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Gestão da Qualidade

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Com base nesta afirmação, assinale a alternativa que apresenta a resposta para o caso no qual devemos usar um gráfico pn.


a) Quando queremos controlar a proporção de defeituosos em uma amostra
b) Quando queremos controlar a média de uma característica de qualidade
c) Quando queremos controlar a variabilidade de uma característica de qualidade
d) Quando queremos controlar a tendência de uma característica de qualidade
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Questões para o Sucesso

há 3 anos

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Aplicação do PDCA/MASP
9 pág.

Aplicação do PDCA/MASP

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Com base na afirmação apresentada, a alternativa correta é a letra c) Quando queremos controlar a variabilidade de uma característica de qualidade.

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Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas. Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o PDCA/MASP como foco de melhoria contínua.


a) Recursos Humanos e Marketing.
b) Produção e Logística.
c) Finanças e Contabilidade.
d) Todas as áreas funcionais.

Considerando o texto acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual dos quadrantes do ciclo PDCA se refere a fase “padronização” do método MASP? Assinale a alternativa correta.


a) Planejar.
b) Executar.
c) Verificar.
d) Agir.

Considerando as informações acima e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativa correta.


a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Dispersão.
d) Matriz GUT.

Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 1 da Gestão da Qualidade, no que diz respeito à terceira era da qualidade, avalie as afirmacoes a seguir.
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos.
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.


a) Apenas a afirmação I está correta.
b) Apenas a afirmação II está correta.
c) Apenas a afirmação III está correta.
d) Todas as afirmações estão corretas.

"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos." A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta.


a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Dispersão.
d) Matriz GUT.

Uma ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuição das amostras tem a forma de uma curva superposta a um gráfico de barras. Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção, é necessário: coletar os dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência, construir o gráfico. Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta.


a) Histograma.
b) Diagrama de Pareto.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Gráfico de Controle.

O sistema 5 Sensos ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas da qualidade, dependendo de quem as utiliza. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Considerando o texto acima e o conteúdo do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, o sucesso da implantação dos cinco sensos além de depender de um programa de manutenção das ações propostas, depende também de qual outro fator? Assinale a alternativa correta.


a) Comprometimento da alta direção.
b) Treinamento dos colaboradores.
c) Utilização de software de gestão.
d) Contratação de consultoria externa.

Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer. Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere?


a) Matriz de decisão
b) Gráfico de controle
c) Brainstorming
d) Planilha de controle

Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Assinale a alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta.


a) Preparação, discussão e avaliação
b) Preparação, avaliação e discussão
c) Discussão, avaliação e preparação
d) Avaliação, discussão e preparação

Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas. Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.


a) Diagrama de Pareto
b) Diagrama de Ishikawa
c) Gráfico de controle
d) Matriz GUT

Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle, ou situação que queremos resolver. Considerando as informações acima e do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta de qualidade o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta.


a) Diagrama de Pareto
b) Diagrama de Ishikawa
c) Gráfico de controle
d) Planilha de controle

Está correto apenas o que se afirma em:

I. Permite ao gestor relacionar os requisitos do cliente ao que a empresa consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros.
II. Determina o tempo gasto em cada atividade a fim de avaliar o tempo total de entrega, pois a partir dele é possível determinar o custo individual ou da tarefa completa.
III. Segue um processo lógico evidenciando as operações predecessoras e sucessoras, de modo que seja possível determinar o tempo que demanda cada fase e qual seu custo.
a) I e II estão corretas.
b) I e III estão corretas.
c) II e III estão corretas.
d) Todas estão corretas.
e) Nenhuma está correta.

Considerando a seguinte informação: A ferramenta 5 Ws e 2 Hs traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) iniciadas pelas letras W e H. Estas perguntas têm por objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvi


Considerando as informações acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”


a) É a probabilidade de ocorrência do problema.
b) É a gravidade do problema.
c) É a urgência de solução do problema.
d) É a capacidade de solução do problema.

Considerando o texto acima e a aula 6 – Tema 3 de Gestão da Qualidade sobre as diretrizes para que uma empresa atinja seu potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmacoes a seguir.

I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de capacitar os colaboradores e disponibilizar os recursos necessários ao cumprimento de suas tarefas.
II. O sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação dos clientes, ao comprometimento da alta direção e dos colaboradores, à eliminação dos desperdícios e o foco no resultado.
III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos colaboradores por conhecimento em suas áreas de formação com o propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações.
a) Apenas I está correta.
b) Apenas II está correta.
c) Apenas III está correta.
d) Apenas I e II estão corretas.
e) I, II e III estão corretas.

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