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Marketing de Relacionamento

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Esse tipo de relacionamento é:

A o self-service.
B as comunidades.
C a assistência pessoal.
D os serviços automatizados.
E a assistência pessoal dedicada.
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Questões Para o Saber

há 2 anos

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Questões Para o Saber

há 2 anos

Sistema Informação Marketing
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Respostas

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há 2 anos

Pelo que entendi, a pergunta está incompleta. Não há informações suficientes para identificar qual é o tipo de relacionamento em questão. Por favor, forneça mais detalhes ou contexto para que eu possa ajudá-lo(a) melhor.

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O treinamento das pessoas ocorre na fase de:

A Implantação.
B Planejamento.
C Acompanhamento.
D Mapeamento dos Processos.
E Identificação de necessidades.

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) Complemento de frase: é apresentada uma frase incompleta e o entrevistado precisa completá-la.
II. ( ) Completamente não estruturada: uma pergunta a qual os entrevistados podem responder de diversas maneiras.
III. ( ) Complemento de figura: é apresentada uma figura e os entrevistados precisam inventar uma história sobre o que pensam estar acontecendo, ou acontecerá, na figura.
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – F
E F – F – V

Esse tipo de mercado é:

A Mercado-alvo
B Mercado atendido
C Mercado potencial
D Mercado disponível
E Mercado pretendido

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles.
II. ( ) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa.
III. ( ) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – V
E F – F – V

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) Participação de mercado total é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado total.
II. ( ) Participação de mercado relativa é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido.
III. ( ) Participação de mercado atendido pode ser expressada como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – V
E F – F – V

Considerando o contexto, avalie as afirmacoes seguintes.
I – O dashboard tático apresenta KPIs relevantes para a validação da estratégia de negócio.
II – O dashboard estratégico apresenta indicadores que contribuem para a tomada de decisão.
III – O dashboard operacional, como o próprio nome diz, contém métricas referentes às operações da empresa.
A I, apenas.
B III, apenas
C I, e II, apenas.
D II e III, apenas,
E I, II e III

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) A Assistência Pessoal se baseia na interação humana, como um vendedor no ponto de venda.
II. ( ) A Cocriação é o ápice do relacionamento, quando o cliente consegue cocriar com a empresa.
III. ( ) Os Serviços Automatizados se baseiam na criação de possibilidade de integração empresa e cliente, como um espaço de interação entre eles.
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – V
E F – F – V

Um exemplo de indicador interno é:

A Preço relativo
B Satisfação do cliente
C Número total de clientes
D Qualidade relativa percebida
E Satisfação relativa dos funcionários

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