Vamos analisar as afirmativas uma a uma para identificar a correta: 1. A relação de causa-e-efeito na figura indica que uma melhoria na qualidade dos processos deve resultar em aumento na pontualidade de entrega, que, consequentemente, deve impactar no ROCE. - Esta afirmativa está correta, pois reflete a lógica do Balanced Scorecard, onde melhorias em processos impactam resultados financeiros. 2. Sobre os indicadores de desempenho ilustrados, é possível afirmar que 'Capacidades dos Funcionários' é um exemplo de indicador de ocorrências (lagging), enquanto ROCE é um indicador de tendência. - Esta afirmativa está incorreta. 'Capacidades dos Funcionários' é um indicador de desempenho que pode ser considerado um leading indicator, enquanto ROCE é um indicador lagging. 3. Um sistema de medição de desempenho como Balanced Scorecard é baseado nos bancos de dados da empresa e resulta em extensos relatórios de desempenho focados nos resultados operacionais. - Esta afirmativa é imprecisa. O Balanced Scorecard não se limita a relatórios extensos focados apenas em resultados operacionais, mas sim em uma visão balanceada que inclui indicadores financeiros e não financeiros. 4. Balanced Scorecard é baseado na ideia de que a empresa deve ter um sistema de medição de desempenho balanceado, com medidas de desempenho financeiras e não financeiras, distribuídas em suas quatro perspectivas. - Esta afirmativa está correta e é uma das principais características do Balanced Scorecard. Diante da análise, as afirmativas 1 e 4 estão corretas, mas a que melhor resume a essência do Balanced Scorecard é a 4. Portanto, a resposta correta é: Balanced Scorecard é baseado na ideia de que a empresa deve ter um sistema de medição de desempenho balanceado, com medidas de desempenho financeiras e não financeiras, distribuídas em suas quatro perspectivas.