PROVA INDUSTRIA 4.0

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	No contexto de inovação, o Uber é uma empresa que opera em uma estrutura horizontal de organização, já que as pessoas que participam da empresa não estão necessariamente ligadas a ela como funcionários. Além disso, seu funcionamento está baseado no compartilhamento de informações e no processo colaborativo para operar um serviço de transporte diferenciado em todo o mundo.
 
Com base nos conceitos de inovação e experiência do consumidor, podemos afirmar que o exemplo do Uber relatado acima se refere a (ao):
 
		Resposta Selecionada:
	 
Marketing 4.0.
	Resposta Correta:
	 
Marketing 4.0.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo do Uber estabelece uma relação horizontal e compartilhada, que define o Marketing 4.0, já que motorista e passageiro possuem autonomia nas decisões e ambos compartilham informações por meio do aplicativo.
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	O Marketing 4.0 trouxe novas perspectivas para empresas e indivíduos que mudaram suas formas de relacionamento. Empresas que criaram estruturas horizontais que proporcionam melhor conexão com seus clientes, por meio de estratégias que são compartilhadas e criadas a partir do entendimento de que todos fazem parte de um mesmo contexto e, por isso, a colaboração é fundamental para se desenvolverem. A comunicação, agora multidirecional, permitiu mais participação dos receptores, que agora não apenas recebem, mas também produzem conteúdos. Com relação aos conceitos que são estabelecidos pelo marketing 4.0 no contexto das empresas e do relacionamento com os públicos, podemos afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
está relacionado às atividades on-line e off-line de uma empresa.
	Resposta Correta:
	 
trata-se do compartilhamento, do senso de comunidade e das relações horizontais.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois não se trata de atividades on-line e off-line; não se refere só às tecnologias especificamente, mas às relações e aos conteúdos; não é o mix de marketing ou 4 Ps (produto, preço, praça e promoção); e não é só produção de conteúdo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além das ferramentas tradicionais da Comunicação Integrada de Marketing (CIM), Kotler e Keller (2012) destacam outras que podem integrar o mix e estabelecer estratégias que visam ampliar e fortalecer a comunicação. Essas ferramentas possuem relevância, pois ampliam as possibilidades no contexto da comunicação mercadológica.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
Essas outras ferramentas podem ser:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e experiência.
	Resposta Correta:
	 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e experiência.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Kotler e Keller (2012), as outras ferramentas que integram a CIM são: marketing interativo, que trata das ações digitais; o marketing boca a boca, no qual os consumidores trocam informações; e eventos e experiência, em que se vivencia um momento relevante de consumo.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma intencionalidade, já que o emissor possui um objetivo que é influenciar o receptor por meio da mensagem transmitida e, independentemente da reação do receptor, ela faz parte de prováveis hipóteses do emissor.
 
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa : projetos para mestrado e doutorado. São Paulo: Hacker, 2001.
 
Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que, quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o emissor, no caso a empresa, tem a intenção de:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários indivíduos.
	Resposta Correta:
	 
emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários indivíduos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as redes sociais podem alcançar vários indivíduos conforme mensagem transmitida e de forma mais rápida e efetiva, pois diferentemente das mídias tradicionais, permite o alcance de indivíduos em tempo real e a qualquer tempo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O banco Itaú desenvolveu um storytelling no qual criou uma personagem a quem deu o nome de “Hilário”. Esse personagem conta sua história de problemas com controle financeiro. Assim, temos um enredo que se aproxima da realidade de muitas pessoas, endividadas, por não saberem usar corretamente seu dinheiro. Para se aproximar ainda mais do público, o Itaú utilizou um locutor famoso para fazer a voz do personagem. O banco trabalha com a estratégia de se conectar com o público, colocando-se como solução para resolver esses problemas de dívidas.
 
Sobre o conceito de storytelling , analise as afirmativas a seguir:
 
I. O storytelling proposto pelo Itaú conta uma história de forma a transmitir uma mensagem que pode ser inesquecível, já que trata de um assunto pertinente, que é como lidar com dinheiro.
II. A locução da história, no caso do Itaú, feita por uma pessoa famosa, pode proporcionar mais emoção, fundamental na arte de contar histórias.
III. A mensagem a ser transmitida, o ambiente no qual a história foi desenvolvida, a personagem da história e o conflito, que é o desafio que a personagem deve enfrentar para seguir sua jornada, envolvem o receptor na narrativa.
IV. O storytelling é uma ferramenta que tem como objetivo vender um produto de forma imediata por meio da história construída.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que o objetivo é transmitir a importância de economizar dinheiro e, assim, criar um relacionamento com o público. A afirmativa II está correta, pois a emoção é um elemento importante e ter uma voz conhecida ajuda nesse processo. A afirmativa III está correta, pois estão postos os principais elementos do storytelling: ambiente, história, personagem e conflito.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Jenkins (2009), a convergência passa a assumir novos significados, pois ocorre não por meio dos aparelhos pelos quais as mensagens são transmitidas, mas no cérebro dos consumidores individuais e em suas interações sociais com outros. A convergência está no entendimento dos indivíduos e na transformação da mensagem transmitida em distintas plataformas que se complementam.
 
JENKINS, H. Cultura da convergência . Tradução de Suzana Alexandria. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009.
 
Dessa forma, podemos compreender que com a convergência das mídias o processo de comunicação pode ocorrer:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
quando um filme se transforma em um game com uma nova história.
	Resposta Correta:
	 
quando um filme se transforma em um game com uma nova história.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta porque a convergência trata do processo que ocorre na mente das pessoas em relação a uma mensagem transmitida que tem continuidade em diferentes plataformas, dando ao indivíduo um entendimento de continuidade da mensagem transmitida.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Existe um modelo clássico de comunicação desenvolvido por Shannon e Weaver (1949), no qual um emissor transmite uma mensagem ao receptor, por meio de um canal. A partir disso, o receptor envia um feedback ao emissor da mensagem transmitida. Nesse processo pode ainda ocorrer um ruído, que pode prejudicar o entendimento da mensagem.
 
SHANNON, C. E.; WEAVER, W. The Mathematical Theory of Communication . Urbana: University of Illinois Press, 1949.
 
Considerando o excerto em questão, sobre os elementos do processo de comunicação apresentado e levando em consideração asmudanças ocorridas a partir da utilização das tecnologias digitais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O receptor, em pleno século XXI, com as interações proporcionadas pelo ambiente digital, também passou a ser emissor, podendo ele mesmo receber e retransmitir mensagens, as mesmas ou modificadas, a outros receptores.
II. As redes sociais são consideradas importantes canais de comunicação, mas, por conta do alcance por elas gerado, as denominadas fake news que são produzidas podem ser consideradas ruídos no processo de comunicação.
III. Os principais emissores na Internet continuam sendo as grandes empresas de comunicação que monopolizam o espaço, não permitindo a interação dos novos comunicadores nesse ambiente.
IV. A Internet é utilizada hoje como o principal canal de comunicação, mesmo não fazendo integração com os canais tradicionais, pois possui uma linguagem própria e diferenciada.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III está incorreta. Não é verdade que a internet é monopolizada pelas grandes empresas, pois esse canal abriu possibilidades para empresas menores, além dos próprios indivíduos. A afirmativa IV está incorreta, porque a Internet pode fazer integração com os canais tradicionais, respeitando a linguagem própria de cada meio.
 
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A internet impulsionou todas as mudanças, pois, por meio da rede, tudo se modificou: a forma de fazer política, de gerenciar empresas, de criar produtos, de se relacionar com as pessoas, de produzir notícia, de divulgar produtos. Essa modificação criou novos ambientes e novas formas de comunicação como nunca antes se observou.
 
A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) O termo aldeia global, criado por Marshall McLuhan, explicitou que novas tecnologias eletrônicas tenderiam a encurtar distâncias e transformariam o mundo em uma grande aldeia, como se fosse uma espécie de extensão da nossa consciência, por meio da eletricidade.
II. ( ) A cibercultura, termo desenvolvido por Pierre Levy, pode ser entendida como algo que é universal, pois consegue interconectar uma diversidade, mas sem que haja uma totalidade.
III. ( ) A inteligência coletiva, termo criado por Henry Jenkins, trata do processo de conexão entre os canais que transmitem uma mesma mensagem.
IV. ( ) A convergência, conforme Pierre Levy se refere à participação ativa dos consumidores que deixam de ser meros espectadores e passam a intervir de forma direta nos processos comunicacionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta porque a afirmativa III é falsa. O termo “inteligência coletiva” foi criado por Pierre Levy e significa o processo de colaboração entre os indivíduos, por meio de uma diversidade de entendimentos. A afirmativa IV é falsa, pois o termo convergência foi estabelecido por Henry Jenkins e se refere às transformações tecnológicas, mercadológicas, culturais e sociais, dependendo de quem está falando e do que imaginam estar falando.
 
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa no segmento de moda pretende abrir novas lojas na cidade em que atua, em diferentes pontos, para conseguir alcançar mais clientes. Dessa forma, a empresa pensou em fortalecer a imagem de sua marca na cidade, divulgar as novas lojas e também, na inauguração, dar 20% de desconto para quem apresentar um folder que ela irá entregar nas ruas da cidade.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM).
 
I. A empresa em questão vai desenvolver ações da Comunicação Integrada de Marketing que envolvem as ferramentas relações públicas, propaganda e promoção de vendas, respectivamente.
Pois
II. Como ela objetiva fortalecer a imagem, divulgar as novas lojas e ainda criar uma promoção atrativa para aumentar as vendas, essas ferramentas são as mais assertivas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que as ferramentas listadas na questão são respectivamente relações públicas (fortalecer a imagem de sua marca na cidade), propaganda (divulgar as novas lojas) e promoção de vendas (na inauguração, dar 20% de desconto para quem apresentar um folder que ela irá entregar nas ruas da cidade). Além disso, a asserção II justifica a I, pois trata da proposta correta das ferramentas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
As campanhas do Posto Ipiranga podem ser consideradas exemplos de criatividade, com base em Sant’Anna (2013). Além de trazer personagens conhecidos e desconhecidos, que se aproximam do público, as mensagens, em geral, são divertidas e transmitem a ideia de que todos os problemas podem ser resolvidos pelo Posto, que já virou um bordão nacional: “Pergunta no Posto Ipiranga”.
 
SANT’ANNA, A.; JÚNIOR, I. R.; GARCIA, L. F. D. Propaganda : teoria, técnica e prática. São Paulo: Cengage Learning, 2013.
 
Com relação à criatividade nos produtos da comunicação dos Postos Ipiranga, podemos afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a criatividade está no sentido de dar existência a algo novo, único e original, como a propaganda do Posto.
	Resposta Correta:
	 
a criatividade está no sentido de dar existência a algo novo, único e original, como a propaganda do Posto.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, seguindo o conceito de Sant’Anna, a criatividade está em criar algo novo, como é o caso da proposta da publicidade do Posto Ipiranga, que foi inovadora no tipo de mensagem proposta.