Discursiva Auditoria da Qualidade

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Questão 1/5 Auditoria da Qualidade
Um dos objetivos de uma organização e atender as necessidades e as expectativas, não apenas de eu público consumidor como de todas as partes interessadas. Para atingir esse objetivo, as empresas de forma geral necessitam implementar estratégias condizentes com seu posicionamento de mercado, onde uma dessas estratégias e a diferenciação pela qualidade. A partir do exposto, formule um texto citando três ações que auxiliam a empresa fazer da qualidade, sua estratégia competitiva. 
Resposta: são ações necessárias: 1- implementação do planejamento estratégico.2 desenvolvimento das atividades com capricho 3- definição de metas 4 capacitação de colaboradores 5- disponibilidade de recursos na medida certa 6- definir a onde a empresa quer chegar. Rota1 tema 2
Questão 2/5 Auditoria da Qualidade
A associação brasileira de normas técnicas (ABNT) explica que “de forma sistematizada a normalização e executada por organismos que contam com a participação das partes interessadas no assunto objeto da normalização e que tem como principal função a elaboração, aprovação e divulgação de normas” a figura um por sua vez, demostra como as normas estão organizadas, ou seja, qual abrangência de cada norma. 
Figura1: pirâmide dos níveis de normalização
A partir da explicação da ABNT e também da figura 1 formule um texto esclarecendo por que a base da pirâmide e maior e no que isso implica:
Resposta: Na base das pirâmides estão situadas as empresas, é onde se tem o maior número de normas, isso porque cada empresa tem a liberdade de criar a sua. No entanto, ela está restrita aos muros da empresa e pode não fazer sentido para outras empresas, inclusive do mesmo segmento. Rota 1 tema 3
Questão 3/5 Auditoria da Qualidade
É comum que as empresas passem por auditorias em algum momento de sua existência o que deve ser compreendido como parte normal do processo. Em relação as auditorias da qualidade são classificadas em aplicação (auditoria de sistema, processo, produto/serviço) e também quanto as partes interessadas (auditorias de: primeira; segunda e terceira parte). A partir do contexto apresentado, redija um texto diferenciando as auditorias de primeira, segunda e terceira parte.
Respostas: Auditorias de primeira parte são realizadas pelos próprios colaboradores da empresa (auditores internos). Auditorias de segunda parte são consideradas externas por que ocorrem entre empresas aliadas (empresa cliente – empresa fornecedora). Auditorias de terceira parte também são realizadas por auditores externos que tem como foco ou indicar a empresa para uma certificação ou para manter a certificação. Rota 1 tema 5
Questão 4/5 Auditoria da Qualidade
A empresa que busca uma certificação ISO realiza um intenso trabalho de adequação dos seus processos, revê ou cria procedimentos determina indicadores e escolhe indicadores, qualifica os colaboradores, enfim, faz sua lição de casa. Depois de tudo organizado, chega o momento da empresa acionar o órgão que poderá indica-la a certificação ou recomendar melhorias, ou qual precisa estar acreditado. Considerando o contexto, crie um texto dissertativo explicando a diferença entre órgão certificador e órgão acreditador.
Resposta: o que os difere e a competência. Órgão certificador ou (empresas certificadoras) são responsáveis tem a competência de indicar uma empresa pretendente para a certificação, depois de realizarem as auditorias nos processos. Essas empresas realizam auditorias de terceira parte e se estiver tudo certo, indicam a empresa para receber uma certificação ISO. Órgão Acreditador´- e um órgão nacional que reconhece formalmente essas certificadoras como aptas a certificarem as demais. Rota 2 temas 1
Questão 5/5 Auditoria da Qualidade
As auditorias da qualidade são realizadas rotineiramente nas organizações que são certificadas para que mantenham o foco na melhoria continua. Realizar uma auditoria e um processo que envolve várias pessoas em uma organização e tem como proposito fazer um levantamento da situação atual e comparar com o estado ideal. Em uma auditoria poderão ser encontradas oportunidades de melhorias, bem como evidencias de que o sistema de gestão da qualidade está ativo. A partir do exposto, formule um texto que cite mais quatro benefícios que as auditorias trazem para as organizações: 
Resposta: 
1 -maior produtividade 2- qualificação da mão e obra 3- definição de responsabilidade 4 satisfações de clientes internos e externos 5- avaliação de eficácia do sistema de qualidade 
6- Maior credibilidade junto aos clientes e fornecedores; 7- Manutenção da qualidade nos processos, produtos e serviços; 8- Redução (ou eliminação) de desperdícios e custos desnecessários; 9- Proximidade dos métodos e procedimentos definidos e a sua aplicação; 10- Conformidade de produtos e/ou serviços com as especificações técnicas esperadas; 11 Processos padronizados e em conformidade com práticas adequadas ao tipo de negócio.