Para responder à pergunta sobre a melhor definição de gestão de processos, vamos analisar cada uma das alternativas: a) É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo. - Embora mencione a introdução de novas técnicas, não aborda a identificação e revisão de processos. b) É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe. - Foca mais em indicadores de performance do que na gestão de processos em si. c) É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional. - Essa definição é muito restrita e não abrange a totalidade da gestão de processos. d) É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo. - Embora o ambiente de trabalho seja importante, essa definição não se concentra na gestão de processos. e) É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados. - Esta alternativa aborda diretamente a identificação e revisão de processos, além de enfatizar a busca por melhores resultados, flexibilidade e agilidade. A alternativa que melhor conceitua a gestão de processos é: e) É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.