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Comunicação Empresarial

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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
( ) Escuta;
( ) Planejamento e preparo;
( ) Imparcialidade;
( ) Conhecer o tema/assunto que está negociando.
a. V, F, F, V.
b. F, F, F, F.
c. V, V, V, V.
d. V, V, F, V.
e. F, F, V, F.

Questões Para a Compreensão

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Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança - PROVA - AVP2024_3 - CH

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Vamos analisar cada uma das asserções: ( ) Escuta; - É verdadeira (V). A escuta ativa é fundamental em qualquer processo de negociação, pois permite entender as necessidades e interesses das partes envolvidas. ( ) Planejamento e preparo; - É verdadeira (V). O planejamento e preparo são essenciais para uma negociação eficaz, pois ajudam a definir objetivos e estratégias. ( ) Imparcialidade; - É falsa (F). Embora a imparcialidade seja importante em algumas situações, em uma negociação, as partes geralmente têm interesses e posições diferentes, o que torna a imparcialidade um conceito relativo. ( ) Conhecer o tema/assunto que está negociando; - É verdadeira (V). Conhecer bem o tema da negociação é crucial para argumentar e defender suas posições de forma eficaz. Portanto, a sequência correta é: V, V, F, V. A alternativa que corresponde a essa sequência é: d) V, V, F, V.

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Diante disto, analise as afirmativas abaixo: I. Dentre essas habilidades necessárias, destaca-se a capacidade de interpretar o conhecimento humano, de saber falar e ouvir, ter consciência da negociação e de suas características, propor alternativas concretas, analisar sempre as propostas que surgem, além de buscar se colocar sempre no lugar da outra parte. II. Quando essas habilidades são aplicadas de forma correta na negociação, as vantagens da adoção deste instrumento são várias: causas processuais, prejuízos, gastos maiores, etc. III. O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa “ausência de folga”. IV. Negociação é um processo pelo qual duas ou mais pessoas se comunicam para decidir mutuamente sobre uma ação que pode ser tanto para chegar a um acordo sobre a troca ou divisão de algum valor ou a resolução de um conflito de qualquer natureza. Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

Assim, quanto a Invasão Tática, analise as afirmativas abaixo: I. Tal medida deve ser executada pelo atirador de precisão policial (popularmente conhecido como sniper policial). II. Tal medida é adotada quanto “é preciso transpor obstáculos para se ter acesso ao ambiente e partir para a necessária ação de neutralização de modo letal ou não” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31). III. Antes de ser utilizada necessita passar pelo crivo dos critérios que ação será adotada, devendo ser autorizada pelos gestores de gerenciamento de crises. IV. É uma ação extremamente arriscada e complexa, cujo risco pode ser minimizado caso os operadores estejam plenamente capacitados. Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas IV é correta.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

Assim, analise as afirmativas abaixo: I. Desde a nossa infância, relacionamos, na maioria das situações, a negociação com competição. II. As técnicas de negociação exigem que sejam quebrados paradigmas da relação “ganha-ganha” e seja adotada a crença de que uma boa negociação é aquela em que todos perdem um pouco, mas ao final um ganha e o outro perde. III. Nas relações de esporte, desde pequenos aprendemos a competir, afinal, vence o jogo aquele que ganhar ou ser o primeiro. Pois, em uma competição, existe lugar apenas para um vencedor, o resto dos participantes será perdedor. IV. Enfatizar os erros e não os acertos é um exemplo de situação que impedem que os negociadores cheguem a um acordo. Assinale a alternativa correta:

a. Apenas II é correta.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

Complete a lacuna da afirmação a seguir: No que se refere às_______________, tal fator costuma ser muito recorrente, os conflitantes normalmente revelam características indesejáveis no seu colega de trabalho para evitar desavenças dessa natureza. De acordo com Martineli, (2020, p. 49), “o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do opoente é possível saber como lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”. Assinale a alternativa correta:

a. Igualdade de interesse.
b. Igualdade de personalidade.
c. Diferenças de comunicação.
d. Diferenças de personalidade.
e. Diferenças de interesse.

a alternativa correta:

a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. De acordo com Martinelli, (2020, p. 66), quando passamos a analisar o conflito externamente, “tende a ser sempre visto como algo muito simples e de resolução evidente;
II. Quem está envolvido nele sente outras dificuldades, barreiras e bloqueios, muitas vezes imperceptíveis para quem está do lado de fora.
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Assim, quanto a terminologia “negócio”, analise as afirmativas abaixo:
I. A negociação precisa ser necessariamente de forma verbal e presencial, ela não pode ocorrer por meio de mensagens, vídeos, cartas e demais tecnologias.
II. A negociação também pode ser feita por meio de intervenção de terceiro, pela qual este terceiro, quando convidado para buscar uma solução para o conflito, poderá detectar vários caminhos para abordar determinada controvérsia, delineando um panorama geral para as possibilidades de negociação para a composição do conflito.
III. Se trata de uma disputa, podendo envolver duas ou mais pessoas, que, por meio exclusivo da legislação busca a resolução de um conflito.
IV. A negociação ou barganha, é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes [...] as partes envolvidas precisam chegar a alguma forma de acordo ou consenso sobre assuntos ou pendências que as afetam direta ou diretamente.
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

A respeito das afirmativas abaixo, analise-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) Tratando-se do instituto da conciliação, tal método de resolução de conflitos consiste, de acordo com Tartuce (2018), na situação em que um terceiro intervém para, mediante atividades de escuta e investigação, auxiliar os contendores a celebrar um acordo, se necessário expondo as vantagens e desvantagens em suas posições e propondo saídas alternativas para a controvérsia, sem, todavia, forçar a realização do pacto.
( ) Um desacordo trata-se da possibilidade de tais instrumentos podem ensejar o estabelecimento de uma relação saudável entre os indivíduos, compondo aquela controvérsia já instalada e prevenindo a verificação de outras demandas.
( ) Na conciliação o objetivo é o acordo, ou seja, as partes, mesmo adversárias, devem chegar a um acordo para evitar um processo judicial.
( ) Em um processo de mediação, as partes são entendidas como adversárias.
a. V, F, V, F.
b. V, F, F, V.
c. V, V, V, V.
d. F, F, V, V.
e. F, V, F, V.

Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. O profissional de segurança pública será árbitro quando tiver que analisar os conflitos, ouvir as versões dos indivíduos envolvidos e tomar uma decisão.
II. O profissional de segurança pública será o conciliador, quando permitir a conversação entre os envolvidos e faz apontamentos buscando a resolução do conflito, como ocorre na conciliação.
III. O agente público poderá ser mediador quando, de modo imparcial, busca auxiliar a comunicação dos indivíduos que estão em conflito para tentar solucioná-lo.
IV. Em situações conflituosas o agente de segurança pública pode deixar seus preconceitos, interesses pessoais, crenças e convicções atrapalharem o exercício da profissão.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.