Quando a empresa de cosméticos Toque de Beleza, voltada para o público feminino, decidiu destinar recursos tecnológicos e humanos para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação, seu objetivo principal era estreitar o relacionamento com as clientes e fortalecer a interatividade com elas. Para tanto, pesquisou a concorrência para identificar o que havia de mais moderno e adequado à sua realidade. Entretanto, os gestores responsáveis por essa estratégia cometeram um erro essencial. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o equívoco cometido pela Toque de Beleza.
A empresa aproveitou o cadastro de clientes que possuía para enviar mensagens instantâneas, informando a respeito do lançamento de novos produtos.
Por meio da Sala de Imprensa, a empresa manteve jornalistas e colunistas atualizados sobre estudos científicos que deram origem aos produtos contra rugas.
A empresa estabeleceu um planejamento para mensalmente enviar um e-mail marketing promocional a fim de alavancar as vendas.
A empresa não considerou as características e necessidades específicas de seu público-alvo ao buscar referências na concorrência para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação.
A empresa aproveitou o cadastro de clientes que possuía para enviar mensagens instantâneas, informando a respeito do lançamento de novos produtos.
Por meio da Sala de Imprensa, a empresa manteve jornalistas e colunistas atualizados sobre estudos científicos que deram origem aos produtos contra rugas.
A empresa estabeleceu um planejamento para mensalmente enviar um e-mail marketing promocional a fim de alavancar as vendas.
A empresa não considerou as características e necessidades específicas de seu público-alvo ao buscar referências na concorrência para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação.
A empresa aproveitou o cadastro de clientes que possuía para enviar mensagens instantâneas, informando a respeito do lançamento de novos produtos.
Por meio da Sala de Imprensa, a empresa manteve jornalistas e colunistas atualizados sobre estudos científicos que deram origem aos produtos contra rugas.
A empresa estabeleceu um planejamento para mensalmente enviar um e-mail marketing promocional a fim de alavancar as vendas.
A empresa não considerou as características e necessidades específicas de seu público-alvo ao buscar referências na concorrência para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação.
A empresa aproveitou o cadastro de clientes que possuía para enviar mensagens instantâneas, informando a respeito do lançamento de novos produtos.
Por meio da Sala de Imprensa, a empresa manteve jornalistas e colunistas atualizados sobre estudos científicos que deram origem aos produtos contra rugas.
A empresa estabeleceu um planejamento para mensalmente enviar um e-mail marketing promocional a fim de alavancar as vendas.
A empresa não considerou as características e necessidades específicas de seu público-alvo ao buscar referências na concorrência para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação.
Respostas
Ed 
há 3 anos
O equívoco cometido pela Toque de Beleza foi não considerar as características e necessidades específicas de seu público-alvo ao buscar referências na concorrência para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação.
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Considerando-se os conceitos explorados nesta disciplina, assinale a alternativa que indica corretamente o que o plano de comunicação tem a ver com o conceito de comunicação integrada.
Comunicação integrada tem a ver com o esforço de unir todos os empregados da empresa, a fim de favorecer a imagem e a reputação dela.
Os conceitos de comunicação integrada e de plano de comunicação não mantêm relação entre si, pois têm dinâmicas próprias.
Um plano unificado favorece a comunicação integrada, pois a empresa tem condições de estabelecer o mesmo discurso para os públicos internos e externos.
Para que a comunicação seja integrada, é preciso que haja um plano de comunicação.
A construção do plano de comunicação requer o envolvimento e a contribuição colaborativa de diversos profissionais de comunicação.
Conforme indica o trecho apresentado, fica claro o papel das TICs na vida das pessoas, mas isso alcança também o dia a dia das organizações. Considerando-se o texto e o conteúdo desta unidade, é correto afirmar que:
Empresas se beneficiam das TICs para promover as relações interpessoais presenciais.
Contatos pessoais ou virtuais têm o mesmo potencial de aproximar as pessoas dentro das organizações.
Empresas devem controlar o que as pessoas dizem a seu respeito nas redes sociais digitais, e para isso propõem maior incremento de contatos pessoais.
Mais importante do que os contatos face a face é a capacidade de pessoas e empresas buscarem e organizarem informações.
Não se pode perder de vista a comunicação face a face, pois as ferramentas digitais não substituem o contato e o poder da expressividade dos gestos.
Considerando-se o que foi estudado nesta unidade, é possível dizer que, em grande parte dos casos, são características das fontes, EXCETO:
Falta de agilidade para dar respostas às demandas que são apresentadas a elas.
Necessidade de serem capacitadas para lidar com os profissionais da imprensa.
Percepção de que tudo o que fazem e dizem em favor da empresa merece ser divulgado.
Valorização dos interesses da empresa, secundarizando os interesses públicos.
Tranquilidade ante os questionamentos, ainda que estes possam afetar a imagem da empresa.
X
Falta de agilidade para dar respostas às demandas que são apresentadas a elas.
Necessidade de serem capacitadas para lidar com os profissionais da imprensa.
Percepção de que tudo o que fazem e dizem em favor da empresa merece ser divulgado.
Valorização dos interesses da empresa, secundarizando os interesses públicos.
No caso da comunidade na qual se inserem, há aspectos que ressaltam a importância dessa aproximação. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
Pelas características de cada uma, empresa e comunidade vivem em mundos distintos, e isso inviabiliza a realização de ações comuns.
O espaço para o diálogo é favorecido quando uma relação de confiança entre empresa e comunidade se estabelece.
A forma como a empresa é vista está diretamente relacionada à postura de verdade e de transparência que deve marcar sua conduta.
Ações da empresa que favoreçam a comunidade devem ganhar visibilidade, e a comunicação tem essa tarefa.
A conduta ética da empresa pode estimular a comunidade a ser “embaixadora” dela, defendendo e divulgando seus valores.
Pelas características de cada uma, empresa e comunidade vivem em mundos distintos, e isso inviabiliza a realização de ações comuns.
O espaço para o diálogo é favorecido quando uma relação de confiança entre empresa e comunidade se estabelece.
A forma como a empresa é vista está diretamente relacionada à postura de verdade e de transparência que deve marcar sua conduta.
Ações da empresa que favoreçam a comunidade devem ganhar visibilidade, e a comunicação tem essa tarefa.
A conduta ética da empresa pode estimular a comunidade a ser “embaixadora” dela, defendendo e divulgando seus valores.
Conforme é possível depreender do texto apresentado e dos estudos desta disciplina, todas as empresas estão sujeitas a crises. Considerando esse contexto, analise as afirmacoes a seguir:
I. As crises afetam a reputação, mas não comprometem a imagem.
II. Fatores externos têm maior potencial de gerar crises do que os internos.
III. Toda crise se origina de um problema, e todo problema gera crise.
IV. As Tecnologias de Informação e Comunicação deram maior visibilidade às crises.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
As crises afetam a reputação, mas não comprometem a imagem.
Fatores externos têm maior potencial de gerar crises do que os internos.
Toda crise se origina de um problema, e todo problema gera crise.
As Tecnologias de Informação e Comunicação deram maior visibilidade às crises.
II e III.
IV, apenas.
III, apenas.
I e II.
III e IV.
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