AS3 - Logística de Serviços

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AS4 – LOGÍSTICA DE SERVIÇOS 
PERGUNTA 1
Silvestro (1992) aponta três grandes categorias para classificar os processos de serviços, definidas como serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Aponte a seguir a opção que contenha somente serviços profissionais:
	
	a.
	Lojas de varejo – consultorias – clínicas médicas.
	
	b.
	Projeto de engenharia – consultas médicas – assistência jurídica.
	
	c.
	Lojas de varejo – telefonia – serviços de engenharia.
	
	d.
	Bancos – consultorias – hospitais.
PERGUNTA 2
Serviços que tenham como característica ter muito contato com o cliente, personalizados e de baixa capacidade de prestação de serviços são característicos de:
I – serviços profissionais.
II – serviços de lojas de varejo.
III – serviços de massa.
Assim, é correto dizer que:
	
	a.
	Somente a III está correta.
	
	b.
	Somente a II está correta.
	
	c.
	Somente a I está errada.
	
	d.
	Somente a I está correta.
PERGUNTA 3
A Entre as dez dimensões da qualidade há uma que se refere à fineza, respeito, consideração e amabilidade no contato pessoal dos envolvidos no processo. Essa dimensão refere-se à:
	
	a.
	Confiabilidade.
	
	b.
	Cortesia.
	
	c.
	Credibilidade.
	
	d.
	Segurança.
PERGUNTA 4
Para Garvin, uma das dimensões da qualidade que se resume nas funções secundárias do produto, que suplementa seu funcionamento básico. Essa dimensão se refere a/ao:
	
	a.
	Desempenho.
	
	b.
	Conformidade
	
	c.
	Confiabilidade.
	
	d.
	Características.