Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta: A) Simpatia é definida como a percepção de ser educado, responsivo, dando atenção extra e criando entendimento mútuo. Os clientes dificilmente procuram obter conselhos e informações do funcionário que requeiram uma experiência de que carecem. - Essa definição de simpatia está confusa e a segunda parte não faz sentido. B) A teoria da terapia emocional primitiva fornece uma explicação de como comportamentos como sorrir são transformadores ao se relacionar com os clientes. - Essa afirmação parece correta, pois relaciona o sorriso a um comportamento transformador nas interações. C) A relação entre a teoria da terapia emocional primitiva e a presença social tem relação, pois fatores como o sorriso aumentam o nível de intimidade na interação. - Essa alternativa também parece válida, pois relaciona a presença social e o sorriso, mas não é tão direta quanto a B. D) A relação entre a teoria da terapia emocional primitiva e a presença social tem relação, pois fatores como o sorriso aumentam o nível de intimidade na interação. - Essa afirmação é verdadeira, mas não é a mais direta em relação ao que foi pedido. Após analisar as alternativas, a que melhor se encaixa e apresenta uma explicação clara sobre o impacto do sorriso nas interações com os clientes é a B. Portanto, a alternativa correta é: B.