MKT DE SERVIÇO- ATV 3

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Larissa Reis 
RA: 21344499 
Anhembi Morumbi 
Marketing de Serviços 
Unidade 3- A3 
 
Ao longo dos estudos da terceira unidade, percebemos que as empresas realizam 
esforços para preparar ambientes de serviços que sejam agradáveis para o 
consumidor e estimulem comportamentos de compra. Nesse sentido, as autoras 
Conrad, Alperstedt e Santos (2019, p. 818) reforçam que “[...] a evidência física 
desempenha um papel estratégico na gestão da experiência em serviços, pois visa 
reduzir o grau de intangibilidade e funciona como um dos subsídios para avaliar a 
qualidade da experiência”. 
 
Considerando isso, discorra sobre como gestores de marketing podem preparar 
ambientes de loja para dar pistas da qualidade dos seus serviços aos consumidores. 
Uma sugestão é trazer exemplos baseados nos estímulos aos sentidos do consumidor 
(visão, tato, olfato). 
RESPOSTA 
 
 
 Os elementos sensoriais presentes nos ambientes de serviços mostram-
se relevantes, tendo em vista que podem exercer influência sobre a 
percepção e o comportamento dos clientes. 
 
 A perspectiva de marketing relaciona o termo atmosfera ao desenho 
planejado de um ambiente que contém elementos sensoriais como: música, 
iluminação, cores, odores (perfumes), degustação, entre outros, e geram 
respostas positivas nos consumidores. Refere-se ainda ao esforço de se 
planejar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no 
indivíduo, aumentando sua probabilidade de realização da compra. 
 O ambiente criado pelos gestores de marketing é uma importante variável 
estratégica, posto que pode realçar a qualidade percebida por parte dos 
consumidores e levar a níveis mais elevados de persuasão. 
Cada consumidor percebe certas qualidades do espaço de forma única e 
subjetiva. Logo, o cliente perceberá sua maneira os ele mentos sensoriais 
presentes.