CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL - CAP - 3

Prévia do material em texto

CAPÍTULO 3
CLIMA ORGANIZACIONAL
A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
  Defi nir os itens relacionados ao clima organizacional. 
  Organizar as diferentes perspectivas teóricas sobre clima organizacional.
48
 Cultura e Clima Organizacional
48
49
CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL
49
 Capítulo 3 
CONTEXTUALIZAÇÃO
Empregados satisfeitos fazem bem aos negócios, você concorda?
Existe certo consenso entre as organizações e também entre os diversos 
meios acadêmicos sobre o fato de que empregados satisfeitos produzem muito 
mais, aumentando assim a rentabilidade das organizações em que trabalham.
Podemos notar que, variando de empresa para empresa e de colaborador 
para colaborador, há um conjunto de ações que provocam a satisfação de todos 
eles. Pode ir de um simples tapinha nas costas até uma ampla distribuição 
de parte dos resultados das organizações, uma vez que nem todas essas 
ideologias estão disponíveis para os bolsos organizacionais.
Como tudo o que citamos aqui envolve seres humanos, temos uma gama 
enorme de motivos que provocam satisfação, ousadia, contentamento; porém, 
existe igualmente uma gama de razões que podem provocar frustração, 
revolta. Qual a saída para esse confl ito?
As empresas devem buscar alternativas para reduzir o grau de insatisfação 
e, no mesmo grau, alternativas que provoquem alto teor motivacional. 
Todo esse processo faz parte do que chamamos de clima organizacional.
Depois de vermos como a gestão de pessoas passou a ser fundamental 
para a estrutura organizacional e como a cultura é determinante para a 
sobrevivência e poder de competitividade das organizações modernas, chegou 
a vez de percebermos como os resultados de todo esse processo aparecem 
diretamente relacionados no clima organizacional.
O clima organizacional constitui o meio interno que forma as características 
de cada organização. O clima está intimamente ligado ao moral e à satisfação 
das necessidades dos colaboradores e pode acabar sendo saudável ou 
doentio, pode ser fervente ou uma verdadeira geleira polar, dependendo de 
como os participantes se sentem em relação à organização em que trabalham.
As empresas devem 
buscar alternativas 
para reduzir o grau 
de insatisfação e, 
no mesmo grau, 
alternativas que 
provoquem alto teor 
motivacional.
50
 Cultura e Clima Organizacional
50
CLIMA ORGANIZACIONAL E SUAS PERSPECTIVAS 
ORGANIZACIONAIS
O clima pode estar interligado ao ambiente dentro de um departamento, 
de uma fábrica ou de uma empresa inteira e, na realidade, ele deve ser 
percebido psicologicamente. Ele se refere especifi camente às propriedades 
motivacionais do ambiente interno da organização.
O clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das 
necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral 
interno. É desfavorável quando proporciona frustração daquelas necessidades.
Devido ao clima organizacional, algumas empresas são quentes e 
dinâmicas, outras são frias e impessoais. O clima organizacional infl uencia a 
motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certas 
expectativas que geram consequências, em decorrência de diferentes ações.
Na prática, o clima organizacional depende das condições econômicas 
da empresa, da estrutura e da cultura organizacional, das oportunidades de 
participação pessoal, do signifi cado do trabalho, da escolha, do preparo e 
treinamento da equipe, do estilo de liderança, da avaliação e remuneração da 
equipe, etc.
ORIGEM DO CLIMA ORGANIZACIONAL
O clima envolve fatores estruturais, como o tipo de organização, tecnologia 
utilizada, políticas da empresa, metas operacionais, regulamentos internos.
Portanto, a origem do clima organizacional está atrelada diretamente a 
uma série de fatores intrínsecos e extrínsecos à organização e que acabam 
por infl uenciar o modo de operar da organização.
CONCEITOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Chiavenato, em seu livro Gerenciando com as Pessoas (2005, p.52), 
defi ne assim o clima organizacional:
constitui meio interno de uma organização, a atmosfera 
psicológica e característica que existe em cada organização, 
o clima organizacional é o ambiente humano dentro do 
O clima organizacional 
é favorável quando 
proporciona satisfação 
das necessidades 
pessoais dos 
participantes, 
produzindo elevação 
do moral interno. 
É desfavorável 
quando proporciona 
frustração daquelas 
necessidades.
51
CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL
51
 Capítulo 3 
qual as pessoas de uma organização executam seu 
trabalho. O clima pode se referir ao ambiente dentro de um 
departamento, de uma fábrica ou de uma empresa inteira. 
O clima não pode ser tocado ou visualizado, mas pode ser 
percebido psicologicamente.
Melhor falando, toda e qualquer atitude tomada dentro da esfera da 
organização acaba por incidir em seu aspecto psicológico, gerando mudança 
positiva ou negativa, com relação à amplitude do clima organizacional.
NÍVEIS E TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
As situações mudam constantemente, na esfera organizacional. Portanto, 
com o clima organizacional não seria diferente, pois existem inúmeros tipos e 
níveis de clima, e identifi car esta variação ajuda os gestores a compreender 
melhor o comportamento das pessoas que trabalham dentro das organizações. 
Luz (2003) acredita que os indicadores para um clima “bom” são: o 
baixo turnover e o longo período de permanência na empresa, assim como 
a demonstração de orgulho dos colaboradores por trabalharem nela; em 
contrapartida, o clima predominantemente “ruim” é indicado pelo sentimento 
de vergonha dos integrantes da organização, refl etindo assim no alto índice de 
turnover e na postura adotada por alguns colaboradores, que, por receio de 
manchar sua imagem no mercado, passam a omitir o fato de trabalharem na 
organização. 
 O quadro 4, a seguir, mostra as perspectivas dos autores Souza (1978) 
e Luz (2003) sobre os tipos de clima que podem se evidenciar dentro de uma 
organização.
Autor Tipo Clima Descrição da situação na qual se identifi ca o tipo do clima
Souza
(1978)
Desumano
Em empresas que dão excessiva importância 
à tecnologia.
Tenso
Onde há intensa pressão ao cumprimento de 
normas rígidas, burocráticas, em que os resul-
tados podem levar à punição e/ou a demissões 
dos integrantes.
de Tranquilida-
de e confi ança
Onde se observa a plena aceitação dos afetos, 
sem descuidar-se de preceitos e do trabalho 
que envolve o ambiente.
As situações mudam 
constantemente, na 
esfera organizacional. 
Portanto, com o clima 
organizacional não 
seria diferente, pois 
existem inúmeros 
tipos e níveis de 
clima , e identifi car 
esta variação ajuda 
os gestores a 
compreender melhor 
o comportamento 
das pessoas que 
trabalham dentro das 
organizações. 
52
 Cultura e Clima Organizacional
52
Luz
(2003)
Bom
Identifica-se através de atitudes positivas, 
criando um bom ambiente de trabalho, onde há 
alegria, confi ança, entusiasmo, engajamento, 
participação, dedicação, satisfação, motivação, 
comprometimento da maioria dos colaborado-
res.
Prejudicial ou 
Ruim
Identifi ca-se através de atitudes negativas du-
radouras que refl etem o sentimento da maior 
parte dos colaboradores, tais como: tensões, 
discórdia, rivalidades, animosidades, confl i-
tos, desinteresse em cumprir suas atividades, 
resistência às ordens, entre outras variáveis 
desfavoráveis. 
Quadro 4 – Tipos de clima organizacional
Fonte: Adaptado de Souza (1978) e Luz (2003)
Como podemos observar no quadro 4, o clima organizacional pode variar 
de organização para organização. Além disso,é possível observar os tipos de 
clima em uma mesma empresa, mas em diferentes departamentos.
 A empresa onde você trabalha se encaixa em qual perfi l? 
Nesta mesma linha de raciocínio, porém sob outro enfoque, Chiavenato 
(2004) afi rma que o nome de clima organizacional, dado ao ambiente de 
trabalho existente entre os colaboradores da organização, está diretamente 
relacionado com o nível de motivação entre seus pares. Ou seja, quando o 
nível de motivação está alto, o clima organizacional se eleva e traz, como 
consequência, a relação de satisfação, de animação, de interesse e de 
colaboração, entre outros aspectos positivos; porém, a via inversa também 
é verdadeira: quando o nível de motivação está baixo, surge a frustração 
ou outros empecilhos à satisfação das necessidades, o que acaba sendo 
caracterizado por estados de depressão, desinteresse, apatia, insatisfação, 
entre outros, prejudicando o clima organizacional 
O clima organizacional no ambiente de trabalho sofre infl uências de vários 
aspectos, que veremos no capítulo específi co sobre fatores que infl uenciam 
no clima organizacional. Neste item, você irá conhecer a dimensão destes 
fatores e suas infl uências no ambiente de trabalho.
A fi gura 3, a seguir, ilustra os níveis do clima organizacional, instalados 
facilmente nas organizações em que trabalhamos, estudamos ou nos 
relacionamos por algum motivo.
O clima organizacional 
no ambiente de 
trabalho sofre 
infl uências de vários 
aspectos, que veremos 
no capítulo específi co 
sobre Fatores que 
infl uenciam no clima 
organizacional. 
Neste item, você irá 
conhecer a dimensão 
destes fatores e 
suas infl uências no 
ambiente de trabalho.
53
CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL
53
 Capítulo 3 
Figura 3 – Níveis do clima organizacional
Fonte: Chiavenato (2004, p.103)
Por estas razões, o autor considera que o clima organizacional está 
intimamente ligado ao moral e à satisfação das necessidades humanas dos 
colaboradores. Logo, o clima pode ser saudável ou doentio, quente ou frio, 
negativo ou positivo, satisfatório ou insatisfatório, dependendo de como os 
colaboradores se sentem em relação à organização onde atuam. 
Concluímos, então, que tanto as organizações quanto seus colaboradores 
formam as infl uências diretas no meio ambiente onde atuam. Assim, 
abordaremos na sequência um item sobre os principais fatores que infl uenciam 
o clima organizacional, citados pelos pesquisadores do tema, para que você 
tenha a dimensão dos aspectos que infl uenciam o ambiente de trabalho.
Atividade de Estudos
Afi rmamos, no caderno, que o clima organizacional está diretamente ligado à 
satisfação das necessidades dos colaboradores. Pontuamos também que a 
diversidade cultural é um fator essencial para o desenvolvimento da cultura da 
empresa. Assim sendo, ao tomarmos decisões de ordem estratégica, podemos 
não estar atendendo, num primeiro momento, às expectativas do coletivo. 
Neste sentido, que cuidados devemos ter para não contaminarmos o clima 
organizacional?
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________
Elevado
Excitação e ufanismo
Euforia e entusiasmo
Otimismo
Calor e receptividade
Clima Organizacional neutro
Frieza e distanciamento
Pessimismo
Revolta e agressividade
Depressão e descrença
Baixo
54
 Cultura e Clima Organizacional
54
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Chegamos ao fi nal do terceiro capítulo. Para aprimorar o conhecimento 
e, o mais importante de tudo, fazer refl exões sobre o clima organizacional, 
analisamos como é sua perspectiva, pois num mundo tão cheio de 
transformações, em meio à globalização, as empresas estão cada vez mais 
buscando melhorar seus índices de competitividade. Para tanto, dependem, 
quase que única e exclusivamente, de seus seres humanos motivados.
Portanto, o clima motivacional, como conceito, é mais uma ferramenta 
disponível para ser utilizada no processo organizacional. Sendo bem 
aproveitada, através de indicadores, possibilita à direção das empresas 
detectar fatores, procedimentos adotados e alguns problemas de 
relacionamento hierárquico e relacional. Eis aí a verdadeira origem do sentido 
do clima organizacional.
Para o administrador analisar e ponderar criteriosamente a tabulação 
das respostas, a fi m de verifi car algum ponto que necessite ser corrigido, 
verifi camos quais os níveis e os diferentes tipos de clima organizacional. Nos 
tópicos seguintes, vamos identifi car como chegar a estes indicadores.
 Deste modo, caro aluno, você pode mergulhar no universo do clima 
organizacional e lançar luzes no fi m do trilho do conhecimento.
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do 
sucesso das organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
______. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 8. ed. São 
Paulo: Atlas, 2004.
LUZ, Ricardo. Gestão do clima organizacional. 3. ed. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2003.
SOUZA, Edela Lanzer Pereira de. Clima e cultura organizacionais: como se 
manifestam e como se manejam. São Paulo: Edgard Blucher, 1978.
Portanto, o clima 
motivacional, como 
conceito, é mais 
uma ferramenta 
disponível para ser 
utilizada no processo 
organizacional. Sendo 
bem aproveitada, 
através de indicadores, 
possibilita à direção 
das empresas detectar 
fatores, procedimentos 
adotados e alguns 
problemas de 
relacionamento 
hierárquico e 
relacional. Eis aí a 
verdadeira origem 
do sentido do clima 
organizacional.