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PROVA OBJETIVA GESTÃO DA QUALIDADE E COMPETITIVIDADE 
 
Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
A medição de desempenho é útil para: 
Escolha uma: 
a. Fornecer padrões de comparação 
b. Garantir que os requisitos do cliente são atendidos 
c. Estabelecer custos de qualidade 
d. Identificar problemas de qualidade 
e. Todas as alternativas estão corretas 
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2 
Não respondido 
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Texto da questão 
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da 
qualidade: 
Escolha uma: 
a. Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; 
excelência no trabalho individualizado 
b. Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; 
trabalho em equipe 
c. Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; 
trabalho em equipe 
d. Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; 
trabalho em equipe 
e. Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no 
trabalho individualizado 
Feedback 
A resposta correta é: Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia 
da informação; trabalho em equipe. 
Questão 3 
Não respondido 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da 
Fundação Nacional de Qualidade (FNQ): 
Escolha uma: 
a. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
b. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados 
c. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados 
d. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
e. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados 
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A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados. 
Questão 4 
Incorreto 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa 
adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando 
tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades 
organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com 
valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até 
atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud 
MARTINELLI, 2016)”. 
Escolha uma: 
a. Programas 
b. Set list 
c. Projetos 
d. Inputs 
e. Processos 
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A resposta correta é: Processos. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações sobre Gestão da Qualidade e Competitividade: 
I – Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário compreender as 
necessidades dos clientes e avaliar a capacidade da empresa em atender tais 
necessidades a partir de seus recursos financeiros, humanos e tecnológicos. 
II – Políticas de gestão da qualidade são viáveis apenas em grandes empresas. 
III – Ao planejar um sistema de gestão da qualidade deve-se observar todos os 
processos relacionados à produção do produto ou prestação do serviço, e 
planejá-los considerando a experiência final do cliente. 
IV - Não conformidade é uma deficiência em características, documentação ou 
procedimento, 
que caracteriza um item ou serviço como estando em desacordo com os 
requisitos especificados no projeto de gestão da qualidade. 
Estão corretas as afirmações: 
Escolha uma: 
a. Todas as afirmações estão corretas 
b. I e II 
c. I, III e IV 
d. I 
e. I,II e III 
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A resposta correta é: I, III e IV. 
Questão 6 
Não respondido 
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Texto da questão 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto 
afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento 
dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas 
envolvidas no processo de obtenção de qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente 
etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade. 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do 
atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, 
padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros 
procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas. 
Estão corretas as afirmações: 
Escolha uma: 
a. II e III 
b. Todas as afirmações estão corretas 
c. I,II e III 
d. I 
e. I e II 
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A resposta correta é: II e III. 
Questão 7 
Incorreto 
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Texto da questão 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito 
Gestão da Qualidade Total (GQT): 
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - 
cliente. 
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, 
Estática Cultural e Foco no Baixo Preço. 
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos 
funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria. 
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a 
comunicação adequada. 
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade 
Total. 
Marque a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V-V-F-V-V 
b. Todas as afirmações são verdadeiras 
c. V-V-F-V-F 
d. V-F-F-V-V 
e. Todas as afirmações são falsas 
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A resposta correta é: V-F-F-V-V. 
Questão 8 
Não respondido 
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Texto da questão 
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act 
(Agir), é comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas 
organizações. Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na 
sequência correta: 
Escolha uma: 
a. Definir metas –– Executar a tarefa e coletar dados -– Atuar corretivamente – Verificar 
resultados – Definir método – Educar e treinar 
b. Executar a tarefa e coletar dados -– Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir 
método – Educar e treinar – Definir metas 
c. Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente 
d. Educar e treinar –Definir metas – Definir método -– Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente 
e. O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da 
qualidade 
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A resposta correta é: Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e 
coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente. 
Questão 9 
Não respondido 
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Texto da questão 
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado 
regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à 
mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a 
técnicas de mensuração da qualidade: 
Escolha uma: 
a. Gestão por Competências; Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking 
b. 5S; Gestão Por Competências; ISO 9000 
c. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); 5 S; Seis Sigma; ISO 9000 
d. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking 
e. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; ISO 9000 
Feedback 
A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de 
Desempenho; Benchmarking. 
Questão 10 
Incorreto 
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Texto da questão 
“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a 
qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo 
a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria 
contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 
1993apud MARTINELLI, 2016). 
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da 
rotina em gestão da qualidade: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina. 
b. Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio 
de melhorar continuamente os procedimentos-padrão. 
c. Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da 
qualidade (utilização do PDCA por todos em seus trabalhos). 
d. Definição das responsabilidades e função de cada um. 
e. Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação. 
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A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da 
rotina..