Para identificar o que caracteriza uma paisagem de serviços eficaz, precisamos considerar como o ambiente físico e os estímulos sensoriais impactam a experiência do cliente. Analisando as alternativas: a) Amplitude dos estoques nos bastidores do serviço - Isso se refere à gestão de estoques, que não é diretamente uma característica da paisagem de serviços. b) Organização dos estímulos físicos e simbólicos do ambiente - Esta opção fala sobre como os elementos do ambiente (cores, sons, iluminação) são organizados para criar uma experiência positiva, o que está diretamente relacionado à paisagem de serviços. c) Intensificação da força de vendas presencial - Embora importante, isso não se relaciona diretamente com a ambientação do espaço. d) Integração de todas as etapas do backoffice digital - Isso se refere mais à parte administrativa e operacional do serviço, não à experiência do cliente no ambiente. e) Substituição completa do contato humano por tecnologia - Isso vai contra a ideia de uma paisagem de serviços eficaz, que geralmente busca equilibrar tecnologia e interação humana. Portanto, a alternativa que melhor caracteriza uma paisagem de serviços eficaz é: b) Organização dos estímulos físicos e simbólicos do ambiente.