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Comportamento do Consumidor

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Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a motivação:

A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços.
B Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
C Não é útil na prática de marketing.
D Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.

Desenvolvendo com Questões

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Comportamento do Consumidor

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Ed

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Vamos analisar as alternativas apresentadas sobre motivação: A) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços. - Esta definição se refere mais à satisfação do que à motivação em si. B) Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente. - Esta opção fala sobre insatisfação, não motivação. C) Não é útil na prática de marketing. - Essa afirmação é incorreta, pois a motivação é fundamental para entender o comportamento do consumidor e é muito útil no marketing. D) Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor. - Esta opção está correta, pois a motivação realmente surge a partir de necessidades não atendidas, levando o consumidor a buscar soluções. Portanto, a alternativa correta é: D) Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.

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Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram muito diferentes dos que existem hoje PORQUE II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição de bens, como ocorre atualmente. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa.
B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
C As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I.

Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.

A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
E 2,1,2,1

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:

A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.

Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso): ( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da conexão com a marca que é impactada a cada interação. ( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço. ( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre um consumidor e uma organização. ( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como experiências de consumo. ( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles. É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as classes sociais:

A Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na segmentação e direcionamento.
B Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.

Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir: I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande parte suas decisões de compra. II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar o papel de principal tomador de decisões ou influenciador. III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos, embora isso tenha evoluído um pouco. IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar consigo mesmo. É correto o que se afirma em:

A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o grupo de referência primário:

A A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento.
B Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e participação motivada.
C É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
D Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros.

Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de compra, PORQUE II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I

Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso): ( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra. ( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores. ( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal. ( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra. ( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato. É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V