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MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Silvestro (1992) aponta três grandes categorias para classificar os processos de serviços, definidas como serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Aponte a seguir a opção que contenha somente serviços profissionais:
1. Lojas de varejo – telefonia – serviços de engenharia.
2. Bancos – consultorias – hospitais.
3. Lojas de varejo – consultorias – clínicas médicas.
4. Correta:
Projeto de engenharia – consultas médicas – assistência jurídica.
Resposta correta
Pergunta 2
2
MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Para Garvin, uma das dimensões da qualidade que se resume nas funções secundárias do produto, que suplementa seu funcionamento básico. Essa dimensão se refere a/ao:
1. Conformidade
2. Desempenho.
3. Correta:
Características.
Resposta correta
4. Confiabilidade.
Pergunta 3
3
MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Um empreendedor fez parceria com salão de cabeleireiro do bairro onde sua pizzaria estava situada. Era o cabeleireiro mais movimentado do lugar. A parceria consistia em oferecer um corte grátis a cada 10 itens adquiridos na pizzaria. Isso fez com que a movimentação aumentasse muito. Esse atrativo proposto pela pizzaria trouxe impacto no que se refere a um requisito:
I – Obrigatório.
II – Linear.
III – Atrativo.
Assim, é correto afirmar que:
1. Correta:
Somente a III está correta.
Resposta correta
2. Somente I está correta.
3. Somente II está errada.
4. Somente II está correta.
Pergunta 4
4
MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
A Entre as dez dimensões da qualidade há uma que se refere à fineza, respeito, consideração e amabilidade no contato pessoal dos envolvidos no processo. Essa dimensão refere-se à:
1. Confiabilidade.
2. Credibilidade.
3. Correta:
Cortesia.
Resposta correta
4. Segurança.