Comunicação Empresarial

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Pincel Atômico - 17/10/2023 14:29:32 1/5
GLAVIMAR DA SILVA
CORDEIRO MARÇAL
Avaliação Online (SALA EAD)
Atividade finalizada em 11/09/2023 14:20:32 (1125488 / 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
OPTATIVA: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL [426612] - Avaliação com 10 questões, com o peso total de 50,00 pontos [capítulos - Todos]
Turma:
Tecnólogo: Gestão de Recursos Humanos - Grupo: FEVEREIRO/2022 - GRH/FEV2022 [63780]
Aluno(a):
91275891 - GLAVIMAR DA SILVA CORDEIRO MARÇAL - Respondeu 9 questões corretas, obtendo um total de 45,00 pontos como nota
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39]
Questão
001
Leia com atenção o trecho a seguir.
“Para se chegar à concepção de comunicação organizacional integrada, partimos dos
seguintes questionamentos: como as organizações se manifestam nos seus
relacionamentos? Como expressam suas mensagens? Qual é a natureza da
comunicação administrativa, interna, institucional e mercadológica? Quais são os
objetivos? Quais são os públicos a serem atingidos? Qual a filosofia que norteia a
comunicação? Existe uma política de comunicação interna por parte das
organizações? Assim, a partir desses parâmetros, as organizações irão se manifestar
de acordo com a natureza da modalidade comunicacional e os públicos com os quais
querem se relacionar na busca de sua eficácia comunicativa”.
(KUNSCH, M. Comunicação organizacional integrada na perspectiva estratégica. In:
FÉLIX, J. D. (coord.). Comunicação estratégica e integrada. Brasília: Rede Integrada,
2020. p. 85-104).
Considerando-se os conceitos explorados nesta disciplina, assinale a alternativa que
indica corretamente o que o plano de comunicação tem a ver com o conceito de
comunicação integrada.
Comunicação integrada tem a ver com o esforço de unir todos os empregados da
empresa, a fim de favorecer a imagem e a reputação dela.
Os conceitos de comunicação integrada e de plano de comunicação não mantêm
relação entre si, pois têm dinâmicas próprias.
Um plano unificado favorece a comunicação integrada, pois a empresa tem condições
de estabelecer o mesmo discurso para os públicos internos e externos.
Para que a comunicação seja integrada, é preciso que haja um plano de comunicação.
X
A construção do plano de comunicação requer o envolvimento e a contribuição
colaborativa de diversos profissionais de comunicação.
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78]
Questão
002
De acordo com Pinker (2017, p. 23), “sem dúvidas, a computação digital eclipsou o
poder cerebral com sua capacidade de buscar, reunir e organizar informações. Mas,
quando se trata de relacionamentos, nossos aparelhos eletrônicos podem fornecer a
ilusão de intimidade sem propiciar a mesma descarga hormonal de um contato real”.
FRONTEIRAS DO PENSAMENTO. Civilização. A sociedade e seus valores. 2017.
Disponível em: https://bit.ly/3g1rcvp. Acesso em: 12 abr. 2021.
Conforme indica o trecho apresentado, fica claro o papel das TICs na vida das
pessoas, mas isso alcança também o dia a dia das organizações. Considerando-se o
texto e o conteúdo desta unidade, é correto afirmar que:
Empresas se beneficiam das TICs para promover as relações interpessoais
presenciais.
Contatos pessoais ou virtuais têm o mesmo potencial de aproximar as pessoas dentro
das organizações.
Empresas devem controlar o que as pessoas dizem a seu respeito nas redes sociais
digitais, e para isso propõem maior incremento de contatos pessoais.
Pincel Atômico - 17/10/2023 14:29:32 2/5
Mais importante do que os contatos face a face é a capacidade de pessoas e
empresas buscarem e organizarem informações.
X
Não se pode perder de vista a comunicação face a face, pois as ferramentas digitais
não substituem o contato e o poder da expressividade dos gestos.
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96]
Questão
003
Entre os diversos atores que direta ou indiretamente se envolvem com a comunicação
externa, dois se destacam: as empresas, que se colocam como fontes para subsidiar a
elaboração das matérias jornalísticas; e a imprensa, cujo esforço se volta para informar
e interpretar os acontecimentos de interesse público que ocorrem no dia a dia da
sociedade. Ambos possuem características e intenções diferentes, dada a natureza
deles.
Considerando-se o que foi estudado nesta unidade, é possível dizer que, em grande
parte dos casos, são características das fontes, EXCETO:
Falta de agilidade para dar respostas às demandas que são apresentadas a elas.
Necessidade de serem capacitadas para lidar com os profissionais da imprensa.
Percepção de que tudo o que fazem e dizem em favor da empresa merece ser
divulgado.
Valorização dos interesses da empresa, secundarizando os interesses públicos.
X
Tranquilidade ante os questionamentos, ainda que estes possam afetar a imagem da
empresa.
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89]
Questão
004
Consumidores, clientes, comunidade, sociedade e imprensa são alguns dos públicos
externos com os quais as empresas devem se ocupar. Para cada um, há estratégias
específicas, considerando as características deles e o que esperam das organizações.
No caso da comunidade na qual se inserem, há aspectos que ressaltam a importância
dessa aproximação. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
X
Pelas características de cada uma, empresa e comunidade vivem em mundos
distintos, e isso inviabiliza a realização de ações comuns.
O espaço para o diálogo é favorecido quando uma relação de confiança entre empresa
e comunidade se estabelece.
A forma como a empresa é vista está diretamente relacionada à postura de verdade e
de transparência que deve marcar sua conduta.
Ações da empresa que favoreçam a comunidade devem ganhar visibilidade, e a
comunicação tem essa tarefa.
A conduta ética da empresa pode estimular a comunidade a ser “embaixadora” dela,
defendendo e divulgando seus valores.
Pincel Atômico - 17/10/2023 14:29:32 3/5
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23]
Questão
005
Leia com atenção o trecho a seguir:
“Os empresários americanos costumam dizer que as crises empresariais são tão
inevitáveis como a morte ou os impostos. Pode haver um pouco de exagero. Mas,
dessa crença, podemos tirar duas conclusões: realmente não há saída e, um dia,
fatalmente iremos enfrentar uma crise grave. Deveríamos, pelo menos, aperfeiçoar as
estratégias de prevenção. Evitariam um mal maior ao negócio e às pessoas,
eventualmente atingidas pela crise. Ou, aos mais céticos, restaria tocar o negócio e
esperar a crise. Se um dia chegar, só então se pensará em como a organização irá
reagir”.
(FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. xiii).
Conforme é possível depreender do texto apresentado e dos estudos desta disciplina,
todas as empresas estão sujeitas a crises. Considerando esse contexto, analise as
afirmações a seguir:
I. As crises afetam a reputação, mas não comprometem a imagem.
II. Fatores externos têm maior potencial de gerar crises do que os internos.
III. Toda crise se origina de um problema, e todo problema gera crise.
IV. As Tecnologias de Informação e Comunicação deram maior visibilidade às crises.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
II e III.
X IV, apenas.
III, apenas.
I e II.
III e IV.
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35]
Questão
006
Quando a empresa de cosméticos Toque de Beleza, voltada para o público feminino,
decidiu destinar recursos tecnológicos e humanos para aprimorar suas ferramentas
digitais de comunicação, seu objetivo principal era estreitar o relacionamento com as
clientes e fortalecer a interatividade com elas. Para tanto, pesquisou a concorrência
para identificar o que havia de mais moderno e adequado à sua realidade. Entretanto,
os gestores responsáveis por essa estratégia cometeram um erro essencial.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o equívoco cometido pela Toque de
Beleza.
A empresa aproveitou o cadastro de clientes que possuía para enviar mensagens
instantâneas, informando a respeito do lançamento de novos produtos.
Por meio da Sala de Imprensa, a empresa manteve jornalistas e colunistas atualizados
sobre estudos científicos que deram origem aos produtos contrarugas.
A empresa estabeleceu um planejamento para mensalmente enviar um e-mail
marketing promocional a fim de alavancar as vendas.
A empresa reforçou o setor de call center para responder rapidamente às clientes que
postavam dúvidas ou solicitavam informações por meio da seção “Fale conosco”.
X
A empresa priorizou hardwares e softwares para promover as webconferências, a fim
de apresentar às clientes as novidades do mundo da beleza.
Pincel Atômico - 17/10/2023 14:29:32 4/5
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11]
Questão
007
Leia com atenção a seguir:
“Segmentação de mercado significa dividi-lo, ou seja, separar os consumidores em
diferentes grupos conforme uma série de variáveis, como características,
necessidades, preferências, comportamentos, hábitos de consumo e muito mais.
Assim, a empresa consegue trabalhar os seus produtos e os seus serviços de acordo
com os públicos de interesse”.
(GABRIEL, L. O que é segmentação de mercado e como ela impacta na minha
estratégia? Rockcontent, 19 jul. 2017. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/segmentacao-de-mercado/#. Acesso em: 28 fev. 2021).
Como é sabido, a segmentação faz parte das estratégias mercadológicas de grande
parte das empresas, considerando-se os diversos públicos de interesse. Por que ela é
importante no contexto da comunicação interna? Assinale a alternativa correta.
A comunicação massiva perdeu relevância e foi abandonada pelas organizações.
O modelo de comunicação one-to-one presente em diversas empresas permite que
todos os empregados tenham acesso a todos os canais.
Culturas organizacionais diferentes sugerem ferramentas de comunicação diferentes.
Em nome da agilidade da comunicação, combinar objetivos institucionais e o modo
como eles serão difundidos entre os públicos é dispensável.
X
Ela favorece a criação de um único canal de comunicação para divulgar fatos de
interesse dos empregados.
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03]
Questão
008
A empresa multinacional em que Luiz Fernando trabalha tem sede em Tóquio, e ele e
parte da equipe estão alocados em São Paulo. Recentemente, um profissional japonês
foi integrado ao grupo e vai atuar da capital desse país oriental, o que exigiu de Luiz
Fernando algumas medidas em relação ao processo de comunicação:
* Para assegurar o bem-estar e a conveniência de todos, optou por reunir a equipe via
videoconferência todas as segundas-feiras às 14 horas.
* A fim de prestigiar a presença do colega de Tóquio, passou a fazer os comunicados
nessa língua – pois fala com certa fluência o idioma –, apesar de a equipe brasileira
não dominá-lo.
* Considerando as diferenças culturais e da língua, decidiu que apenas ele falaria
durante os encontros semanais.
Levando-se em conta esse caso e os conhecimentos sobre os elementos de
comunicação, analise as afirmações a seguir:
I. Luiz Fernando acertou na decisão em relação às videoconferências e ao horário
delas.
II. Luiz Fernando desconsiderou a via de mão dupla que deve caracterizar a
comunicação.
III. O canal utilizado por Luiz Fernando, ou seja, o idioma japonês, não foi apropriado,
pois parte da equipe não o domina.
IV. Luiz Fernando escolheu a videoconferência como o melhor código, pois é ágil,
elimina as distâncias e reduz custos e tempo.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
I, II e IV.
I e III.
I e II.
X II,III e IV.
III e IV.
Pincel Atômico - 17/10/2023 14:29:32 5/5
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20]
Questão
009
Nos esforços para se comunicar com os diferentes públicos de interesse, as empresas
buscam identificar as ferramentas que mais se adéquam à cultura organizacional, ao
perfil dos empregados e dos demais stakeholders, além do segmento em que atuam.
Portanto, públicos diferentes requerem canais de comunicação distintos e linguagens
específicas.
Considerando-se essas informações, assinale a alternativa que indica apenas
ferramentas de comunicação externa.
X Balanço social; sala de imprensa; press-release; e-mail marketing promocional.
Catálogo de produtos; cadernos temáticos; press-release; intranet.
TV corporativa; sala de imprensa; caixa de sugestões; press-kit.
Relatório anual; intranet; press-kit; caixa de sugestões.
E-mail marketing promocional; jornal mural; relatório anual; balanço social.
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Questão
010
Em fevereiro de 2019, um incêndio no centro de treinamentos do Clube de Regatas do
Flamengo, no Rio de Janeiro, causado por problemas na instalação elétrica, provocou
a morte de dez adolescentes da base do futebol. Em 2012, também em fevereiro, uma
adolescente morreu depois que a cadeira em que estava sentada em um brinquedo do
parque Hopi Hari, no interior de São Paulo, despencou de uma altura de quase 70
metros. Já havia sido detectada que a cadeira não poderia ser utilizada, mas não havia
nenhum aviso a esse respeito no dia do acidente.
Considerando-se os dois episódios, assinale a alternativa que indica o que eles têm
em comum no contexto de crises corporativas.
Trata-se de acontecimentos imprevisíveis.
X Uma das regras de ouro para evitar crises, a prevenção, foi negligenciada.
Apesar da gravidade dos acidentes, a imagem do clube e do parque permaneceu sem
desgaste.
Em ambos os casos, a responsabilidade pela crise foi da imprensa, que deu grande
destaque aos acidentes.
Ações de um comitê de crise seriam insuficientes para evitar os dois acidentes.