Com base nas discussões conduzidas ao longo da disciplina de Gestão da Qualidade, este é o momento de aplicar na prática os conhecimentos adquiridos sobre qualidade e as principais ferramentas utiliza

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1ª QUESTÃO
MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025
Período:29/09/2025 08:00 a 26/10/2025 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:3,50
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:
MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025
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https://www.instagram.com/excellenceeducacional/p/DG1XaOaREOS/
Com base nas discussões conduzidas ao longo da disciplina de Gestão da Qualidade, este é o momento de
aplicar na prática os conhecimentos adquiridos sobre qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas
organizações. Nesse contexto, você, como futuro  gestor, terá a chance de desenvolver componentes
essenciais de um plano de projetos.   Primeira etapa   - Assistir às aulas conceituais referentes ao tema que
estão disponíveis no seu ambiente virtual. - Estudar o material disponível na disciplina. - Assistir aos vídeos
de apoio dos temas abordados nesta atividade:             - Gráfico de Pareto: https://www.youtube.com/watch?
v=qKFGckZvEqs             - Diagrama de Ishikawa: https://www.youtube.com/watch?v=KlwsLSLC1J8             -
5W2H: https://www.youtube.com/watch?v=K66wtSuJakE   Segunda etapa   - Realize e envie a atividade
solicitada.                                       Vamos lá?!   PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio. O Total Quality
Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é um modelo de gestão que surgiu com força a partir da
segunda metade do século XX, consolidando-se como uma abordagem abrangente para o gerenciamento
organizacional. Diferente de práticas pontuais de controle da qualidade, o TQM tem como princípio básico a
integração da qualidade em todos os níveis da empresa, desde a alta gestão até os colaboradores
operacionais, envolvendo também clientes, fornecedores e demais partes interessadas.
O TQM parte do entendimento de que a qualidade não se limita ao produto final, mas permeia todos os
processos internos e externos da organização. Isso significa que áreas como produção, compras, marketing,
recursos humanos e logística devem alinhar suas atividades a uma visão sistêmica de melhoria contínua.
Entre os principais princípios do TQM destacam-se:
- Foco no cliente: a satisfação do consumidor é o centro da estratégia empresarial.
- Participação de todos os colaboradores: cada membro da organização é responsável pela qualidade.
- Melhoria contínua (Kaizen): busca-se constantemente aprimorar processos, reduzir falhas e eliminar
desperdícios.
- Gestão por processos e fatos: as decisões devem ser tomadas com base em dados, indicadores e análises
objetivas.
- Liderança comprometida: cabe à alta direção criar a cultura da qualidade e motivar o envolvimento de
toda a equipe.
Na prática, o TQM contribui para o aumento da eficiência, redução de custos, maior confiabilidade dos
produtos/serviços e fortalecimento da imagem organizacional no mercado. Além disso, possibilita que as
empresas se adaptem melhor às mudanças do ambiente competitivo, uma vez que incentiva a inovação e a
flexibilidade. Portanto, o TQM não é apenas um conjunto de ferramentas, mas uma filosofia de gestão que
transforma a cultura organizacional, tornando a qualidade parte essencial da estratégia empresarial e um
fator de sustentabilidade a longo prazo.
 
Fonte: CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2012.
 
SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso.
A empresa fictícia DeltaTech LTDA enfrentou diversos obstáculos em suas operações e fluxos internos ao
Com base nos conceitos explorados na disciplina de Gestão da Qualidade, iremos aplicar na prática, por
meio da atividade MAPA, o uso de duas ferramentas essenciais para assegurar a qualidade nas
organizações. Para realizar a atividade, será necessário identificar o problema mais relevante utilizando o
Gráfico de Pareto.
TERCEIRA ETAPA: resolver e enviar a atividade
Agora é com você!
1. Desenvolva o Diagrama de Causa e Efeito (considere o principal problema identificado no Gráfico de
Pareto).
2. Desenvolva o plano de ação 5W2H.
 Dicas dos professores
longo do ano de 2025, resultando em prejuízos financeiros consideráveis e impacto negativo na confiança
de clientes e parceiros. Para enfrentar esses desafios, a diretoria optou por contratar uma equipe de
consultoria especializada em melhoria de processos e gestão organizacional, com o objetivo de mapear e
solucionar os pontos críticos. Utilizando ferramentas avançadas de gestão da qualidade, a consultoria
realizou uma análise detalhada dos processos e identificou os problemas mais urgentes. O estudo apontou
falhas distribuídas em várias áreas, conforme demonstrado no Quadro 01 e ilustrado na Figura 01,
envolvendo principalmente questões relacionadas a suprimentos, recursos humanos, equipamentos e
procedimentos operacionais.
A partir das informações obtidas e com os dados inseridos no Quadro 01 foi possível desenvolver o Gráfico
de Pareto, conforme Figura 01.
1. Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor.
2. Utilize o Formulário Padrão em Word disponível no ambiente da disciplina > Materiais > Material da
Disciplina.
3. Certifique-se de que esteja encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de finalizar, pois não
haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
4. A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão aceitas! E arquivos em
branco, corrompido ou incorreto não será atribuído nota.
5. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu professor(a) mediador(a) pelo Studeo no Fale com o
Mediador.
 
ALTERNATIVAS
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