Prova 2 - Gestão de Controle e Qualidade

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UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE
CURSO DE BIOMEDICINA
2ª AVALIAÇÃO TEÓRICA DE GESTÃO E CONTROLE DE QUALIDADE
PROFESSOR: GUILHERME BIANCHINI
Nome:_____________________________ Data____/_____/____NOTA_____
BOA PROVA!
1) Cite 3 vantagens da acreditação para a entidade acreditada e 2 vantagens para os consumidores finais: (1,0)
vantagens da acreditação
Imagem do laboratório: marketing e vendas 
Maior probabilidade de decisões certas 
Vantagem diferencial para o mercado 
 consumista finais 
Liberdade de escolha 
Aumento da confiança na escolha do produto 
2) São direitos de um laboratório acreditado, exceto: (1,0)
a) Utilizar a marca de acreditação.
b) Poder a qualquer momento proceder à anulação da acreditação.
c) Utilizar a acreditação a nível comercial, social e profissional.
d) Ter acesso apenas a uma mínima parte da informação obtida nas auditorias.
e) Participar em exercícios de intercomparações.
3) Qual a diferença de certificação e acreditação? Cite um exemplo de entidade para cada um desses processos: (1,0)
R: acreditação você não tem uma certeza sobre tal assunto, é só uma crença. diferente da certificação que você já tem um pensamento concreto e certo sobre tal assunto .
Certificação Todos regulamentados pelo Inmetro 
4) Acreditação do Sistema da Qualidade de Laboratórios Clínicos é um processo periódico e voluntário, outorgado por entidades científicas, com a finalidade de comprovar a implementação do seu sistema da qualidade, quer seja em relação à capacidade organizacional ou técnica. Assinale a alternativa correta sobre as manutenções da acreditação: (1,0)
I - Auditorias de renovação: averiguam as competências do laboratório e verificam o seu funcionamento e eficácia. 
II - Intercomparações: é necessário que o laboratório participe em exercícios de intercomparação ligados às áreas acreditadas. 
III - Decisão da manutenção da acreditação: a Comissão de Decisão de Acreditação é que decide se um laboratório se mantém ou não acreditado.
IV - Auditorias de acompanhamento: averiguam se são cumpridos os critérios estabelecidos à acreditação.
V - Auditorias extraordinárias: solicitada em casos de reclamações graves, substituição de funcionários, mudança de instalações, utilização incorreta da marca “acreditação”.
a) Apenas I e II.
b) Apenas II, III e IV.
c) Apenas I, II, III.
d) Apenas II, IV e V.
e) Todas estão corretas.
5) Escreva de qual ferramenta da qualidade estamos falando: (1,0)
I - são tabelas ou planilhas usadas para marcar facilitar a coleta e análise de dados. _folha de verificação_
II - identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios (visão global do processo por onde passa o produto). ____fluxograma___________________
III - representar as relações existentes entre um problema ou efeito indesejável do resultado de um processo e todas as possíveis causas desse problema. 
____diagrama de causas e efeitos_____________________
IV - são dados coletados durante um processo e que são utilizados para o acompanhamento e comprovação de sua eficiência através de gráfico de barras simples. _____cartas de controle____________________
V - estabelece que a maior parte das perdas decorrentes dos problemas relacionados à qualidade é advinda de alguns poucos, mas vitais problemas (através de gráficos em ordem decrescente). _______diagrama de pareto __________________
6) Sobre a sigla PDCA - P (plan - planejar), D (do - executar), C (check - verificar), A (action: agir), escreva a letra que corresponde ao seu significado: (1,0)
( C ) Averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com os objetivos estabelecidos;
( D ) Realização da educação e treinamentos necessários à execução das atividades que servirão para se atingirem os objetivos;
( P ) Utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e dos processos que servirão para atingir as metas propostas;
( A ) Essa parte compreende a realização das correções dos desvios apresentados em relação aos objetivos e a eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos.
7) De origem japonesa, essa ferramenta foi traduzida para a língua portuguesa para ser aplicada em fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância,, definida como ‘’uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas’’, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo: (1,0)
a) 5W2H
b) Fluxograma
c) 5S
d) Os 5 "porquês" 
e) Diagrama de Pareto
8) A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa permite obtenção direta e imediata: (1,0)
a) De uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido
b) Da priorização dos principais problemas existentes a organização
c) Dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo/máquina trabalhe
d) Das possíveis causas que geram determinado efeito (problema)
e) Da descrição do processo mapeado da organização
9) Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: (1,0)
a) Histograma
b) Diagrama de Ishikawa
c) Diagrama de Pareto
d) Folha de verificação
e) Diagrama de dispersão
10) Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta: (1,0)
a) Brainstorming
b) Fluxograma
c) Histograma
d) Diagrama de causa e efeito
e) Diagrama de pareto