Prova de Custos da Qualidade

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2501-GESTÃO DE CUSTOS DA QUALIDADE
Teste Prova de Recuperação Online
Iniciado 24/06/25 14:50
Enviado 24/06/25 15:47
Data de vencimento 25/06/25 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 18,9999 pontos 
Tempo decorrido 57 minutos de 1 hora e 20 minutos
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Pergunta 1
Segundo Oliveira (2004) apud Scavassa (2022), a mensuração dos custos da qualidade é um excelente argumento
para convencer a administração de uma em- presa a investir no desenvolvimento e na implantação de um sistema
de gestão da qualidade. Contudo, é necessário que se tenha acesso a informações financeiras e operacionais de
setores distintos e, muitas vezes, até de plantas fabris diferentes de uma mesma organização, o que não é algo de
fácil acesso.
SCAVASSA, F. Gestão de custos da Qualidade. São Paulo: SENAC, 2022.
Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados
em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que
buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir,
assinale a sequência correta:
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: b. 1 – c; 3 – b; 4– d; 5 – a
Respostas: a. 1 – b; 3 – c; 4 – a; 5 – d
b. 1 – c; 3 – b; 4– d; 5 – a
c. 2 – a; 3 – c; 4 – b; 5 – d
d. 1 – c; 2 – d; 4 – b; 5 – a
e. 1 – d; 2 – a; 3 – b; 4 – c
Pergunta 2
Segundo Beulke (2013), a contabilidade de custos acumula, organiza, analisa e interpreta os custos de
produtos, inventários, serviços, componentes da organização, planos operacionais e atividades de distribuição,
para determinar o lucro, controlar as operações e auxiliar o administrador no processo de tomada de decisão.
Essa tomada de decisão é importante para a gestão executiva dos negócios, pois permite avaliar, por meio de
um controle dos custos de produção e de prestação do serviço, possíveis desperdícios na linha de produção.
SCAVASSA, F. Gestão de custos da Qualidade. São Paulo: SENAC, 2022. 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Nos custos indiretos os custos são alocados diretamente ao produto e sim por rateio, mas sem eles a
empresa não existe, ex: Aluguel; energia; elétrica; salários administrativos. etc
PORQUE
II – Os Custos diretos, são diretamente apropriados a cada produto, por meio de medidas de consumo
ou volume, ex: Qde consumida; hs apontadas; qde de peças; litros etc
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta
Selecionada:
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respostas: a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 3
Sendo então o controle de custos algo de tão significativa importância, que nos leva a necessidade de elaborar
estudos de como conhecê-los e medi-los dentro das instituições. Os benefícios provindos do estudo de custos
da qualidade são diversos e se tornam importantes, segundo Jr. (1996), para entender a perda de lucratividade,
conheça onde investir esforços, como o de treinamento de pessoal, aumenta a produtividade, entre outros
pontos positivos que elevam o nível da empresa rumo a não conformidade e sucesso estratégico no mercado.
Santos. J. P.; Silva. J. S. Custos da qualidade usado na estratégia de gestão de empresas. Disponível em: htt
ps://www.researchgate.net/publication/339373277_Custos_da_qualidade_sendo_usado_como_estrategia_em_
empresas . Acesso em: 21 abr. 2023.
A empresa ABC em seu novo processo para mensurar e monitorar os custos de qualidade, identificou os
investimentos necessários para fazer frente aos desenvolvimentos de fornecedores, produtos e do sistema de
produção, os quais devem ser classificados como custos:
Resposta Selecionada: d. de prevenção relacionados ao custo da qualidade.
Respostas: a. de avaliação relacionados aos custos da não qualidade.
b. de avaliação relacionados ao custo da qualidade.
c. externos dos defeitos relacionados aos custos da não qualidade.
d. de prevenção relacionados ao custo da qualidade.
e. internos dos defeitos relacionados aos custos da não qualidade.
Pergunta 4
O ponto de equilíbrio, como um tipo de controle no nível tático organizacional, é calculado com base nas
variáveis.
Resposta Selecionada: c. custos fixos, custos variáveis e vendas.
Respostas: a. número de máquinas em operação e número de máquinas paradas.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
b. fluxo de caixa e índice de devedores duvidoso.
c. custos fixos, custos variáveis e vendas.
d. número de visitas a clientes e porcentagem de aumento de clientes.
e. contas a pagar e contas a receber.
Pergunta 5
Analise a figura abaixo:
A análise da figura revela que o ponto “d” da figura indica:
Resposta
Selecionada:
b. 
O intervalo em que a empresa tem prejuízo, ou seja, as despesas totais são maiores do que
as receitas totais.
Respostas: a. O custo variável da empresa.
b. 
O intervalo em que a empresa tem prejuízo, ou seja, as despesas totais são maiores do que
as receitas totais.
c. 
O ponto em que a empresa atinge o ponto de equilíbrio, ou seja, quando as receitas totais
são iguais as despesas totais.
d. O custo fixo da empresa.
e. O intervalo no qual a empresa tem lucro.
Pergunta 6
O ponto de equilíbrio nada mais é que o momento em que a empresa equaliza seus gastos com suas receitas,
ou seja, é lucro ou prejuízo igual a zero. Isso significa que, após saldar todos os seus compromissos com
fornecedores, o que constar de receita adicional será considerado lucro.
A fórmula do ponto de equilíbrio é um cálculo que toda empresa deve conhecer, independentemente do seu
porte, seja ela microempresa, pequena, média ou grande. É por meio desse cálculo que ela pode identificar sua
receita mínima para cobrir seus gastos (custos e despesas).
SCAVASSA, F. Gestão de custos da Qualidade. São Paulo: SENAC, 2022.
Abordando esses conceitos resolva a questão a seguir: 
Segundo Padoveze (2013) “O modelo de decisão da margem de contribuição é o modelo decisório fundamental
para a gestão dos resultados da empresa...” Considere a importância do tema mencionado por Padoveze, o
Gestor da Indústria Exata Produção Ltda solicitou ao seu departamento de custos não apenas a margem de
contribuição de seu principal produto, mas o seu ponto de equilíbrio contábil. Análise que no último trimestre o
produto vendeu R$ 500.000,00, seus custos variáveis totais foram R$ 96.000,00; os custos fixos R$
300.500,00; as despesas variáveis R$ 40.000,00 e a quantidade vendida no período foi 5.000 unidades, e
assinale a alternativa correta. 
Fórmula: Ponto de equilíbrio contábil = custos e despesas fixas ÷ margem de contribuição
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b. 
A margem de contribuição unitária foi de R$ 72,80 e o ponto de equilíbrio contábil foi 4.128
unidades
Respostas: a. A margem de contribuição total foi de R$ 220.000,00
b. 
A margem de contribuição unitária foi de R$ 72,80 e o ponto de equilíbrio contábil foi 4.128
unidades
c. 
A margem de contribuição unitária foi de R$ 44,00 e o ponto de equilíbrio contábil de 4.000
unidades
d. O ponto de equilíbrio contábil foi R$ 375.000,00
e. 
A margem de contribuição unitária foi de R$ 75,00 e o ponto de equilíbrio contábil foi 3.500
unidades
Pergunta 7
Os custos fixos possuem características diferentes em relação aos variáveis. Seus valores, em uma unidade de
tempo, independem do volume de produção, por exemplo, os custos a serem pagos pela empresa com a mão
de obra. As variações que, porventura, ocorramcom a mão de obra serão provenientes de dissídios coletivos,
admissões ou demissões. Outro exemplo de custos fixos de uma empresa a ser observado é o valor pago pelo
aluguel da fábrica ou de máquinas para a produção, o qual não depende da quantidade produzida.
SCAVASSA, F. Gestão de custos da Qualidade. São Paulo: SENAC, 2022.
Identifique a seguir qual dos custos é considerado variável:
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. Salário de colaboradores.
b. Máquinas alugadas para processo produtivo.
c. Impostos que paga em uma nota.
d. Serviços de segurança.
e. Provedor de internet.
Pergunta 8
Analise o seguinte gráfico:
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
As quatro categorias de custos associados à qualidade são: custos de prevenção - são os custos associados
às atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a
administração e auditoria do sistema, em todo o ciclo de produção(do projeto ao pós-venda); custos de
avaliação - custos associados à medição, avaliação e auditoria de características da matéria-prima,
componentes e produtos para assegurar a conformação com os padrões de qualidade; custos de falhas
internas - custos associados a materiais, componentes e produtos que não satisfazem os padrões de
Qualidade causando perdas na produção, e que são identificados antes do produto deixar a empresa e custos
de falhas externas - custos gerados pela distribuição de produtos não conformes ou defeituosos aos
clientes/consumidores.
Sabe-se que conforme o esforço para se obter a qualidade aumenta, os custos inerentes a esse esforço
aumentam proporcionalmente, ao passo que, o custo de erros, produtos defeituosos etc. diminuem.
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O ponto no qual os gastos com prevenção e avaliação podem comprometer o orçamento da empresa
por elevar os custos totais se estabelece no nível de qualidade 35 e custos de R$ 5,00. 
PORQUE 
II - Os custos incorridos para manusear, transportar e contabilizar produto devolvido, bem como avaliar e
reparar ou trocar bens que não atendem aos requisitos de aceitação pelo cliente ou usuário devido a
problemas de qualidade são considerados custos de falhas externas. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta
Selecionada:
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 9
A criação de novas técnicas para melhorar a qualidade do produto, simplificar o processo produtivo e reduzir
custos fazem parte da rotina empresarial. Desta forma este estudo tem por objetivo demonstrar como a gestão
inadequada dos desperdícios gerados naturalmente dos processos produtivos pode impactar nos custos e nos
resultados da empresa, influenciando a sua competitividade no mercado.
MARQUES, M. S.; MENDONÇA, F. M.; INFANTE, C. E. D. C. IGDCREADS - O impacto do gerenciamento de
desperdícios nos custos e no resultado das empresas: aplicação de uma dinâmica de simulação. XIII SEGET,
Resende, Rio de Janeiro, 2016. 
Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade aumentar a produtividade e com custo reduzido
são metas que se tem objetivado e tais esforços para utilizar as dependem decisivamente do pessoal
envolvido. sem sua adesão, motivação em participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo,
acima de tudo está disposição da alta direção da empresa em implementar ideias, filosofias e mecanismos
efetivos vir utilizando as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente é importante
salientar que os custos da qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido
corretamente desde o princípio do projeto. 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são
classificados como custo de prevenção.
PORQUE
II - retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta
Selecionada:
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Respostas: a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0 em 1 pontos
Terça-feira, 24 de Junho de 2025 15h48min01s BRT
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
Pergunta 10
Os custos de falhas internas ocorrem quando são identificados defeitos no produto ou falhas no serviço antes
que cheguem ao cliente, são erros que aconteceram durante o processo produtivo que podem ter sido
causados por falha humana ou mecânica.
Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/56216673.pdf Acesso em: 03 set. 2022. 
Considerando o conceito de custos com falhas internas, avalie as afirmações a seguir: 
I – Os custos incorridos pela perda de margem de lucro devido à redução de vendas por problemas de
qualidade e, portanto, perda da imagem da empresa é um exemplo de custo de falhas internas. 
II – Os custos incorridos devido às reclamações de responsabilidade pelo produto/serviço, inclusive,
custos com advogados, registros e indenizações são considerados custos de falhas internas. 
III – Os custos não planejados em função de inadequações inerentes ao projeto e sua relação com a
execução das operações são considerados custos de falhas internas. 
IV – Os custos devidos às falhas de materiais de fornecedores em relação aos requisitos da qualidade é
um exemplo de custos de falhas internas. 
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: d. III e IV.
Respostas: a. II, III e IV.
b. I, II, III e IV.
c. I, III e IV.
d. III e IV.
e. I e II.
1 em 1 pontos