Questão: A empresa em que trabalha está sendo contratada para a definição de um novo sistema de avaliação de satisfação para a consultoria Presentations LTDA, da área de marketing. Devido a experiências anteriores, sua equipe já detém parte do conhecimento necessário para a implementação desse tipo de sistema, mas claro que cada cliente apresenta peculiaridades que devem ser discutidas para o correto entendimento dos requisitos. O gerente do projeto optou por uma abordagem na qual um analista irá efetuar uma reunião de treinamento, com o entendimento geral do problema, para um grupo de pessoas selecionadas da equipe do cliente e, nessa reunião, serão discutidas funcionalidades – úteis, descartáveis, ou que devam ser adicionadas –, a partir de um roteiro de perguntas cuidadosamente preparado. Essa técnica de levantamento é denominada: entrevista. workshop. observação. brainstorming.