A relação entre custo e qualidade é decisiva para a empresa, pois a falta de qualidade gera retrabalho, desperdícios, perda na produtividade, e consequentemente, aumento no custo da produção. Analise as afirmativas sobre custos da qualidade:
I - Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que, por meio da quantificação e da análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade, contribui para o conhecimento dos pontos na organização que necessitam de melhoria.
II - O termo está associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção dos defeitos e suas causas.
III - A existência de custos associados à não qualidade resulta na diminuição, mais ou menos relevante, dos custos operacionais, que atingem o apuramento dos custos totais envolvidos.
IV - Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas e externas.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):


A. I.