflação. Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
● Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a demanda do consumidor
excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços
aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda aumenta mais os
preços aumentam.
E 2,1,2,1
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os
produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de
motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao
consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da
conexão com a marca que é impactada a cada interação.
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde
consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a
compra ou o uso do produto ou serviço.
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre
um consumidor e uma organização.
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como
experiências de consumo.
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades
básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3, TEMA 2
Portanto a experiência do consumo não se trata apenas do ato de comprar, vai muito,
além disso. É uma percepção da conexão com a sua marca que é impactada a cada
interação.
A experiência do consumo inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração,
atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o
uso do produto ou serviço.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R2 - Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são
fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades,
casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais
permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base
em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social
é um valor importante em várias culturas.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as
classes sociais:
Nota: 10.0
A Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na
segmentação e direcionamento.
B Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe,
que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a
se considerar na segmentação e direcionamento.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se
considerar na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe socialé um valor importante em várias culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em praticamente todas as
sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções
dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
D As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as
sociedades.
E As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as
percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele
depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e
comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos
consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e
casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a
satisfação do consumidor é:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os
produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: LETRA A
Rota de Aprendizagem 3 tema 1
Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos,
serviços e recursos de uma empresa.
Definida por produtos ou serviços fornecidos que atendam às expectativas do cliente.
O foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus
clientes.
Uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa
que atendam às expectativas do cliente.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas
do cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à
satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços
fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve
ser despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer
momento, uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o
suficiente para gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está
altamente motivada para agir.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a
motivação:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os
produtos, serviços.
B Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços
fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
C Não é útil na prática de marketing.
D Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de
problemas do consumidor.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 3 tema 3
A motivação pode ser traduzida como um impulso interno ou pressão para agir e
satisfazer uma necessidade. Uma pessoa altamente motivada é um indivíduo muito
voltado para objetivos. Sejam as metas positivas ou negativas, alguns indivíduos tendem
a ter um alto nível de orientação para metas, enquanto outros tendem a ter um nível
mais baixo de orientação para metas.
E A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância
de cada necessidade.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R2 - O comportamento do consumidor nos ajuda a entender as tendências de compra e os
padrões de gastos dos consumidores e alguns fatores pessoais que desempenham um
papel importante em afetar o comportamento de compra do consumidor:
Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua
decisão de compra.
( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o
comportamento de compra dos consumidores.
( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho
mensal.
( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem
em seu comportamento de compra.
( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas
relações sociais e ambiente imediato.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2, TEMA 2
Idade e Fase da vida: a idade e a fase da vida a qual a pessoa está vivendo também
influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
E V, V, F, V, F
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do
envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles.
Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência
significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O
nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo
familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos
apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing.
São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande
parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar
o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos,
embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar
consigo mesmo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 2 tema 04
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de
consumo, vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na
moda. A palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do
momento, a maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”,
“maneira”. Podemos analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das
pessoas se vestiam de uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois
dos anos 80. E assim sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao
acompanhar, retratar, simbolizar essas transformações, a moda serve como reflexo das
sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante
evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
A Significa criar necessidades.
B Significa satisfazer as necessidades.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados em conversas sobre a
solução de problemas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços que satisfaçam
uma necessidade percebida.
Rota 03
C Significa valorizar os bens.
D Significa aumentar o prazer emocional.
E Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Ler em voz alta
R3 - A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou
produto e atravésdo processo de decisão de consumo pode se compreender como as
pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de
vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do
consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de
compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o
conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa
da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa
correta da I
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: Letra E
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5
A frase II explica a frase I.